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網約車收費投訴居榜首:高峰隨意漲價 變相推高價格

2017年03月14日 11:00 | 來源:北京青年報
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平臺設置不公平合同格式條款

使用網約車,自然要與網約車平臺訂立合同,消費者反映部分網約車平臺存在設置不公平格式條款,導致消費者取消訂單需要額外扣費或無法取消網約車訂單的情況。

消費者唐女士就遇到了這樣的事。她去年6月參與某約車平臺的充值活動,沒過多久客戶端無法使用。她向平臺反映情況,要求解決設備問題。由于問題一直沒有解決,充值無法使用,唐女士要求平臺退還剩余充值費用??善脚_卻以充值協議中規(guī)定“充值3天后不可以退費”為由,拒絕退款。

除此之外,部分司機存在駕駛技術不熟練、言語粗俗、服務態(tài)度較差等網約車服務質量問題也成為消費者投訴的熱點。

觀點

約車價格雖市場調節(jié) 但不能隨意漲價

針對消費者投訴的有關網約車問題,中國消費者權益保護法學研究會副秘書長、北京陽光消費大數據技術研究院研究員陳音江表示,目前,雖然網約車新規(guī)已經出臺,但有關監(jiān)管并沒有完全到位,網約車企業(yè)仍在觀望政策的執(zhí)行程度,并未采取實質性的改進措施。

陳音江認為,雖然網約車新規(guī)規(guī)定,網約車的約車價格實行市場調節(jié)價,但這并不意味著允許企業(yè)隨意漲價。建議有關部門進一步強化網約車經營者責任意識,督促其誠信經營、規(guī)范發(fā)展;網約車企業(yè)要主動完善內部規(guī)則,提升服務質量,以良好的口碑和形象推動網約車行業(yè)有序發(fā)展。

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編輯:楊嵐

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關鍵詞:約車 網約 消費者 平臺 投訴

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