不當(dāng)回復(fù)損政府形象

記者查閱近年來媒體公開報道發(fā)現(xiàn),被公開曝光的官方不當(dāng)回復(fù)、“神回復(fù)”為數(shù)不少。

今年1月,湖北省武漢市一位市民向媒體反映稱,他瀏覽“武漢通”的官網(wǎng)時,意外發(fā)現(xiàn)常見問題咨詢欄出現(xiàn)語出驚人的“神回復(fù)”。

相關(guān)截圖顯示,對于問題“武漢通卡如何保管”,相關(guān)回復(fù)為“你愛咋保管咋保管,關(guān)我毛事”。

媒體還曝光了其他的“神回復(fù)”,比如,網(wǎng)友詢問“為什么網(wǎng)上余額有時與實際余額不符”,回答是“因為你自己太窮系統(tǒng)嫌棄你”。

另據(jù)媒體報道,2014年,有網(wǎng)友質(zhì)疑湖南省岳陽市東洞庭湖保護(hù)區(qū)一處垃圾焚燒站無人管理,岳陽市政府門戶網(wǎng)站官方微博在回應(yīng)時,稱這名網(wǎng)友和另一位轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友是“環(huán)保綠茶婊”。

更早些時候,還有一起引起社會關(guān)注的“神回復(fù)”事件:有網(wǎng)友在四川省閬中市國土局官方網(wǎng)站咨詢:“請問我們閬中商品房產(chǎn)權(quán)都才40年,南充、南部、西充都70年,如果到時40年到期后那房子算哪個的?如何處理?是否意味著現(xiàn)在當(dāng)一次房奴,40年后還要當(dāng)一次房奴?”對此提問,閬中市國土局官方網(wǎng)站給予回復(fù):“1、土地管理法規(guī)定,住宅最高70年,沒有規(guī)定非70年不可；2、40年后,我們是不是還存在這個世界,不要考慮太長遠(yuǎn)了。”

“不當(dāng)回復(fù)會損害政府形象,還會讓矛盾升級,不利于問題的解決。”王敬波說,政府機(jī)關(guān)應(yīng)該放低姿態(tài),盡力為公眾服務(wù)。一些生硬甚至帶著挑釁的語言,不符合法治政府的定位。

“這些不當(dāng)回復(fù)說明,某些地方的依法行政、法治政府建設(shè)、公職人員法治教育都還沒有完全落實到位。不當(dāng)回復(fù)會降低政府部門的公信力,拉遠(yuǎn)了與人民群眾之間的距離,所以這絕不是一個小問題。尤其是在如今的全媒體時代,一些公職人員的不當(dāng)言行被放大,在社會上造成比較大的不良影響?！敝窳⒓艺f,杜絕不當(dāng)回復(fù),關(guān)鍵是要強(qiáng)化監(jiān)督,特別是對公職人員言行的監(jiān)督。目前,這方面的機(jī)構(gòu)、機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)都不是很明確。