近日，微信公眾號“東京新青年”對８０多天之前發(fā)布的《ＰＯＬＡ天貓旗艦店竟不是ＰＯＬＡ開的！》內(nèi)容致歉。此報道嚴(yán)重誤導(dǎo)網(wǎng)友，但卻在短時間內(nèi)閱讀量迅速達到１０萬＋。３月２７日，在法治周末報社主辦的新媒體環(huán)境下企業(yè)名譽權(quán)保護研討會上，記者獲悉，僅天貓?zhí)詫毶碳抑校陀懈哌_６４％的企業(yè)曾遭受過謠言；而謠言對其品牌或店鋪造成的經(jīng)濟損失，則從幾百元到上千萬元不等，但由于舉證維權(quán)難度大的原因，造成半數(shù)商家選擇沉默（３月２８日法制網(wǎng)）。

應(yīng)該說，很多人都聽說過“可樂殺精”“草莓加了膨大劑”“柑橘打了甜蜜素”“西瓜注射紅藥水”“紫菜撕不破還有腥臭味就是塑料做的”等傳言。雖然這些說法已經(jīng)被權(quán)威媒體證明為謠言，但仍然有很多人對上述辟謠持懷疑態(tài)度，本著“寧可信其有，不可信其無”的心態(tài)對被造謠產(chǎn)品持懷疑態(tài)度。由此導(dǎo)致相關(guān)商品大量滯銷，涉事商家損失慘重。因此，必須正視互聯(lián)網(wǎng)語境下謠言的危害性，摒棄傳統(tǒng)辟謠方法，以互聯(lián)網(wǎng)思維降低謠言危害性。

自媒體時代，人們動動手指，翻看一下手機中的微信、微博、朋友圈便可獲取信息。而由于標(biāo)題聳人聽聞、蠱惑性強，內(nèi)容有“科普性”，加之受“好事不出門，壞事傳千里”傳播規(guī)律影響，很多謠言通過自媒體呈裂變式、爆炸性傳播。但辟謠和索賠卻面臨著周期長、認(rèn)定難、賠償?shù)?、?zhí)行難的尷尬，對行業(yè)發(fā)展和品牌成長顯然不利。

因而，在保護公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的同時，還應(yīng)注重對相關(guān)商家的保護，嚴(yán)厲打擊惡意造謠、詆毀商家信譽的行為。抹黑一種事物非常容易，甚至不需要科學(xué)依據(jù)，只要說壞話就行，而恢復(fù)被抹黑事物的清白則難上加難，需要多種技術(shù)手段乃至專家論證來辟謠。

這就要求對造謠內(nèi)容應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)、早處理，當(dāng)受害人舉報時，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺就應(yīng)及時跟進，辨別到底是造謠還是正常監(jiān)督。如系謠言，平臺則應(yīng)刪除相關(guān)內(nèi)容，切斷相關(guān)鏈接，避免損失進一步擴大。司法機關(guān)則應(yīng)大膽適用訴前禁令程序，在受害人起訴初期就采取措施，嚴(yán)禁相關(guān)內(nèi)容傳播。如此才能避免被謠言波及的行業(yè)或產(chǎn)品收到持續(xù)的、不可逆轉(zhuǎn)的侵害，以致“臭名遠(yuǎn)揚”，被謠言殺死。

此外，還應(yīng)強化互聯(lián)網(wǎng)平臺的責(zé)任，由其組建辟謠聯(lián)盟，建立完備的監(jiān)測、舉報、舉證、辟謠、查處機制。從謠言的發(fā)現(xiàn)到最終辟謠的全過程，做到環(huán)環(huán)銜接、不留疏漏，否則就可能造成次生災(zāi)害。譬如，經(jīng)初步證實為謠言而刪除相關(guān)內(nèi)容后，必須及時跟進加以說明，否則就會讓人產(chǎn)生合理懷疑，認(rèn)為是商家公關(guān)刪帖，進而越描越黑、擴大損失。

同時，必須建立誰造謠誰辟謠、誰傳謠誰辟謠的責(zé)任機制。對于經(jīng)查證屬實的造謠者，除追究其民事賠償和刑事責(zé)任外，還應(yīng)要求其通過原造謠、傳謠渠道進行辟謠，而對于傳謠者，應(yīng)要求其通過原傳謠途徑進行辟謠。譬如，某個微博或公眾號發(fā)布了謠言或轉(zhuǎn)發(fā)了謠言，那么其就應(yīng)通過原微博或公眾號發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)致歉和辟謠內(nèi)容，甚至成倍地發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)。要求互聯(lián)網(wǎng)平臺承擔(dān)監(jiān)測和督促職責(zé)，這在互聯(lián)網(wǎng)條件下應(yīng)是輕而易舉的事情。

只有這樣，才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在辟謠機制的積極作用，讓辟謠內(nèi)容的覆蓋范圍大于謠言的傳播范圍，進而更有力地維護正當(dāng)行業(yè)和品牌的形象和信譽，避免被謠言圍獵。

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用好懲罰性賠償

網(wǎng)絡(luò)謠言抹黑企業(yè)商譽之所以恣肆蔓延，并非涉事企業(yè)不愿拿起法律武器，而是因為維權(quán)成本大于所得賠償，也就是說造謠者沒有付出應(yīng)有代價，才導(dǎo)致法律威懾效果不彰。因此，打好維護企業(yè)商譽權(quán)的懲罰性賠償攻堅戰(zhàn)，勢在必行。只有對造謠者依法處以高額懲罰性賠償，讓其付出高昂的法律代價，才能倒逼其循規(guī)蹈矩不越雷池半步。

重慶　張智全