海淘代購算特殊情況？

電商不讓退貨涉嫌霸王條款 消費(fèi)者可投訴

與二手商品類似，多數(shù)海淘代購商品也不支持無理由退貨，商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況，不便轉(zhuǎn)賣他人”。

3月13日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》顯示，不少海淘平臺(tái)依然明確規(guī)定購買商品不支持“七日無理由退貨”。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型，并不包含海淘或者代購的多數(shù)商品。《辦法》明確，定作、鮮活易腐、報(bào)紙期刊等四類商品不適用退貨；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品等三類商品，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，也可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。

“從制定初衷來看，《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型，只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會(huì)被約束。”楊亞瓊說，交易前消費(fèi)者需跟商家確認(rèn)產(chǎn)品售后及退換貨情況，如未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、事后不支持七日無理由退貨的，可舉報(bào)投訴。

中國電子商務(wù)研究中心提醒，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴電商較為普遍的問題，建議消費(fèi)者購買跨境電商平臺(tái)商品前仔細(xì)閱讀購買條款，謹(jǐn)慎下單。

維權(quán)能不能找平臺(tái)？

平臺(tái)具監(jiān)督管理責(zé)任 可設(shè)立保障基金

遇到不支持七日無理由退貨的情況，消費(fèi)者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)維權(quán)？

針對平臺(tái)的監(jiān)督管理責(zé)任，《辦法》做出了特別規(guī)定。首先，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對其平臺(tái)上的銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為及時(shí)采取制止措施，必要時(shí)停止對其提供平臺(tái)服務(wù)；其次，平臺(tái)應(yīng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。