“甩手掌柜”要不得 第三方平臺需做好“把關人”

據業(yè)內人士透露，“黑作坊”“蒼蠅館”頻現，源頭在線下，根子在平臺。治理網絡訂餐亂象，還需第三方平臺做好“把關人”。

——平臺責無旁貸。食藥監(jiān)總局局長畢井泉此前強調，要嚴格落實網絡餐飲服務第三方平臺責任。要確保網上展示的食品經營許可證真實，這就是確保線下生產經營者必須是實體店，而不是“黑作坊”；要確保送餐過程食物不被污染，因為送餐的物流公司是第三方平臺挑選指定的；要確保對消費者提出的投訴得到及時處理，因為消費者是在第三方平臺上訂餐并結算的。

——效益讓位安全。據“餓了么”副總裁郭光東介紹，為保障消費者權益，“餓了么”將升級保險服務，對消費者的食品安全投訴在48小時內進行賠償。用戶一旦通過“餓了么”平臺吃外賣而引發(fā)食物中毒、致病就醫(yī)等問題，可在該APP中一鍵申請理賠，直接由保險公司進行賠付。

——平臺實時監(jiān)控。美團點評首席食品安全官鐘永健表示，美團點評通過“天網系統(tǒng)”查詢商家信息，獲得動態(tài)提醒：商家許可證是否要到期、消費者投訴是否增多、是否存在超范圍經營等。美團點評通過這一系統(tǒng)隨時掌握商家管理信息，完成對入網商家的全生命周期管理。

但面對數量龐大的入駐商戶和消費群體，當前監(jiān)管方式仍有其局限性，升級監(jiān)管模式勢在必行。中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領指出，由于第三方平臺自身的管理手段有限，抽檢和監(jiān)測僅交給平臺來做，恐怕基于成本等因素，實施效果恐將大打折扣。

“三位一體”促共治 智慧監(jiān)管引領“互聯網＋餐飲”未來

攔截“黑作坊”，不憑老套路?！丁笆濉眹沂称钒踩?guī)劃》提出，充分發(fā)揮市場機制作用，鼓勵和調動社會力量廣泛參與，加快形成企業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會協同、公眾參與的食品安全社會共治格局。由此看出，“產”上把好關，“管”上用好力，做到監(jiān)管部門、第三方平臺、消費者同頻共振、“三位一體”共同治理，是網絡餐飲未來發(fā)展的方向。

國家行政學院副教授胡穎廉指出，強大的監(jiān)管，不是把企業(yè)“管死”，而是以市場機制倒逼監(jiān)管效能，把產業(yè)進步作為監(jiān)管升級的源頭活水。

如何在監(jiān)管中發(fā)揮平臺優(yōu)勢，形成“1＋1＞2”的效應？據北京市食藥監(jiān)局新聞發(fā)言人唐云華介紹，北京市食藥監(jiān)管部門積極引導平臺與餐飲連鎖企業(yè)、中央廚房和集中配餐單位對接合作，提升發(fā)展空間；發(fā)揮平臺技術資源優(yōu)勢，運用大數據分析成果配合監(jiān)管部門實行有效監(jiān)管，使平臺成為支持政府社會管理的有力助手。

“按國外網絡訂餐占餐飲收入30%計算，未來我國網絡訂餐市場將是萬億元以上規(guī)模。”朱毅認為，“互聯網＋餐飲”的未來在高處。

“互聯網＋餐飲”正如源頭活水，注入老百姓的“柴米油鹽”。專家指出，加強“互聯網＋”方式的監(jiān)管，不僅是高科技監(jiān)管方式的體現，更是和監(jiān)管對象相匹配的監(jiān)管配置，要善于實施在線智慧監(jiān)管，解決網絡訂餐各環(huán)節(jié)的具體問題。