大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者 王悅生

使用打車(chē)軟件打車(chē)，本來(lái)想著會(huì)給生活帶來(lái)方便，沒(méi)想到充值后卻遇到一個(gè)“大麻煩”。7月6日，家住河南鄭州的涂女士向大河客戶(hù)端反映稱(chēng)，前段時(shí)間，她在給“易到”打車(chē)軟件賬戶(hù)充值時(shí)誤充了5萬(wàn)元，同時(shí)獲得了5萬(wàn)元返還金額，現(xiàn)在余額顯示為10萬(wàn)元，“這么多錢(qián)，想退又退不了，也沒(méi)法提現(xiàn)，啥時(shí)候能用完啊？”

涂女士說(shuō)，6月24日，一個(gè)朋友推薦說(shuō)“易到”打車(chē)軟件很好用，充100元返100元，很劃算。于是，她便下載了“易到”軟件，想給賬戶(hù)充500元。不一會(huì)兒，涂女士就充值完畢?？墒?，剛充值完就被嚇了一跳，短信提醒她剛才消費(fèi)了5萬(wàn)元。再看打車(chē)軟件的賬戶(hù)余額，顯示為“100000元”。涂女士趕緊給易到的客服打電話(huà)，對(duì)方勸她不要著急，會(huì)在幾天后給其回復(fù)?？墒?，7月2日，他接到一條署名為“易到”的短信，上面解釋說(shuō)，“您反饋的充值成功要求退費(fèi)的問(wèn)題已經(jīng)受理，因活動(dòng)規(guī)則提示明顯，且不認(rèn)可規(guī)則無(wú)法充值成功，故無(wú)法為您辦理退費(fèi)，感謝您的理解。”

7月6日下午，大河客戶(hù)端記者致電“易到”客服，一位工作人員核實(shí)完相關(guān)信息后回復(fù)說(shuō)，除非充值時(shí)遇到系統(tǒng)故障，否則充值金額是無(wú)法退還的。因?yàn)橥颗恳丫痛藛?wèn)題反映多次，所以，會(huì)把此情況再次轉(zhuǎn)交給相關(guān)工作人員進(jìn)行處理。

目前，涂女士已把她的遭遇以書(shū)面形式反映給了北京市工商局，不過(guò)，暫未接到相關(guān)回復(fù)。

據(jù)計(jì)算，如果按照每天一次，每次15元車(chē)費(fèi)計(jì)算，那么涂女士需要打車(chē)18年(100000元÷15元÷365天)；如果按照每天一次，一次20元車(chē)費(fèi)計(jì)算，那么涂女士需要打車(chē)13.7年；如果按照每天一次，每次25元車(chē)費(fèi)計(jì)算，那么她需要打車(chē)10.9年。