平臺(tái)設(shè)置不公平合同格式條款

使用網(wǎng)約車，自然要與網(wǎng)約車平臺(tái)訂立合同，消費(fèi)者反映部分網(wǎng)約車平臺(tái)存在設(shè)置不公平格式條款，導(dǎo)致消費(fèi)者取消訂單需要額外扣費(fèi)或無(wú)法取消網(wǎng)約車訂單的情況。

消費(fèi)者唐女士就遇到了這樣的事。她去年6月參與某約車平臺(tái)的充值活動(dòng)，沒(méi)過(guò)多久客戶端無(wú)法使用。她向平臺(tái)反映情況，要求解決設(shè)備問(wèn)題。由于問(wèn)題一直沒(méi)有解決，充值無(wú)法使用，唐女士要求平臺(tái)退還剩余充值費(fèi)用?？善脚_(tái)卻以充值協(xié)議中規(guī)定“充值3天后不可以退費(fèi)”為由，拒絕退款。

除此之外，部分司機(jī)存在駕駛技術(shù)不熟練、言語(yǔ)粗俗、服務(wù)態(tài)度較差等網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

觀點(diǎn)

約車價(jià)格雖市場(chǎng)調(diào)節(jié) 但不能隨意漲價(jià)

針對(duì)消費(fèi)者投訴的有關(guān)網(wǎng)約車問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院研究員陳音江表示，目前，雖然網(wǎng)約車新規(guī)已經(jīng)出臺(tái)，但有關(guān)監(jiān)管并沒(méi)有完全到位，網(wǎng)約車企業(yè)仍在觀望政策的執(zhí)行程度，并未采取實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)措施。

陳音江認(rèn)為，雖然網(wǎng)約車新規(guī)規(guī)定，網(wǎng)約車的約車價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，但這并不意味著允許企業(yè)隨意漲價(jià)。建議有關(guān)部門進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)，督促其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展；網(wǎng)約車企業(yè)要主動(dòng)完善內(nèi)部規(guī)則，提升服務(wù)質(zhì)量，以良好的口碑和形象推動(dòng)網(wǎng)約車行業(yè)有序發(fā)展。

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本市家電行業(yè)推45天先行賠付

本報(bào)訊(記者 王薇)昨天，在市消協(xié)的監(jiān)督下，北京市家電行業(yè)3·15誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟成立。北京蘇寧、海爾、博世西門子、AO史密斯、美的、格力、海信、長(zhǎng)虹、老板、方太、倍科、亞都等多家國(guó)內(nèi)一線品牌成為首批加盟者。

昨天，3·15誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟宣布，將超越業(yè)界最高30天標(biāo)準(zhǔn)，在北京蘇寧90家門店首推45天購(gòu)物先行賠付活動(dòng)。聯(lián)盟成員將聯(lián)合建立千萬(wàn)保證金池，在第一時(shí)間保障消費(fèi)者權(quán)益。

昨天，《2017年中國(guó)家電服務(wù)業(yè)藍(lán)皮書(shū)》同時(shí)發(fā)布。藍(lán)皮書(shū)顯示，2016年中國(guó)傳統(tǒng)家電售后消費(fèi)市場(chǎng)容量已達(dá)2166億元，而這僅是安裝、維修、上門檢測(cè)等傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)所涉及的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式為家電服務(wù)業(yè)帶來(lái)的革命性變化，一系列以延保、以舊換新、互聯(lián)網(wǎng)+回收服務(wù)、空氣質(zhì)量檢測(cè)等新型服務(wù)產(chǎn)品或新型服務(wù)渠道為主的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式發(fā)展迅速。

藍(lán)皮書(shū)還梳理了家電服務(wù)行業(yè)的六大趨勢(shì)。售后服務(wù)呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者不僅買家電，越來(lái)越多地還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買服務(wù)。根據(jù)蘇寧幫客2016年售后服務(wù)大數(shù)據(jù)，在傳統(tǒng)電器售后產(chǎn)品的預(yù)約服務(wù)中，維修、保養(yǎng)服務(wù)、電話預(yù)約占主流，而2016年下半年開(kāi)始，在互聯(lián)網(wǎng)+模式?jīng)_擊下，APP、WEB及公眾號(hào)預(yù)約呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，尤其是3C類產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約比例高達(dá)65%。將服務(wù)“點(diǎn)進(jìn)”購(gòu)物車將成為未來(lái)家電服務(wù)的趨勢(shì)。