央廣網(wǎng)北京7月15日消息(記者孫瑩)據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，網(wǎng)絡(luò)購物，買家做出差評后被騷擾的情形時有發(fā)生——電話騷擾、短信轟炸，甚至寄臟東西、上門毆打拍裸照……為營造文明交易環(huán)境，近日淘寶出臺新規(guī)，進(jìn)一步明確“惡意騷擾”管控范圍，并增設(shè)“主動外呼取證”環(huán)節(jié)。淘寶說，今年6月新規(guī)出臺后，淘寶小二共計對66個賣家進(jìn)行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出處罰。

湖南長沙的高女士的經(jīng)歷就很有代表性，她上網(wǎng)買了一件內(nèi)衣，收到貨時發(fā)現(xiàn)有破損，于是在給賣家做出差評，結(jié)果，給出差評8分鐘后，就有陌生號碼發(fā)來威脅短信——“老子有你地址”，接踵而至的是各種網(wǎng)站的注冊驗證，在短短15分鐘內(nèi)先后收到了30多條，整整持續(xù)了兩天。6月19日，她就向淘寶投訴了。

淘寶小二主動向被投訴賣家以往的買家調(diào)查取證，就發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是這個賣家第一次被投訴做出騷擾行為，他們將評價管理外包給了一家服務(wù)公司，這家公司為了讓評價指數(shù)好看，慣用的手法就是騷擾干預(yù)做出中差評的買家，迫使他們不堪其擾后改成好評。據(jù)阿里巴巴消費者體驗發(fā)展事業(yè)部的統(tǒng)計顯示，買賣雙方因糾紛或評價出現(xiàn)言語失和，賣家通過短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個消費者投訴的8%，有的消費者是因為買了被子掉色做出中評，被“呼死你”軟件一天近10個電話、持續(xù)3天轟炸的，有的是因為一個差評被賣家滔滔不絕罵了一通又一通，還牽連了自己的家人被惡意詛咒。 這無疑嚴(yán)重影響了消費者購物體驗。

大家可能已經(jīng)注意到了，今年6月，《淘寶規(guī)則》將“惡意騷擾”條款調(diào)整為“惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為”，比之前《淘寶規(guī)則》增加了侮辱、恐嚇兩種情形。據(jù)了解，新規(guī)不僅強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次，更重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是是否給他人身心造成極大傷害，對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶會進(jìn)行查封賬戶的處置。

實施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，比如過去遇到“呼死你”，單個消費者往往存在舉證困難，無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家，淘寶此次增設(shè)了“主動外呼取證”環(huán)節(jié)——消費者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動聯(lián)系該賣家的過往消費者，并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定，處以扣除一般違規(guī)行為12分的處罰，也就是店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等，高女士投訴的賣家就被扣了12分。嚴(yán)重違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。自今年6月新規(guī)生效以來，淘寶小二共計對66個賣家進(jìn)行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出處罰。