新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者李雄鷹　王建

“到銀行辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)是常事，不排隊(duì)才是怪事”。近日，一則廣州市民李小姐在銀行辦理激活銀行卡的業(yè)務(wù)，足足等了兩個(gè)小時(shí)的新聞引發(fā)了網(wǎng)民的關(guān)注和熱議。銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、辦理業(yè)務(wù)難的頑疾再一次刺激了公眾的神經(jīng)。

銀行排隊(duì)：最長(zhǎng)時(shí)間竟達(dá)２１３分鐘

日前，廣州市民李小姐去銀行激活孩子學(xué)校辦理的劃扣學(xué)費(fèi)的銀行卡，卻足足等了兩個(gè)小時(shí)，一氣之下，她選擇向媒體曝光?！懊髅骺梢栽雠扇耸职阉写翱诖蜷_(kāi)，但面對(duì)客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)，銀行卻坐視不理?！?/p>

“早上９：２０到銀行，結(jié)果等到１１：２６分才輪到。其間等候區(qū)大概有十來(lái)個(gè)人，但是該行一直都只開(kāi)放了１個(gè)普通窗，而貴賓窗卻是２個(gè)，貴賓窗口等待的客戶(hù)卻遠(yuǎn)少于普通窗”。李小姐向記者講述當(dāng)時(shí)的情形。

事實(shí)上，李小姐的遭遇并非個(gè)案，銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題一直為人詬病。網(wǎng)友“夜未央”發(fā)帖稱(chēng)，“今天排隊(duì)９０分鐘，辦事３分鐘?！本W(wǎng)友“失戀同盟”也講述了自己的遭遇，“在農(nóng)業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，２個(gè)窗口辦事，早上９點(diǎn)４０分左右領(lǐng)號(hào)２４７，當(dāng)時(shí)叫號(hào)３７，下午２點(diǎn)還在叫號(hào)１９３號(hào)。”

記者來(lái)到位于哈爾濱市中山路上的一國(guó)有銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，早上９點(diǎn)，大廳里已排滿(mǎn)了人。排隊(duì)的哈爾濱退休職工李大爺告訴記者，日常除了領(lǐng)退休金，交水電費(fèi)等，還要打理新開(kāi)的基金賬戶(hù)?！懊看味嫉糜么蟀胩鞎r(shí)間。”李大爺說(shuō)，如果碰到新基金發(fā)行，時(shí)間就更沒(méi)譜了。

１１月２９日，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的《２０１６年廣州市銀行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》中稱(chēng)，其中排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)是主要問(wèn)題：根據(jù)志愿者的體察結(jié)果顯示，從排隊(duì)或取號(hào)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，平均等候時(shí)長(zhǎng)超過(guò)３０分鐘的銀行網(wǎng)點(diǎn)比例超過(guò)三成，最長(zhǎng)的竟達(dá)到２１３分鐘。