平臺設(shè)置不公平合同格式條款

使用網(wǎng)約車，自然要與網(wǎng)約車平臺訂立合同，消費者反映部分網(wǎng)約車平臺存在設(shè)置不公平格式條款，導致消費者取消訂單需要額外扣費或無法取消網(wǎng)約車訂單的情況。

消費者唐女士就遇到了這樣的事。她去年6月參與某約車平臺的充值活動，沒過多久客戶端無法使用。她向平臺反映情況，要求解決設(shè)備問題。由于問題一直沒有解決，充值無法使用，唐女士要求平臺退還剩余充值費用。可平臺卻以充值協(xié)議中規(guī)定“充值3天后不可以退費”為由，拒絕退款。

除此之外，部分司機存在駕駛技術(shù)不熟練、言語粗俗、服務(wù)態(tài)度較差等網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量問題也成為消費者投訴的熱點。

觀點

約車價格雖市場調(diào)節(jié) 但不能隨意漲價

針對消費者投訴的有關(guān)網(wǎng)約車問題，中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長、北京陽光消費大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院研究員陳音江表示，目前，雖然網(wǎng)約車新規(guī)已經(jīng)出臺，但有關(guān)監(jiān)管并沒有完全到位，網(wǎng)約車企業(yè)仍在觀望政策的執(zhí)行程度，并未采取實質(zhì)性的改進措施。

陳音江認為，雖然網(wǎng)約車新規(guī)規(guī)定，網(wǎng)約車的約車價格實行市場調(diào)節(jié)價，但這并不意味著允許企業(yè)隨意漲價。建議有關(guān)部門進一步強化網(wǎng)約車經(jīng)營者責任意識，督促其誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展；網(wǎng)約車企業(yè)要主動完善內(nèi)部規(guī)則，提升服務(wù)質(zhì)量，以良好的口碑和形象推動網(wǎng)約車行業(yè)有序發(fā)展。

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本市家電行業(yè)推45天先行賠付

本報訊(記者 王薇)昨天，在市消協(xié)的監(jiān)督下，北京市家電行業(yè)3·15誠信服務(wù)聯(lián)盟成立。北京蘇寧、海爾、博世西門子、AO史密斯、美的、格力、海信、長虹、老板、方太、倍科、亞都等多家國內(nèi)一線品牌成為首批加盟者。

昨天，3·15誠信服務(wù)聯(lián)盟宣布，將超越業(yè)界最高30天標準，在北京蘇寧90家門店首推45天購物先行賠付活動。聯(lián)盟成員將聯(lián)合建立千萬保證金池，在第一時間保障消費者權(quán)益。

昨天，《2017年中國家電服務(wù)業(yè)藍皮書》同時發(fā)布。藍皮書顯示，2016年中國傳統(tǒng)家電售后消費市場容量已達2166億元，而這僅是安裝、維修、上門檢測等傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)所涉及的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式為家電服務(wù)業(yè)帶來的革命性變化，一系列以延保、以舊換新、互聯(lián)網(wǎng)+回收服務(wù)、空氣質(zhì)量檢測等新型服務(wù)產(chǎn)品或新型服務(wù)渠道為主的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式發(fā)展迅速。

藍皮書還梳理了家電服務(wù)行業(yè)的六大趨勢。售后服務(wù)呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，在互聯(lián)網(wǎng)上消費者不僅買家電，越來越多地還通過互聯(lián)網(wǎng)平臺購買服務(wù)。根據(jù)蘇寧幫客2016年售后服務(wù)大數(shù)據(jù)，在傳統(tǒng)電器售后產(chǎn)品的預(yù)約服務(wù)中，維修、保養(yǎng)服務(wù)、電話預(yù)約占主流，而2016年下半年開始，在互聯(lián)網(wǎng)+模式?jīng)_擊下，APP、WEB及公眾號預(yù)約呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，尤其是3C類產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約比例高達65%。將服務(wù)“點進”購物車將成為未來家電服務(wù)的趨勢。