宜家俱樂(lè)部昨天傍晚時(shí)分向中國(guó)會(huì)員發(fā)出通知：可以提供免費(fèi)上門(mén)固定馬爾姆抽屜柜的服務(wù)?！叭绻覊w不能滿(mǎn)足上墻固定的要求，宜家接受退貨?！憋@然持續(xù)發(fā)酵的問(wèn)題家具事件，讓宜家方面感到了壓力。7月6日，瑞典宜家向媒體表示，不在華召回問(wèn)題抽屜柜并非是針對(duì)中國(guó)顧客的歧視。

最新：宜家通知無(wú)法固定的抽屜柜可退貨

宜家在通知中稱(chēng)，“宜家懇請(qǐng)您使用宜家抽屜系列產(chǎn)品包裝里的墻體連接配件，將抽屜柜牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問(wèn)的，請(qǐng)撥打宜家服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)免費(fèi)獲取，我們會(huì)提供免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。如果您家墻體不能滿(mǎn)足上墻固定要求，宜家接受退貨?！?/p>

北京青年報(bào)記者隨后撥打宜家售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，工作人員表示，如果家里的墻壁不是承重墻，就無(wú)法固定抽屜柜，宜家可以退貨。她建議抽屜柜的用戶(hù)先向小區(qū)物業(yè)咨詢(xún)，確定家中承重墻的位置，再與宜家溝通。

現(xiàn)場(chǎng)：宜家人員會(huì)提示顧客固定抽屜柜

在北京北四環(huán)宜家商場(chǎng)的臥室家具區(qū)，馬爾姆抽屜柜被擺在最顯眼的位置。大大的提示牌懸掛在展品上方：“牢牢固定！”面對(duì)咨詢(xún)的顧客，銷(xiāo)售人員都會(huì)提醒一下：“這種柜子，三個(gè)抽屜以上的都需要固定在墻上，固定配件免費(fèi)贈(zèng)送?！倍鴮?duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)馬爾姆抽屜柜的顧客，宜家客服人員表示，只要撥打宜家熱線(xiàn)電話(huà)預(yù)約，宜家工作人員都可提供上門(mén)免費(fèi)安裝服務(wù)。

事件：宜家“拉鋸”多年后召回問(wèn)題抽屜柜

自1989年宜家接到抽屜柜造成兒童傷亡的報(bào)告開(kāi)始，宜家方面就與美國(guó)消費(fèi)者及消費(fèi)者組織就是否在北美地區(qū)召回該系列抽屜柜展開(kāi)了拉鋸戰(zhàn)。今年4月，宜家方面曾以“凡遵照安全貼士，將抽屜柜緊貼并固定墻壁的消費(fèi)者家庭并未出現(xiàn)兒童傷亡情況”為由，拒絕在北美召回馬爾姆抽屜柜。由于美國(guó)消費(fèi)者及消費(fèi)者組織的堅(jiān)持，6月，瑞典終于同意遵循北美地區(qū)ASTM F2057-014標(biāo)準(zhǔn)，召回該地區(qū)的問(wèn)題抽屜柜。

宜家(中國(guó))官網(wǎng)透露，召回是基于當(dāng)?shù)厮捎玫腁STM標(biāo)準(zhǔn)。宜家的抽屜柜符合歐盟及其他所有國(guó)家對(duì)該產(chǎn)品的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

焦點(diǎn)：宜家不在華召回是否歧視？

中國(guó)市場(chǎng)給宜家集團(tuán)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)。宜家(中國(guó))2015年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年宜家在華銷(xiāo)售總額達(dá)到105億元人民幣，占其全球銷(xiāo)售總額的近1/3。在華單店年銷(xiāo)售收入約5.83億元，已接近在發(fā)達(dá)歐美國(guó)家的水平。2010年到2015年五年間，宜家在中國(guó)增長(zhǎng)速度是全球增速的約5.1倍。

然而北美問(wèn)題抽屜柜事件攪動(dòng)了這個(gè)家居市場(chǎng)。自1989年至今，因馬爾姆抽屜柜翻倒已導(dǎo)致6名兒童死亡、36名兒童受傷。宜家近日宣布，正在美國(guó)和加拿大召回約3600萬(wàn)件容易傾倒的家具，但因相關(guān)家具符合中國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所以不會(huì)在中國(guó)召回，引發(fā)輿論熱議。

對(duì)此瑞典宜家表示，這是與美國(guó)各維權(quán)機(jī)構(gòu)討論協(xié)商的結(jié)果。遵循的是美國(guó)的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，且只適用于北美地區(qū)。即使此次在北美召回的馬爾姆抽屜柜等問(wèn)題家具，宜家也認(rèn)為產(chǎn)品本身的安全并無(wú)問(wèn)題，完全符合宜家自己的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以該系列抽屜柜在瑞典仍有出售，且除北美地區(qū)之外，不會(huì)在瑞典或其他國(guó)家及地區(qū)召回，包括中國(guó)地區(qū)，所以，此次不在華召回并非是針對(duì)中國(guó)顧客的歧視。

文/本報(bào)記者 趙新培