在北京兒童醫(yī)院門診大廳，患者家屬正在掃描醫(yī)院手機(jī)二維碼預(yù)約掛號(hào)。楊建軍攝

李姿閱制圖

北京市日前推出一系列掛號(hào)新政策，如市屬醫(yī)院年內(nèi)全部實(shí)施非急診掛號(hào)全面預(yù)約、取消醫(yī)生手工加號(hào)、建立知名專家團(tuán)隊(duì)出診等，旨在打擊號(hào)販子，解決百姓掛號(hào)難。那么，掛號(hào)新政效果如何？老百姓掛號(hào)真的更方便了嗎？從今天起，我們推出“北京掛號(hào)新政追蹤”系列報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注，也歡迎讀者朋友提供采訪線索。

——編 者 

患者不再受號(hào)販子的氣

取消窗口掛號(hào)，實(shí)名預(yù)約掛號(hào)，力爭(zhēng)從內(nèi)部流程設(shè)計(jì)上堵住漏洞，不讓號(hào)販子有機(jī)可乘

4月8日，北京市天通苑小區(qū)居民林艷的兒子鬧肚子，來(lái)北京兒童醫(yī)院掛號(hào)。掛號(hào)前要建卡上傳身份信息，她有點(diǎn)不情愿：為何還要手持身份證拍照上傳？預(yù)約服務(wù)窗口工作人員解釋，這是為了證明是本人辦理，防止號(hào)販子盜用。林艷一手拿身份證一手拿手機(jī)自拍了一張。幾分鐘后，照片審核通過(guò)，她成功辦理了一張“一卡通”，在自助機(jī)上預(yù)約消化內(nèi)科的普通號(hào)，帶著兒子去看病了。

林艷辦理的“一卡通”，是北京兒童醫(yī)院推出的一項(xiàng)預(yù)約掛號(hào)新舉措。據(jù)了解，自今年4月1日起，該院停止使用舊的就診卡（磁條卡），全面使用“一卡通”（芯片卡）。建卡窗口的讀卡器與公安部門相關(guān)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可識(shí)別身份證真?zhèn)巍Ｔ撛簩⒔y(tǒng)一號(hào)源管理，力爭(zhēng)從內(nèi)部流程設(shè)計(jì)上堵住漏洞，防止號(hào)販子鉆空子。

林艷曾在幾家大醫(yī)院通宵排隊(duì)掛號(hào)，根本就排不到前10位。窗口前面放著磚頭或小板凳，不知是誰(shuí)占的位置，也不敢動(dòng)。即使是站在前面，也會(huì)被人擠出來(lái)，等輪到自己了，專家號(hào)基本掛完。排了一個(gè)通宵的隊(duì)，還得找號(hào)販子買專家號(hào)。她說(shuō)，取消現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，推行實(shí)名預(yù)約掛號(hào)，就不用在窗口受號(hào)販子的氣了。

北京兒童醫(yī)院日均門診量過(guò)萬(wàn)人，外地患者超過(guò)70%，設(shè)計(jì)承載量3000人左右的門診樓不堪重負(fù)，患兒家屬通宵排隊(duì)掛號(hào)，凌晨院內(nèi)就開(kāi)始排長(zhǎng)隊(duì)，一直排到復(fù)興門西二環(huán)上，這里也成了首都有名的堵點(diǎn)。從去年6月18日起，該院推行非急診掛號(hào)全面預(yù)約。除影響生命體征的急診病癥外，其余患者可通過(guò)手機(jī)應(yīng)用軟件、微信、電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)等渠道預(yù)約就診。

從窗口優(yōu)先到預(yù)約優(yōu)先，再到非急診全面預(yù)約，兒童醫(yī)院在北京市屬醫(yī)院第一個(gè)“吃螃蟹”。當(dāng)時(shí)，院長(zhǎng)倪鑫說(shuō)，雖然取消了20個(gè)掛號(hào)窗口，但增加了近70臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)，當(dāng)日預(yù)約剩余號(hào)源通過(guò)自助機(jī)掛出，把 “井噴式”掛號(hào)變成“舒緩式”掛號(hào)。通過(guò)預(yù)約的方式，使病人真正能達(dá)到合理、有序、分時(shí)，患者的就醫(yī)體驗(yàn)明顯改善，也緩解了周邊道路的交通壓力。

截至去年，北京市屬醫(yī)院總體預(yù)約就診率為67.5%，全市三級(jí)醫(yī)院預(yù)約就診率為46.9%。到2016年底前，市屬醫(yī)院全部取消現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，屆時(shí)總體預(yù)約掛號(hào)率預(yù)計(jì)將達(dá)到75%。