網(wǎng)購(gòu)環(huán)境有所改善 但新“病”又露頭

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)雙11等商家重要促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，包括價(jià)格、退換貨、成交量等，同時(shí)修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等對(duì)電商促銷(xiāo)均有了法律法規(guī)制約。

除了監(jiān)管，企業(yè)自律也逐步跟進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，2015年9月到2016年8月之間，阿里巴巴旗下平臺(tái)配合政府相關(guān)部門(mén)調(diào)查，約有675個(gè)假貨生產(chǎn)點(diǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)和銷(xiāo)售點(diǎn)被關(guān)閉。同時(shí)，阿里還主動(dòng)關(guān)閉了18萬(wàn)多家各類(lèi)不合規(guī)的淘寶店鋪。

“隨著對(duì)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的加大整治，刷單現(xiàn)象已不像前兩年那么明目張膽。我以前曾幫別人寫(xiě)過(guò)好評(píng)刷過(guò)單，但現(xiàn)在檢查越來(lái)越嚴(yán)，鉆空子概率低了，店被封了也不劃算。”一位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士透露。

經(jīng)過(guò)整治和自律，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境改善了不少。但是，被采訪(fǎng)的網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為，一些不良行為依然存在，只是換了一個(gè)“馬甲”。中國(guó)電子商務(wù)研究中心的一份調(diào)查也佐證了消費(fèi)者的說(shuō)法。這份調(diào)查顯示，目前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境中又出現(xiàn)六種新“病毒”要警惕：

其一，還是“刷單”，但更有針對(duì)性，大有“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”之勢(shì)。一位網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō)，自己對(duì)某個(gè)網(wǎng)店銷(xiāo)售的某商品作了差評(píng)，但沒(méi)想到一個(gè)多小時(shí)后就被淹沒(méi)在了“水軍”的好評(píng)中。

其二，價(jià)格標(biāo)得很低，但當(dāng)消費(fèi)者拍下時(shí)，就變成了需滿(mǎn)足“附加”條件才能享受低價(jià)。

其三，當(dāng)附贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題，要求售后維修或退換時(shí)，商家不予理睬。

其四，網(wǎng)購(gòu)騙術(shù)不斷升級(jí)，“假客服”通過(guò)私人手機(jī)號(hào)碼或短信形式告知消費(fèi)者訂單異常，致使消費(fèi)者上當(dāng)。

其五，朋友圈曬訂單、曬轉(zhuǎn)賬截圖，其實(shí)，轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、買(mǎi)家好評(píng)，都是有軟件自動(dòng)生成，以假代真。

其六，釣魚(yú)網(wǎng)站制作的“有毒”二維碼，只要網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者掃一下，卡里的錢(qián)就會(huì)輕輕松松被刷走。

“虛假交易、刷信用等情況是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中獨(dú)有的。”北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，這給監(jiān)管部門(mén)治理帶來(lái)了很大的困難，因?yàn)榘盖榛径际强绲赜虻?，需要各地監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合打擊。