中新網(wǎng)11月3日電 (生活頻道 陳明)昨日上午，中消協(xié)在京發(fā)布《電視購物服務(wù)測評報告》。報告顯示電視購物領(lǐng)域亂象多：104款電視購物樣品在七天無理由退貨體驗中，超四成樣品遭遇退貨難；120條電視購物宣傳信息中，九成多涉嫌違規(guī)宣傳；送檢樣品118款，超一成樣品的部分指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林介紹，當(dāng)前我國電視購物主要針對二三線城市和農(nóng)村地區(qū)，其主要客戶是老年群體。今年上半年，全國消協(xié)組織共受理電視購物投訴646件，老年消費者合法權(quán)益受到損害情況較為突出。

　　為此，中國消費者協(xié)會于今年7-10月組織開展了電視購物服務(wù)測評活動。工作人員以普通消費者身份，對33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道的電視購物商品進(jìn)行樣品購買和信息采集，就售后服務(wù)等進(jìn)行了體驗、測試和評價，并于11月2日發(fā)布了《電視購物服務(wù)測評報告》，曝出了當(dāng)前我國電視購物行業(yè)存在商品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)體驗不佳和宣傳信息普遍違規(guī)等問題。

部分電視購物七日無理由退貨情況。 圖片信息來源：中國消費者協(xié)會

　　售后服務(wù)體驗不佳：104款樣品 47款遭遇退貨難

　　中新網(wǎng)生活頻道了解到，《廣告法》有明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　此次活動共對104款樣品(含衛(wèi)視購物欄目58款、專業(yè)購物頻道46款)進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗。體驗結(jié)果顯示，衛(wèi)視購物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購物頻道有4款未成功退貨。據(jù)悉，多數(shù)衛(wèi)視購物欄目購物流程繁瑣，沒有明確專門售后服務(wù)電話，違規(guī)拒絕退貨問題多。

　　測評結(jié)果還顯示，衛(wèi)視購物欄目購物發(fā)票和購物單據(jù)缺失嚴(yán)重，服務(wù)程序繁瑣。58款衛(wèi)視購物欄目樣品中，有50款樣品沒有提供購物發(fā)票，33款沒有提供購物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購物單據(jù)。皮小林指出，缺乏購物發(fā)票、購物單據(jù)等購物憑證，一方面增加了消費者退貨難度，另一方面一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或合法權(quán)益受到損害，不利于消費者依法維權(quán)。

　　律師建議消費者，在購物之前了解好商品和商家的真實情況以及退換貨的規(guī)定，同時索要發(fā)票，保留好與商家交涉的證據(jù)，如快遞單和電話錄音等，方便日后維權(quán)。

　　此外，皮小林表示電視購物消費者的個人信息保護(hù)存在隱憂，“本次調(diào)查中，工作人員購買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進(jìn)行同類產(chǎn)品或第二個療程的推銷，消費者明確拒絕后，仍然受到騷擾。”