警方究竟應(yīng)該怎樣學(xué)五星級(jí)酒店

因下轄派出所被曝態(tài)度差，近日西安一公安分局組織戶政、外事、消防辦證大廳的多名民警赴一家五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”。該公安分局在確保打擊犯罪、保護(hù)人民群眾為首要職責(zé)的前提下，要求窗口單位民警在抓好自己業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，對(duì)標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，對(duì)照自身工作實(shí)際開展反省，尋找“專業(yè)能力+友善態(tài)度”的黃金分割點(diǎn)。

公安局組織民警去五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，此舉確實(shí)有點(diǎn)新鮮。因此消息一被報(bào)道出來(lái)就引起關(guān)注。有人認(rèn)為這是嘩眾取寵，“微笑服務(wù)”不是這么個(gè)學(xué)法兒；還有人認(rèn)為公安民警的職責(zé)就是執(zhí)法，要求太多了反而不利于本職工作。

應(yīng)該說，目前民警在與群眾接觸過程中的工作態(tài)度，比以前確實(shí)有很大改觀。但也不必諱言，臉難看、話難聽、態(tài)度差的情況并不少見。許多人與警察打交道，口還未開，氣就先短三分，不得不滿臉堆笑，生怕哪里考慮不周、惹人不快。這種“條件反射”顯然是某種不愉快經(jīng)歷的“后遺癥”。

警方的職責(zé)不僅是打擊違法犯罪，窗口部門做好服務(wù)工作，也是不容忽視的重要職責(zé)。窗口部門的工作態(tài)度和服務(wù)水平，不僅直接影響著警察的形象，也深刻影響著公眾對(duì)警方的信任度。因此，對(duì)標(biāo)五星級(jí)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)、尋找自身差距，對(duì)這種舉措完全值得點(diǎn)贊。