二問(wèn)：消費(fèi)者需求旺盛，郵政部門(mén)有何對(duì)策

　　新增干線車輛1.2萬(wàn)臺(tái)以上、快遞專用貨機(jī)線路40余條等

　　就今年“雙11”形勢(shì)，國(guó)家郵政局將采取哪些對(duì)策？

　　劉君表示，首先，要繼續(xù)強(qiáng)化“錯(cuò)峰發(fā)貨，均衡推進(jìn)”的工作機(jī)制。根據(jù)行業(yè)自身的承受能力，錯(cuò)峰處理“雙11”期間的5億件快件。其次，要強(qiáng)化信息系統(tǒng)的應(yīng)用。一方面，通過(guò)信息監(jiān)測(cè)、技術(shù)調(diào)控，避免個(gè)別路向出現(xiàn)癱瘓或擁堵情況；另一方面，強(qiáng)化申訴中心的處理能力，應(yīng)對(duì)今年“雙11”期間可能會(huì)加劇的延誤、丟損情況，及時(shí)給廣大消費(fèi)者答復(fù)。

　　劉君指出，國(guó)家郵政局給各省、主要快遞企業(yè)發(fā)了通知，要求能分流的分流，該調(diào)整的調(diào)整，盡量給京津冀減壓。京津冀三地郵政管理部門(mén)都做了不少準(zhǔn)備工作，地方政府對(duì)郵政部門(mén)的工作也非常理解。北京特批了1500個(gè)通行證，以減小單雙號(hào)限行造成的影響。

　　快遞員數(shù)量，直接關(guān)系到快遞服務(wù)的效率。劉君介紹說(shuō)，全國(guó)平時(shí)有100萬(wàn)名快遞員，這次應(yīng)對(duì)“雙11”又重新招錄20萬(wàn)名左右，所以初步估量，快遞員總?cè)藬?shù)將達(dá)到120萬(wàn)。另一方面，郵政部門(mén)還改擴(kuò)建轉(zhuǎn)移中心100余處，增加作業(yè)場(chǎng)地將近190萬(wàn)平方米。新增干線車輛1.2萬(wàn)臺(tái)以上、快遞專用貨機(jī)線路40余條、合作航線200余條。

　　劉君還談到，上周他到北京調(diào)研，請(qǐng)了8家快遞企業(yè)座談。企業(yè)都表態(tài)，不惜一切代價(jià)，保障整個(gè)APEC會(huì)議期間郵政、快遞的服務(wù)質(zhì)量。各家快遞企業(yè)在信息化方面也做了工作，從查詢系統(tǒng)、生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)，都有一些擴(kuò)容和升級(jí)改造。

　　三問(wèn)：郵包丟失咋避免，“毒郵包”咋防止

　　百萬(wàn)件快遞中僅有1.5件丟損，防“毒”要強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任

　　劉君表示，保障郵包不丟失是基本底線，他通報(bào)說(shuō)，“雙11”期間的快遞業(yè)務(wù)量都是以50%以上的速度連年增長(zhǎng)，而快遞服務(wù)的滿意度，已連續(xù)5年遞增。國(guó)內(nèi)規(guī)模比較大的一些快遞企業(yè)，申訴率的指標(biāo)和四大國(guó)際公司的指標(biāo)基本接近。

　　劉君坦言，個(gè)別的郵政服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，還是存在的。他做了計(jì)算，目前郵件丟損的比例，基本上是百萬(wàn)件中僅有1.5件。造成丟損的因素很多，有可能是路遠(yuǎn)，有可能是運(yùn)輸環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，也有可能是遞送環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，比如三輪車停下后，快遞員去送貨，其他快件被人順走。前幾年也有監(jiān)守自盜的情況，這幾年這種情況越來(lái)越少了。

　　劉君認(rèn)為，總體來(lái)講，丟損、延誤等問(wèn)題是在連年減少的。但是，一些個(gè)別的問(wèn)題，不敢保證絕對(duì)不存在、絕對(duì)不出現(xiàn)。

　　就“毒快遞”等涉及快遞安全的問(wèn)題，劉君表示，化學(xué)品的投遞確實(shí)是突出問(wèn)題。做實(shí)驗(yàn)、做樣品的小批量化學(xué)品，專門(mén)的寄遞渠道比較昂貴，郵政和快遞則比較廉價(jià)，所以有些用戶就會(huì)鋌而走險(xiǎn)。

　　劉君強(qiáng)調(diào)，法律法規(guī)有規(guī)定，化學(xué)品不能通過(guò)非專業(yè)渠道寄遞。違規(guī)寄遞是綜合的責(zé)任，寄件人不能違規(guī)交寄，交寄有一定責(zé)任。還要重點(diǎn)強(qiáng)化企業(yè)的主體責(zé)任，問(wèn)題隱患的核心還是企業(yè)重視不夠，安全管理措施不到位。

　　劉君表示，郵政部門(mén)將逐步簡(jiǎn)政放權(quán)。不過(guò)，有些問(wèn)題，如在“雙11”這種市場(chǎng)失靈的情況下，政府仍要跟進(jìn)，否則就會(huì)出現(xiàn)癱瘓、爆倉(cāng)等問(wèn)題。政府出手，不是行政手段干預(yù)，而是與企業(yè)、社會(huì)組織共同配合，有序有效地把“雙11”這樣的促銷季做好。