對(duì)于不少人來(lái)說(shuō)，眼鏡是生活中一個(gè)離不開(kāi)的工具，眼鏡行業(yè)的種種問(wèn)題也一直被消費(fèi)者詬病。近日，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)益派咨詢對(duì)1323人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，50.8%的受訪者配鏡時(shí)曾遭遇驗(yàn)光結(jié)果不準(zhǔn)確的情況，44.8%的受訪者感覺(jué)不同商家之間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異太大，69.6%的受訪者認(rèn)為質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，60.1%的受訪者建議提高驗(yàn)光配鏡人員專業(yè)性。受訪者中，84.5%的人有眼鏡，15.5%的人沒(méi)有。

66. 0%受訪者配鏡時(shí)更看重眼鏡質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)

張蕓(化名)去年畢業(yè)，現(xiàn)在在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作。由于平時(shí)需要長(zhǎng)時(shí)間盯著電腦看，她配鏡非常注重質(zhì)量問(wèn)題。“不光是眼鏡與眼睛各參數(shù)的匹配性，對(duì)鏡架、鏡片本身的質(zhì)量我也非常注重。俗話說(shuō)‘好馬配好鞍’，鏡框與鏡片二者壞其一，有時(shí)整個(gè)眼鏡就要重配”。

王曉(化名)是北京某大學(xué)大二學(xué)生，對(duì)配眼鏡這件事深有感觸，“我初一時(shí)發(fā)現(xiàn)自己近視后就一直戴眼鏡，8年間去過(guò)太多次眼鏡店。挑選眼鏡時(shí)我更在乎眼鏡的美感，很少考慮眼睛的舒適度如何”。

鐘春輝是江西省省內(nèi)某知名眼鏡零售企業(yè)的驗(yàn)光師，他表示，鏡架方面，消費(fèi)者普遍更注重鏡架的美觀度，其次是價(jià)格和質(zhì)量?！岸阽R片方面，消費(fèi)者側(cè)重點(diǎn)差異比較大，未成年人更注重鏡片的功能，如延緩近視。但成年人更注重鏡片的厚度以及價(jià)格”。

對(duì)于配鏡時(shí)更看重什么因素，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，66.0%的受訪者更看重質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，63.7%的受訪者在乎價(jià)格是否實(shí)惠，其他因素依次為：品牌知名度(37.2%)、款式是否時(shí)尚(29.5%)、機(jī)構(gòu)是否權(quán)威(26.9%)、是否便捷省時(shí)(17.6%)等。

“總體來(lái)看，消費(fèi)者選鏡標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越理性。我個(gè)人建議消費(fèi)者選鏡時(shí)要均衡考量眼鏡的多個(gè)因素，而不是僅注重某個(gè)方面。例如只關(guān)注鏡片質(zhì)量，忽略鏡框的質(zhì)量，這樣佩戴效果和舒適度肯定會(huì)打折扣。”鐘春輝說(shuō)。

50. 8%受訪者配鏡時(shí)曾遭遇驗(yàn)光結(jié)果不準(zhǔn)

配眼鏡時(shí)容易遭遇哪些問(wèn)題？調(diào)查顯示，50.8%的受訪者曾遇到過(guò)驗(yàn)光結(jié)果不準(zhǔn)確，44.8%的受訪者認(rèn)為不同商家之間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異太大，38.4%的受訪者感覺(jué)配鏡人員不專業(yè)，其他依次為：漫天要價(jià)(30.8%)、配鏡流程不規(guī)范(30.5%)、虛假宣傳“治療性”眼鏡(24.3%)、衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)(19.4%)等。僅8.1%的受訪者表示沒(méi)遇到過(guò)問(wèn)題。

在王曉看來(lái)，配鏡店工作人員不專業(yè)是最大問(wèn)題?！叭ミ^(guò)這么多次眼鏡店，經(jīng)常碰見(jiàn)不專業(yè)的工作人員。就拿測(cè)瞳距來(lái)說(shuō)，有的眼鏡店會(huì)測(cè)，有的就不會(huì)，后者太不專業(yè)了”。

“有的同學(xué)鏡框壞了，直接去店里買(mǎi)新鏡框，然后眼鏡店工作人員對(duì)鏡片做‘二次加工’，盡量將鏡片打磨到與新鏡框吻合。這種不專業(yè)的做法對(duì)眼睛傷害其實(shí)很大?！睆埵|說(shuō)。

鐘春輝表示，一個(gè)眼鏡行業(yè)從業(yè)人員，特別是驗(yàn)光師、加工師，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)是視光學(xué)專業(yè)或加工專業(yè)畢業(yè)，并到勞動(dòng)局或者國(guó)家認(rèn)證的機(jī)構(gòu)(例如眼鏡協(xié)會(huì))考取相關(guān)資格證書(shū)。但國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)對(duì)這方面的要求不是非常嚴(yán)格，不會(huì)要求科班出身，只要自身愿意考證并且能在相關(guān)機(jī)構(gòu)考得即可。

溫州某眼鏡有限公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理吳浩坦言，現(xiàn)在市場(chǎng)上眼鏡店的驗(yàn)光配鏡人員的專業(yè)水平參差不齊?！坝行┭坨R店為了節(jié)省人工成本，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員及學(xué)徒簡(jiǎn)單培訓(xùn)，讓他們‘掌握’驗(yàn)光配鏡技術(shù)就上崗了，但畢竟沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，甚至得不到驗(yàn)光和配鏡的從業(yè)資格證，從而拉低了行業(yè)的水平”。

