旅游行程是否滿意，哪些產(chǎn)品和目的地更好，游客自己的點(diǎn)評(píng)最有說(shuō)服力。近日，《中國(guó)旅游者點(diǎn)評(píng)與幸福指數(shù)報(bào)告2017》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)由攜程旅游對(duì)外發(fā)布，報(bào)告同時(shí)公布了最近一個(gè)年度的“中國(guó)旅游者幸福指數(shù)”。

這是一份以跟團(tuán)游、自由行等用戶的網(wǎng)上真實(shí)點(diǎn)評(píng)和打分作為依據(jù)，得出的評(píng)價(jià)報(bào)告。相比其他的調(diào)查數(shù)據(jù)，這一報(bào)告優(yōu)勢(shì)在于龐大的實(shí)際旅游訂單和消費(fèi)者，所有的點(diǎn)評(píng)和評(píng)分都來(lái)自預(yù)訂和體驗(yàn)過(guò)旅游產(chǎn)品的真實(shí)用戶。本次幸福指數(shù)報(bào)告的樣本超過(guò)100萬(wàn)個(gè)訂單，覆蓋攜程平臺(tái)上的兩萬(wàn)多家旅行社。

2016年一年，我國(guó)有44億人次國(guó)內(nèi)游客、1.22億人次出境旅游，他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)自己的旅游體驗(yàn)，以及國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)品和服務(wù)？互聯(lián)網(wǎng)旅游公司開始通過(guò)真實(shí)用戶大數(shù)據(jù)，了解游客旅游滿意度，并嘗試為國(guó)人建立“旅游者幸福指數(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)。

報(bào)告提出，旅游發(fā)展的根本目的在于增加國(guó)民個(gè)人與家庭的幸福感。我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)該依托大數(shù)據(jù)建立以游客評(píng)價(jià)和幸福度為核心的服務(wù)體系，而互聯(lián)網(wǎng)旅游公司將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

數(shù)據(jù)來(lái)源：《中國(guó)旅游者點(diǎn)評(píng)與幸福指數(shù)報(bào)告2017》

最近一年游客幸福指數(shù)上升2.2個(gè)百分點(diǎn)

就像網(wǎng)購(gòu)后給店家點(diǎn)評(píng)一樣，旅游寫點(diǎn)評(píng)也成為網(wǎng)上的慣例。

報(bào)告顯示，我國(guó)在線旅游者的點(diǎn)評(píng)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)顯示，最近一年攜程跟團(tuán)游的100多萬(wàn)訂單中，有約50%的用戶參團(tuán)后自動(dòng)在產(chǎn)品頁(yè)面寫點(diǎn)評(píng)和打分，并留下自己的心得與建議。目前，攜程旅游積累的用戶點(diǎn)評(píng)數(shù)量已達(dá)到數(shù)百萬(wàn)條。

根據(jù)國(guó)內(nèi)游、出境游產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)，攜程旅游發(fā)布的“中國(guó)旅游者幸福指數(shù)”顯示，最近一年，我國(guó)旅游者平均點(diǎn)評(píng)分為4.68分(滿分為5分)，相比前一年的4.57分，評(píng)分上升了2.2%。數(shù)據(jù)顯示，用戶點(diǎn)評(píng)最多的是交通線路、酒店住宿、餐飲、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、導(dǎo)游講解等。包括文字、圖片、分?jǐn)?shù)等點(diǎn)評(píng)形式。70%的點(diǎn)評(píng)是國(guó)內(nèi)游，30%點(diǎn)評(píng)的是出境游產(chǎn)品。

以100為最高值，2016～2017年度旅游幸福指數(shù)為93.6。這一分?jǐn)?shù)相比2015年的91.4明顯提升，也達(dá)到近幾年的最高值。報(bào)告認(rèn)為，從數(shù)據(jù)看，我國(guó)旅游幸福指數(shù)持續(xù)上升，由于這一指數(shù)完全來(lái)自于用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)，說(shuō)明中國(guó)旅游者從旅游中獲得強(qiáng)烈的幸福感，尤其是熟悉互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣在線預(yù)訂的群體更是如此。