公交司機(jī)與乘客發(fā)生糾紛時(shí)該怎么辦？如果是乘客無(wú)理取鬧，甚至無(wú)故辱罵毆打自己，又該怎么辦？近日，福建泉州公交公司首次設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，對(duì)處理糾紛時(shí)表現(xiàn)出較高職業(yè)道德的司機(jī)表示安慰和支持，促進(jìn)建立更加和諧的司乘關(guān)系。

“委屈獎(jiǎng)”雖然在泉州是首次設(shè)立，但在全國(guó)并不是什么新鮮事。這幾年，“委屈獎(jiǎng)”大有流行之勢(shì)，為緩解矛盾、避免沖突，各大城市不同行業(yè)都紛紛設(shè)立此獎(jiǎng)，甚至還產(chǎn)生了不少典型案例。比如，安徽蕪湖3名運(yùn)管人員在查處出租車(chē)違規(guī)行為時(shí)，因文明執(zhí)法獲得了“委屈獎(jiǎng)”；在武漢，某女環(huán)衛(wèi)工在勸說(shuō)市民別亂丟垃圾時(shí)遭遇掌摑，被當(dāng)?shù)爻枪芪C發(fā)了“委屈獎(jiǎng)”；2015年，四川達(dá)州一小孩因扶老人被訛，也獲得了5000元的“委屈獎(jiǎng)”。

從服務(wù)的角度看，“委屈獎(jiǎng)”確實(shí)有效，然而接受了“委屈獎(jiǎng)”，不一定必然以犧牲尊嚴(yán)為前提。比如，有些乘客表現(xiàn)冒失，其實(shí)并沒(méi)有惡意，對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)就沒(méi)必要計(jì)較，這時(shí)候“退一步海闊天空”，給予“委屈獎(jiǎng)”是釋放人性關(guān)懷，是值得提倡的。但對(duì)于某些惡意行為來(lái)講，當(dāng)嚴(yán)重傷害到司機(jī)的身心健康時(shí)，這時(shí)候就不能一味要求司機(jī)忍氣吞聲，而要鼓勵(lì)其捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

需要注意的是，不止于一些地方的公交行業(yè)，現(xiàn)在很多矛盾多發(fā)的行業(yè)都開(kāi)始引入“委屈獎(jiǎng)”，比如一些行政執(zhí)法部門(mén)，這就很值得商榷了。對(duì)于純粹的市場(chǎng)化服務(wù)，當(dāng)然可設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，對(duì)于市場(chǎng)化的準(zhǔn)公共服務(wù)，可以適當(dāng)使用，但對(duì)于一些公共性十足的政府服務(wù)，應(yīng)該把重點(diǎn)放在程序正義上去，依靠法律來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。