談到行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，吳浩表示，今年四季度國(guó)家出臺(tái)新政策，現(xiàn)在開(kāi)設(shè)眼鏡店，店主自身不再要求具備驗(yàn)光師資格證，但驗(yàn)光人員必須持有，在眼鏡店銷售的眼鏡的質(zhì)量需要通過(guò)質(zhì)檢，驗(yàn)光和計(jì)量設(shè)備也需要年檢。“以前有店主帶學(xué)徒即可無(wú)證操作驗(yàn)光器械，如今必須持有驗(yàn)光證才可以操作器械。準(zhǔn)入門(mén)檻明為下調(diào)，實(shí)為上調(diào)”。

在眼鏡行業(yè)工作23年的章偉忠認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展更主要還是靠行業(yè)自律。“例如一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，短時(shí)期能使報(bào)班人員通過(guò)考試拿到相關(guān)證書(shū)，可實(shí)際上這些考證者相當(dāng)一部分并不具有實(shí)際操作能力”。他表示，若商家注重價(jià)值供給，消費(fèi)者認(rèn)清質(zhì)量差別，行業(yè)發(fā)展會(huì)順利得多。

關(guān)于備受關(guān)注的眼鏡價(jià)格問(wèn)題，鐘春輝表示，眼鏡價(jià)格首先取決于廠家的官方報(bào)價(jià)，如正規(guī)的眼鏡連鎖店，基本都按照統(tǒng)一官方報(bào)價(jià)來(lái)銷售，每家店的折扣也是由渠道商給的優(yōu)惠力度來(lái)決定?！皝y標(biāo)價(jià)情況仍存在，且多存在于小店。他們對(duì)于眼鏡的標(biāo)價(jià)大都基于自己的經(jīng)驗(yàn)，例如預(yù)期某款眼鏡會(huì)因款式美或質(zhì)量高而大賣，標(biāo)價(jià)就會(huì)更高。這樣的行為給外界造成了眼鏡行業(yè)暴利的假象。相比過(guò)去，如今眼鏡店亂標(biāo)價(jià)的情況已經(jīng)大幅減少，但是從業(yè)人員仍需加強(qiáng)自律”。

章偉忠表示 ，在一些非正規(guī)店確實(shí)存在利潤(rùn)空間大的現(xiàn)象?！斑@里需首先搞清楚一個(gè)概念，價(jià)格低和利潤(rùn)低完全是兩碼事。例如正規(guī)眼鏡店2000元一副的眼鏡其毛利率可能比一些小店200元的要低得多”。

60. 1%受訪者建議提高驗(yàn)光配鏡人員專業(yè)性

吳浩表示，從零售角度來(lái)看，眼鏡店還缺乏產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大部分眼鏡店以次充好，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者以為眼鏡行業(yè)普遍暴利；從品牌角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)的眼鏡品牌非常匱乏，耳熟能詳?shù)膰?guó)內(nèi)品牌寥寥無(wú)幾；從生產(chǎn)廠家的角度來(lái)看，眼鏡的制造還不能達(dá)到全自動(dòng)化生產(chǎn)，仍需要依托大量的人力資源。

鐘春輝表示，我國(guó)眼鏡行業(yè)目前仍處于野蠻發(fā)展的狀況。一方面，眼鏡店準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低，專業(yè)性不強(qiáng)的眼鏡店非常多，市場(chǎng)處于一種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。另一方面，顧客體驗(yàn)仍然不佳，無(wú)論從專業(yè)性還是服務(wù)態(tài)度上，都無(wú)法讓顧客滿意。廠家和貨物繁多，價(jià)格透明度不夠，也導(dǎo)致定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。“而且當(dāng)下我國(guó)眼鏡行業(yè)仍然偏保守，信息化程度低，導(dǎo)致店鋪運(yùn)營(yíng)成本居高不下”。

他認(rèn)為，眼鏡行業(yè)是一個(gè)半醫(yī)半商的行業(yè)，首先應(yīng)提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，并加強(qiáng)驗(yàn)光師的正規(guī)化管理，通過(guò)提供合理價(jià)格的優(yōu)質(zhì)商品來(lái)提高顧客的體驗(yàn)滿意度。其次，加強(qiáng)眼鏡店的信息化管理，降低貨物管理和流通的成本。第三，我國(guó)應(yīng)該提高研發(fā)力度，提升自有品牌競(jìng)爭(zhēng)力。“現(xiàn)在中國(guó)眼鏡行業(yè)的專業(yè)性、規(guī)模都不是很理想，非常需要一部專門(mén)的法律來(lái)規(guī)范發(fā)展，這樣消費(fèi)者能夠有法可依，從業(yè)人員的權(quán)益也能得到保障，對(duì)行業(yè)的發(fā)展非常有意義”。

章偉忠認(rèn)為，任何一個(gè)行業(yè)都有一個(gè)成熟、沉淀的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者辨別真假好壞的能力也會(huì)變強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)注重提供給消費(fèi)者價(jià)值，靠炒作概念賺錢(qián)的，最終都會(huì)被淘汰。“對(duì)商家來(lái)說(shuō)，最重要的就是耐心，等待消費(fèi)者的成長(zhǎng)”。

對(duì)于眼鏡行業(yè)存在的種種問(wèn)題，調(diào)查中，69.6%的受訪者希望質(zhì)監(jiān)部門(mén)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，60.1%的受訪者建議提高驗(yàn)光配鏡人員專業(yè)性，57.4%的受訪者認(rèn)為物價(jià)局需加大對(duì)眼鏡定價(jià)的監(jiān)管力度，39.6%的受訪者建議消費(fèi)者應(yīng)提高自身警惕性，36.3%的受訪者認(rèn)為相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大打假力度。