“行程”終到站，竟要付四萬多元

雖然趙先生沒有當(dāng)回事，但軟件卻依舊在進(jìn)行計(jì)價(jià)。直到66天后，這次“行程”走到終點(diǎn)。2月8日上午，趙先生收到行程結(jié)束的消息，打開易到APP，把他嚇了一跳——他需要支付40838.66元的用車費(fèi)。

記者通過趙先生的個(gè)人賬戶發(fā)現(xiàn)，由譚師傅完成的此次“行程”中，共行駛3.1公里，用時(shí)1598小時(shí)13分鐘（從2016年12月3日19點(diǎn)03分至2017年2月8日9點(diǎn)16分，即66天15小時(shí)13分鐘，記者注），費(fèi)用總計(jì)40838.66元。刨去趙先生此前預(yù)存的230.05元，他還需要支付40608.61元。

查看明細(xì)，這筆天價(jià)用車費(fèi)包括起步費(fèi)9元，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)28767.9元，里程費(fèi)1.76元，夜間服務(wù)費(fèi)12060元。按照易到的解釋，夜間服務(wù)費(fèi)為23:00至次日5：00之間的用車收取的費(fèi)用。

對(duì)于這筆用車費(fèi)，都沒上過車的趙先生自然不會(huì)認(rèn)可。但他也有些擔(dān)心，如果這筆費(fèi)用他不去支付，是否會(huì)影響個(gè)人信用問題。

易到愿取消訂單退回費(fèi)用

2月8日上午，記者從趙先生那里得到了譚師傅的電話，希望向他了解一下為何會(huì)在12月3日對(duì)那筆爭(zhēng)議訂單開始起步計(jì)費(fèi)。11點(diǎn)22分電話接通后，記者向譚師傅表明身份后，對(duì)方直接掛斷了電話。

隨后，記者通過易到APP，與在線客服取得聯(lián)系，核實(shí)了記者的身份后，對(duì)方表示將在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)與記者取得聯(lián)系，了解事情經(jīng)過。中午12點(diǎn)44分，易到的工作人員給記者打來電話，記者將趙先生注冊(cè)用戶時(shí)使用的手機(jī)號(hào)告訴對(duì)方，對(duì)方表示將在事情調(diào)查清楚后，再與記者進(jìn)行聯(lián)系。

截至2月8日18點(diǎn)，記者暫未接到對(duì)方工作人員的電話，回?fù)墚?dāng)時(shí)聯(lián)系的號(hào)碼，提示只能呼出不能呼入。

下午，記者與趙先生聯(lián)系，他表示易到工作人員也用相同的電話號(hào)碼與他聯(lián)系了?！澳莻€(gè)司機(jī)給易到說，是車壞了導(dǎo)致接單出了問題。”趙先生稱對(duì)方表示，將為他取消訂單，并將已經(jīng)結(jié)付的230.05元退回賬戶，并補(bǔ)償100元的優(yōu)惠券。趙先生表示拒絕，在他看來，當(dāng)前首先希望能夠得到易到的一個(gè)說法：“從當(dāng)初第一次投訴時(shí)到現(xiàn)在，為何會(huì)出現(xiàn)這一情況，為何存在費(fèi)用異常時(shí)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)?！?/p>

對(duì)于趙先生的訴求，易到工作人員回復(fù)表示，將反饋給相關(guān)部門，做進(jìn)一步處理。

重慶康渝律師事務(wù)所主任陳曄律師認(rèn)為，民事法律行為本身就應(yīng)該貫徹誠實(shí)信用和等價(jià)有償?shù)脑瓌t，本糾紛中，既然原有的客運(yùn)合同關(guān)系并沒有達(dá)成，那么無論從何種角度看，易到公司都沒有任何理由再行收取費(fèi)用，何況這樣的高額費(fèi)用本身也違背了正常的生活邏輯。

重慶網(wǎng)約車新規(guī)：因駕駛員而中斷服務(wù)的，乘客可拒絕支付車費(fèi)

去年12月21日，《重慶市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（后簡(jiǎn)稱“辦法”）公布施行。在辦法中提到，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督、公布服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴；建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

對(duì)于趙先生遇到的情況，辦法中也有涉及——乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費(fèi)；已經(jīng)支付的，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)退還：（一）未經(jīng)乘客同意搭載他人的；（二）租乘的網(wǎng)約車發(fā)生故障，乘客不再租乘的；（三）由于網(wǎng)約車駕駛員原因中斷服務(wù)的。

此外，網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。