西安電子科技大學(xué)學(xué)生魏則西因滑膜肉瘤病故。據(jù)報(bào)道，他去世前在知乎網(wǎng)站撰寫(xiě)治療經(jīng)過(guò)時(shí)稱(chēng)，在百度上搜索出武警北京市總隊(duì)第二醫(yī)院的生物免疫療法，隨后在該醫(yī)院治療后致病情耽誤。此事件引發(fā)了輿論的深切關(guān)注。筆者希望，以此事件為契機(jī)，全面打造消費(fèi)者友好型的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)再大，也大不過(guò)法網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不應(yīng)成為法外之地。為進(jìn)一步鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，全面激活互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)生產(chǎn)力進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力，必須打造多贏共享、誠(chéng)實(shí)信用、公平公正的消費(fèi)者友好型現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

首先要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)友好型的立法體系。抓緊清理現(xiàn)行法律、法規(guī)和各類(lèi)紅頭文件中損害消費(fèi)者權(quán)益的條款。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是消費(fèi)維權(quán)的龍頭法。行業(yè)特別立法提供的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平只能高于、但不能低于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，否則，屬于無(wú)效條款。要整合好現(xiàn)有法律資源，避免立法項(xiàng)目的疊床架屋。電子商務(wù)法已列入立法計(jì)劃。但電子商務(wù)中的所有法律關(guān)系幾乎都可納入現(xiàn)有法律調(diào)整范圍,因此，如何界定電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象值得深入研究。

習(xí)近平總書(shū)記4月19日在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話(huà)指出，“一個(gè)企業(yè)既有經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任，也有社會(huì)責(zé)任、道德責(zé)任。企業(yè)做得越大，社會(huì)責(zé)任、道德責(zé)任就越大，公眾對(duì)企業(yè)這方面的要求也就越高。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，承擔(dān)了很多社會(huì)責(zé)任，這一點(diǎn)要給予充分肯定，希望繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大”。

筆者認(rèn)為，要落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記的重要講話(huà)，企業(yè)和企業(yè)家必須自覺(jué)踐行“一心二維三品四商五嚴(yán)六權(quán)”的社會(huì)責(zé)任理念?！耙恍摹币笃髽I(yè)對(duì)消費(fèi)者、投資者、勞動(dòng)者、國(guó)家及其他利益相關(guān)者常懷感恩之心，全面履行法定義務(wù)、約定義務(wù)與道德義務(wù)?！岸S”要求企業(yè)右腦有盈利合理化（而非最大化）思維，左腦有社會(huì)責(zé)任思維?！叭贰币笃髽I(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、企品與人品的三品合一。產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，企品質(zhì)量更重要，人品質(zhì)量（企業(yè)家的價(jià)值觀、世界觀與人生觀）最重要?！八纳獭币笃髽I(yè)有不斷創(chuàng)新的智商，有受人尊敬與信賴(lài)的情商，有自覺(jué)信仰與敬畏法律的法商，更有踐行最佳商業(yè)倫理的德商，切實(shí)做到四商合一?！拔鍑?yán)”要求企業(yè)推行最嚴(yán)格的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)體系、售后服務(wù)體系、內(nèi)控體系與問(wèn)責(zé)體系。“六權(quán)”要求企業(yè)尊重和保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、治理參與權(quán)與索賠權(quán)。

有人認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)是突破規(guī)則，將法治陽(yáng)光照耀到互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)會(huì)阻礙互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，此種觀點(diǎn)值得商榷?；ヂ?lián)網(wǎng)本身具有技術(shù)中性，但互聯(lián)網(wǎng)上的市場(chǎng)活動(dòng)具有逐利性。直白地說(shuō)，電子商務(wù)市場(chǎng)就是電子化的傳統(tǒng)市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)是天生的創(chuàng)新派、平等派。法無(wú)禁止即可為。在法律沒(méi)有禁止的情況下，企業(yè)可以百舸爭(zhēng)流。法治的宗旨不是阻止科技進(jìn)步，而是促進(jìn)和保護(hù)科技進(jìn)步。當(dāng)然，法律本身也要與時(shí)俱進(jìn)，緊追科技進(jìn)步的潮流，消除法律滯后于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的現(xiàn)象。

建立消費(fèi)者友好型的協(xié)同治理體系，包括行業(yè)自律體系與媒體監(jiān)督體系。行業(yè)自律就是最大的自我保護(hù)。當(dāng)前，行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)法正在緊鑼密鼓的起草之中。睿智的行業(yè)協(xié)會(huì)要關(guān)門(mén)自律，抓緊清理侵害消費(fèi)者權(quán)益的潛規(guī)則與霸王條款，依據(jù)法律規(guī)則與自律規(guī)則穩(wěn)準(zhǔn)狠地清除害群之馬。媒體是連接廣大消費(fèi)者、監(jiān)管者與企業(yè)的橋梁，是社會(huì)和諧的減震器，是失信行為的啄木鳥(niǎo)。要滿(mǎn)腔熱忱地鼓勵(lì)新聞媒體和自媒體根據(jù)客觀公正、理性文明、自負(fù)其責(zé)的理念對(duì)侵權(quán)現(xiàn)象開(kāi)展監(jiān)督。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能手機(jī)技術(shù)的全天候、全功能自媒體也是發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的新媒體，要鼓勵(lì)廣大網(wǎng)友理性行使言論自由。只要興利除弊，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督就會(huì)提高消費(fèi)環(huán)境的透明度、誠(chéng)信度與公信力。

建立健全消費(fèi)者友好型的行政監(jiān)管體系。政府有義務(wù)充分運(yùn)用法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)、行政調(diào)解與行政處罰等手段，呵護(hù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)法律秩序。要在簡(jiǎn)政放權(quán)的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的事中事后監(jiān)管。

建立消費(fèi)者友好型的司法救濟(jì)體系。無(wú)救濟(jì)，無(wú)權(quán)利。為及時(shí)懲處侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，建議盡快實(shí)現(xiàn)行政處罰和刑事處罰無(wú)縫對(duì)接，在執(zhí)法機(jī)關(guān)與刑事司法機(jī)關(guān)之間建立信息共享、快捷高效的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。

至于廣大消費(fèi)者自身，要增強(qiáng)自我保護(hù)能力，切實(shí)看好自己的錢(qián)袋子，樹(shù)立科學(xué)、理性、文明、綠色的消費(fèi)理念。既要善于學(xué)習(xí)簡(jiǎn)便易用的消費(fèi)科學(xué)常識(shí)，也要學(xué)會(huì)明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同，未雨綢繆存證據(jù)，淡定從容打官司。

（作者系中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)）