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催債現(xiàn)滴滴模式:一鍵催收馬上就到 千元可定位找人

2017年03月29日 10:58 | 來源:新京報(bào)
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電催話術(shù):外訪上門有較大殺傷力

事實(shí)上,催收目前存在很多地方,金融機(jī)構(gòu)的壞賬大幅上漲給催收帶來億萬市場(chǎng)。

23歲的楊旭(化名)匆忙吃完手中的午餐,沒有過多休息,熟練地開始按照電腦顯示的號(hào)碼撥打催收電話。

這是他在電催部門工作的第六個(gè)月。

每天,他平均撥打200多通電話,其中多數(shù)客戶是忘記還款日期耽誤還款。“我們會(huì)對(duì)客戶有個(gè)大致的印象,是賴債的,還是暫時(shí)還不上的,然后根據(jù)話術(shù)來對(duì)話?!?/p>

據(jù)介紹,電催會(huì)依據(jù)欠款期限長(zhǎng)短劃分而有不同的話術(shù)體系應(yīng)對(duì)。M1(業(yè)內(nèi)稱為逾期30天)通常是通知提醒欠款人盡快還款的話術(shù);M2(逾期60天)話術(shù)語境會(huì)比M1稍顯嚴(yán)峻,告知對(duì)方逾期天數(shù)、欠款額度,警告對(duì)方如果不還款將會(huì)有法務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)系;M3(逾期90天)的警告會(huì)更加嚴(yán)厲。

楊旭向記者稱,話術(shù)要求電催人員在首次接觸客戶時(shí),要利用語氣、措辭、提問方式等“在客戶心目中形成一個(gè)強(qiáng)有力的催收形象”。

編輯:周佳佳

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