全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)聾兒康復(fù)研究中心副主任龍墨在今年全國(guó)兩會(huì)上關(guān)注的問(wèn)題是“軟性助殘”，她呼吁，全社會(huì)應(yīng)重視助殘的“軟環(huán)境”。

在今年全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)前夕，龍墨收到一封來(lái)自河北省崇禮區(qū)的來(lái)信。一位老人在來(lái)信中寫道，自己的外孫今年就讀高一，畫畫很好，但因?yàn)榕宕魅斯ざ?，她?dān)心外孫在藝考當(dāng)中會(huì)被不公平對(duì)待。為此老人“一宿一宿地睡不著覺(jué)”。這封來(lái)信深深地打動(dòng)了龍墨：“老人的來(lái)信是有道理的，殘疾人尤其是聾人群體，缺乏個(gè)性化的服務(wù)?！?/p>

據(jù)介紹，去年湖北隨州一個(gè)聽(tīng)障考生，因?yàn)閹斯ざ佋?月8日的考試安檢中被誤認(rèn)為作弊工具，被拒入場(chǎng)。這件事雖然最后得到解決，但在考場(chǎng)上受到的反復(fù)盤查，有可能會(huì)帶給孩子深深的心理創(chuàng)傷。龍墨委員認(rèn)為這體現(xiàn)了我國(guó)助殘的“軟環(huán)境”仍有待提高。據(jù)龍墨委員介紹，她的婆婆曾因?yàn)樯眢w原因，在搭乘地鐵時(shí)希望能乘坐電梯直梯，但卻發(fā)現(xiàn)直梯已關(guān)閉，按照上面所留電話打過(guò)去，工作人員十幾分鐘之后才趕到。此后，老人再也不坐地鐵了。

“助殘不單是缺乏硬件，還差了軟件?！饼埬瘑T認(rèn)為，出現(xiàn)這些問(wèn)題并非缺乏政策，而是政策落實(shí)得不到位?！懊さ辣徽颊l(shuí)來(lái)管？電梯有沒(méi)有人值班？藝考能否對(duì)殘疾人和健全人區(qū)別對(duì)待？這需要精準(zhǔn)的、個(gè)性化的助殘服務(wù)?！饼埬瘑T說(shuō)。

“但問(wèn)題往往在于，人們對(duì)殘疾人不夠了解?；蛘哒f(shuō)，全社會(huì)助殘的意識(shí)有待提升?！饼埬瘑T告訴記者，1997年，中國(guó)第一例人工耳蝸配套者產(chǎn)生，這位孩子離開(kāi)中國(guó)聾兒康復(fù)中心后，順利進(jìn)入普通小學(xué)。有一次，中心舉辦活動(dòng)，孩子回來(lái)了，跟著孩子來(lái)的還有他在小學(xué)的老師。

龍墨當(dāng)時(shí)很驚訝，問(wèn)這位老師為何來(lái)參加中心的活動(dòng)。老師回答：“這孩子到我班上后，我一點(diǎn)都不知道耳蝸是什么，也不知道怎么教他。所以我過(guò)來(lái)看看，你們?cè)趺锤⒆訙贤?，需要我做點(diǎn)什么?！?/p>

多年前的這一幕如今還深深印在龍墨腦海中，盡管當(dāng)時(shí)很感動(dòng)，但到如今，依然有不少學(xué)校不懂得如何對(duì)待聽(tīng)障學(xué)生———一位聽(tīng)障學(xué)生告訴龍墨，自己入普通小學(xué)后，因?yàn)閭€(gè)子高，被安排在倒數(shù)第二排，但對(duì)于佩戴人工耳蝸的孩子來(lái)說(shuō)，最佳聽(tīng)力距離在兩米以內(nèi)。

“如果這些孩子能得到個(gè)性化的對(duì)待，又能與周圍環(huán)境融合，他們并不比健全孩子差?！饼埬瘑T說(shuō)。首位佩戴人工耳蝸的孩子，在自己努力下，已考入加拿大溫哥華大學(xué)，說(shuō)得一口流利的英語(yǔ)，這個(gè)案

例就是明證。

龍墨認(rèn)為，為殘疾人提供更多精準(zhǔn)服務(wù)，還需要不斷完善各方面的政策。她呼吁，應(yīng)加大宣傳，提升社會(huì)公眾助殘意識(shí)。同時(shí)發(fā)展志愿者，讓他們作為中介，宣傳助殘知識(shí)，成為連通殘疾人、老人等群體與公眾之間的“柔軟橋梁”。