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聚焦網(wǎng)購?fù)素洠簜€(gè)人二手貨、海淘產(chǎn)品能否無理由退貨?
海淘代購算特殊情況?
電商不讓退貨涉嫌霸王條款 消費(fèi)者可投訴
與二手商品類似,多數(shù)海淘代購商品也不支持無理由退貨,商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況,不便轉(zhuǎn)賣他人”。
3月13日,中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》顯示,不少海淘平臺(tái)依然明確規(guī)定購買商品不支持“七日無理由退貨”。
記者查詢發(fā)現(xiàn),《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型,并不包含海淘或者代購的多數(shù)商品。《辦法》明確,定作、鮮活易腐、報(bào)紙期刊等四類商品不適用退貨;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品等三類商品,經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),也可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。
“從制定初衷來看,《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型,只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會(huì)被約束?!睏顏啳傉f,交易前消費(fèi)者需跟商家確認(rèn)產(chǎn)品售后及退換貨情況,如未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、事后不支持七日無理由退貨的,可舉報(bào)投訴。
中國電子商務(wù)研究中心提醒,格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴電商較為普遍的問題,建議消費(fèi)者購買跨境電商平臺(tái)商品前仔細(xì)閱讀購買條款,謹(jǐn)慎下單。
維權(quán)能不能找平臺(tái)?
平臺(tái)具監(jiān)督管理責(zé)任 可設(shè)立保障基金
遇到不支持七日無理由退貨的情況,消費(fèi)者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)維權(quán)?
針對(duì)平臺(tái)的監(jiān)督管理責(zé)任,《辦法》做出了特別規(guī)定。首先,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)其平臺(tái)上的銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度,發(fā)現(xiàn)有違法行為及時(shí)采取制止措施,必要時(shí)停止對(duì)其提供平臺(tái)服務(wù);其次,平臺(tái)應(yīng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。
編輯:周佳佳
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