“抱著試一試的態(tài)度，凌晨一點給12345熱線打電話，沒想到這么快就能處理好！”10月8日，內(nèi)蒙古游客李先生反映在三亞市第一市場購買的菩提手串為假貨一事，三亞市12345政府服務(wù)熱線及工商部門快速應(yīng)對，商家退還全部貨款。李先生不禁為三亞市政府部門替游客辦實事的真情點贊。

李先生展示所購買的菩提手串。南海網(wǎng)記者 葉俊一 攝

10月7日晚7時許，李先生和同伴在三亞市第一市場吃完海鮮后發(fā)現(xiàn)，附近夜市燈火通明，人聲鼎沸好不熱鬧，于是便決定逛逛夜市再回酒店。

每當(dāng)夜幕臨近，第一市場的夜市便開始了繁忙的工作，中間的通道被各種攤位填充，衣服、帽子、魷魚等各式商品琳瑯滿目，市民和游客經(jīng)常會在此閑逛、消費。

來自大草原的李先生很快被一家賣菩提手串等工藝品的攤位吸引，“在我們家鄉(xiāng)那邊，菩提手串非常稀少，一串都得幾千塊！”李先生一邊把玩著手串， 一邊聽著商家的介紹，“尼泊爾的金剛菩提”、“品相很好”。內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，由于李先生對于文玩物品不是非常熟悉，再加上價格因素和商家的宣傳， 李先生就買了五串手串，一共花費五百多元。

當(dāng)天晚上回到酒店后，李先生便拿出刷子準(zhǔn)備刷菩提手串，結(jié)果發(fā)現(xiàn)刷過的地方出現(xiàn)“掉色”，露出黑色痕跡。李先生隨即上網(wǎng)查詢?nèi)绾舞b別金剛菩提?！敖Y(jié)果一查，我就懷疑自己買到了假貨，所謂的金剛菩提，很大程度上是用一種叫‘落地紅’的東西以假亂真！”李先生說道。

10月8日凌晨1時許，李先生想起這幾天在旅游過程中看見的“三碼合一”宣傳二維碼，“12345，有事找政府；12031，旅游沒煩惱”的宣傳語突然涌現(xiàn)在腦海中。抱著試一試的態(tài)度，李先生拿起電話，撥打12345政府服務(wù)熱線投訴。

電話剛一接通，李先生就感受到了12345政府服務(wù)熱線話務(wù)員的敬業(yè)與專業(yè)。“他很詳細地詢問我事發(fā)過程及地點，告訴我將會轉(zhuǎn)派給工商部門辦 理，并會跟蹤事件進展?！崩钕壬f，凌晨三點多，12345還給他打來了電話，詢問最新情況?！拔胰ミ^很多城市，但是只有三亞的熱線電話讓我真正體會到了 政府部門的切實行動?！?/p>

接收到12345政府服務(wù)熱線派來的工單后，三亞市工商局紅旗工商所立即跟進處理。8日上午，紅旗工商所有關(guān)負責(zé)人致電李先生，約其到單位了解具體情況。由于李先生當(dāng)時正在用餐，兩個小時后才趕到約定地點?！皼]想到的是，工商人員一直在耐心等我們！”李先生說道。

了解情況后，紅旗工商所讓商家來到該單位，與李先生協(xié)調(diào)解決此事。最終，商家將全部貨款如數(shù)退還給李先生。

“500多元事小，我卻從這件事中看到了三亞市政府部門為游客辦實事的真情，我肯定還會來三亞，也會向親戚朋友宣傳三亞，這里再也不是之前欺客宰客的鬧心地了！”10月8日，李先生告訴記者。

國慶黃金周剛剛結(jié)束。在過去的七天，三亞共接待游客61.23萬人次，同比增長21.01%；在過去的七天，三亞12345政府服務(wù)熱線共受理工單4790件，12301旅游服務(wù)熱線共受理工單931件。

這樣的數(shù)據(jù)對比或典型案例，在這個國慶發(fā)生了太多太多?！敖衲晔菤v年黃金周管理最到位的一年?！比齺喪形睍?、常務(wù)副市長岳進如此評價。有理 由相信，隨著12345、12301這些永遠在線的服務(wù)平臺繼續(xù)運行完善，這些用真心辦實事的領(lǐng)導(dǎo)干部不忘初心持之以恒，三亞將會成為一座更加美麗、更受歡迎的城市。