2．問：這次延長鐵路客票預(yù)售期方案的主要內(nèi)容是什么？

　　答：經(jīng)充分論證和準(zhǔn)備，中國鐵路總公司決定，自2014年12月1日起，用一周時間，逐步將鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票的預(yù)售期，由目前的20天延長至60天。具體的實施方案是：12月1日，預(yù)售期由現(xiàn)行20天延長至30天；12月2日至12月6日，預(yù)售期每天再比上一日延長6天；12月6日起，預(yù)售期延長至60天。12月7日，提前60天開始發(fā)售2015年鐵路春運第一天的火車票。鐵路部門計劃春運結(jié)束后，火車票的預(yù)售期仍保持60天。車站窗口等其他售票方式仍按錯后兩天的原則同步執(zhí)行。

　　3．問：為什么選擇從12月1日起實施延長客票預(yù)售期方案？

　　答：改進(jìn)售票服務(wù)工作是深化客運組織改革的一項重要內(nèi)容，鐵路部門一直都在進(jìn)行深入研究，努力探索完善。選擇從12月1日起調(diào)整客票預(yù)售期，主要出于兩點考慮：

　　一是條件基本具備。隨著我國鐵路建設(shè)的加快推進(jìn)，全國鐵路網(wǎng)在不斷擴充完善，繼去年全國鐵路營業(yè)里程突破10萬公里、高鐵突破1萬公里之后，今年還將有7000公里的鐵路新線投產(chǎn)運營，鐵路客運能力將進(jìn)一步提升。同時，鐵路部門正在積極推進(jìn)新一代客票系統(tǒng)建設(shè)，不斷升級完善互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票系統(tǒng)功能，這些為我們進(jìn)一步改進(jìn)鐵路售票服務(wù)創(chuàng)造了條件。

　　二是著眼于改進(jìn)2015年鐵路春運售票服務(wù)工作。2015年春運將從2月4日開始，現(xiàn)在實施這一方案，可以惠及2015年春運，有利于進(jìn)一步改善廣大旅客春運購票乘車的體驗。

　　4．問：客票預(yù)售期延長后，對春運學(xué)生和務(wù)工人員購票有哪些考慮?

　　答：鐵路部門始終高度重視春運學(xué)生和務(wù)工人員購票問題，近年來采取了一系列特殊保障措施。這次延長客票預(yù)售期，我們對春運學(xué)生和務(wù)工人員購票也作了重點的研究和安排。

　　關(guān)于學(xué)生購票。經(jīng)從教育部門了解，2015年春運學(xué)生集中乘車時間為2015年1月15日至3月15日，對于這個期間的車票，鐵路部門采取提前預(yù)售和預(yù)留學(xué)生票相結(jié)合的方式，滿足學(xué)生的購票需求。一是預(yù)留一定數(shù)量的圖定普速列車硬座車票和動車組列車二等座車票供學(xué)生購票使用；二是12月5日至12月20日，在互聯(lián)網(wǎng)上集中受理上述時間段的學(xué)生團(tuán)體往返票；三是從12月21日起，學(xué)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、窗口、自動售票機等各個渠道購買2015年3月15日之前的學(xué)生票。

　　關(guān)于務(wù)工人員購票?？紤]到部分務(wù)工人員難以提前較長時間確定返鄉(xiāng)日期，提前60天發(fā)售的車票僅限圖定旅客列車，鐵路部門將在1月上中旬，使用臨客列車車票票額以及學(xué)生票的剩余票額，用來辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票。而且，由于圖定列車車票預(yù)售早于臨客列車，對于務(wù)工人員來說，有了更多的選擇機會。2015年春運，鐵路將進(jìn)一步增加臨客開行，更好地滿足務(wù)工人員返鄉(xiāng)需求。

　　5．問：客票預(yù)售期延長至60天，時間越長，旅客行程變更的幾率就越大，退票、改簽的數(shù)量也將由此增加，鐵路部門對此有哪些應(yīng)對措施？

　　答：客票預(yù)售期延長后，預(yù)計退票、改簽量將有一定增加，鐵路部門將繼續(xù)為旅客改簽、退票提供便利。同時，為了讓更多的車票能及時周轉(zhuǎn)到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度地利用，我們將進(jìn)一步完善梯次退票和改簽的相關(guān)措施，繼續(xù)執(zhí)行2014年春運辦法：正常退票按照原階梯退票辦法執(zhí)行，改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時收取20%的退票費。為了滿足更多旅客的購票需求，鐵路部門對售票系統(tǒng)進(jìn)行了完善，提醒廣大旅客不要購買與已購車票行程相沖突的新票。

　　6．問：延長客票預(yù)售期后，怎么防止“黃牛”倒票，擾亂購票乘車秩序？

　　答：一是嚴(yán)格落實車票實名制。鐵路部門將強化實名制售票組織，對互聯(lián)網(wǎng)購票旅客進(jìn)行身份信息核驗。加強實名制進(jìn)站查驗，切實做到票、證、人相一致，維護(hù)購票的公平公正。二是鐵路公安部門將組織開展專項行動，嚴(yán)厲打擊倒票行為。三是加大對火車票代售點的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處代售點違規(guī)收費、搶票、囤票、倒賣車票等行為。四是嚴(yán)格內(nèi)部售票管理，對違反售票紀(jì)律的鐵路職工，一律調(diào)離工作崗位，對涉嫌倒賣車票的，依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處；對因管理不善或者失職，造成本單位發(fā)生倒賣車票問題的，按照有關(guān)規(guī)定追究管理干部責(zé)任。鐵路部門誠摯地歡迎社會各界對鐵路售票工作給予監(jiān)督。