“燒錢”搶市場(chǎng)　盈利模式待解

　　資本敏銳的嗅覺(jué)已經(jīng)捕捉到上門服務(wù)巨大的市場(chǎng)需求和消費(fèi)潛力，注資熱情不斷升溫。上線不到一年，“河貍家”已完成三輪融資，最近的一筆在今年2月18日，高達(dá)5000萬(wàn)美元。去年年底，“好廚師”也獲得A輪500萬(wàn)美元的投資，主要用于進(jìn)一步的市場(chǎng)擴(kuò)張。

　　和打車軟件曾經(jīng)轟轟烈烈的“價(jià)格戰(zhàn)”相似，在資本的支持下，這些年輕的APP“新秀”也在經(jīng)歷任性“燒錢”的階段。形形色色的“1元”秒殺、社交網(wǎng)絡(luò)漫天飛的優(yōu)惠券代碼、注冊(cè)首單“倒貼價(jià)”甚至直接免費(fèi)，其目的都是以最快的速度做到行業(yè)“龍頭”的位置。“好廚師”CEO徐志巖表示，未來(lái)兩到三年不會(huì)考慮實(shí)現(xiàn)盈利，通過(guò)低價(jià)讓利，實(shí)現(xiàn)積累用戶數(shù)量、提高用戶黏性是當(dāng)前最主要的目標(biāo)。

　　盡管以低價(jià)換流量被視為是電商培育消費(fèi)習(xí)慣、占領(lǐng)市場(chǎng)份額最直接有效的手段，但如何在積累用戶的同時(shí)，探索出成熟有效的盈利模式才是保證APP長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的根本。

　　一種普遍的嘗試是提供增值服務(wù)。“好廚師”今年春節(jié)推出1888元到11888元不同檔次的年夜飯?zhí)撞?，僅上海地區(qū)就預(yù)訂超過(guò)200單，近期還計(jì)劃推出食材配送、甜品飲料甚至是清洗油煙機(jī)等附加服務(wù)。“華佗駕到”計(jì)劃推出小兒推拿、產(chǎn)后修復(fù)、老年醫(yī)療保健等專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，主要針對(duì)消費(fèi)力較強(qiáng)的高端客戶。

　　同時(shí)，由于創(chuàng)業(yè)門檻相對(duì)偏低，目前每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都涌現(xiàn)出一大批同質(zhì)化的APP。萬(wàn)擎咨詢CEO、資深電商分析師魯振旺認(rèn)為，當(dāng)前遍地開花的上門服務(wù)項(xiàng)目可能會(huì)重演當(dāng)年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，每一個(gè)細(xì)分行業(yè)最終只會(huì)留下少數(shù)幸存者。

　　高速增長(zhǎng)藏隱憂　如何把好安全關(guān)

　　安全是上門服務(wù)繞不過(guò)的一道坎。和傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)的門口簽收完全不同，陌生人進(jìn)家所帶來(lái)的不安和抵觸情緒是難以完全消除的。

　　如何建立信任是上門服務(wù)的第一步，關(guān)鍵在于從業(yè)人員的嚴(yán)格管理。“云家政”要求所有阿姨都是實(shí)名入駐，提供身份證、培訓(xùn)證、健康證等，月嫂、老人看護(hù)等還要具備相關(guān)證書，最大程度保證家政服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。按摩師加入“華佗駕到”需要提供完整準(zhǔn)確的身份信息、家庭住址，至少獲得國(guó)家初級(jí)保健按摩師資格，由資深人士面試考核并接受統(tǒng)一上崗培訓(xùn)，后期服務(wù)過(guò)程中還會(huì)根據(jù)好評(píng)率、返單率調(diào)整薪資、末位淘汰。

　　此外，從業(yè)人員都被要求穿戴統(tǒng)一制服、攜帶統(tǒng)一裝備，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。APP還會(huì)開放用戶點(diǎn)評(píng)，作為消費(fèi)參考。

　　魯振旺指出，上門服務(wù)APP的從業(yè)者素質(zhì)和公司管理水平良莠不齊，如何規(guī)范這一新興市場(chǎng)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益將會(huì)成為未來(lái)監(jiān)管部門要面對(duì)的新問(wèn)題。