探訪

　　北京西站定時(shí)贈(zèng)水

　　昨日晚7點(diǎn)，在北京西站候車廳二樓的大廳，一些購買當(dāng)晚高鐵的乘客正在此候車。北青報(bào)記者向服務(wù)臺(tái)的工作人員詢問如何領(lǐng)高鐵票贈(zèng)送的礦泉水，該工作人員表示，“水早就領(lǐng)完了，下午3點(diǎn)鐘就沒了。”

　　據(jù)這位工作人員介紹，北京西站約在一個(gè)星期前改變了高鐵贈(zèng)水的發(fā)放方法，把以前不限量的發(fā)放改成了每天供應(yīng)200箱?，F(xiàn)在領(lǐng)取的時(shí)間是每天上午10點(diǎn)左右，乘客憑手中的高鐵票可以領(lǐng)一瓶礦泉水，每天發(fā)放200箱，送完為止。“大概送到下午3點(diǎn)就送完了吧，有的時(shí)候2點(diǎn)多就發(fā)完了。”該工作人員說。

　　在工作人員的指引下，記者來到了每天的發(fā)水地點(diǎn)——10號(hào)候車廳邊的領(lǐng)水處，該地點(diǎn)已沒有發(fā)水的平臺(tái)或告示。10號(hào)廳門口的檢票人員表示，每天上午發(fā)水的時(shí)候，這里會(huì)搭建一個(gè)臨時(shí)的發(fā)水平臺(tái)，下午發(fā)完，臺(tái)子就拆了。以前不限量發(fā)水的時(shí)候，這里有一個(gè)乘客領(lǐng)水的告示，但是限量之后，這個(gè)告示也取消了。

　　“都快晚上8點(diǎn)了，水早就沒有了。我記得下午2點(diǎn)多來的時(shí)候水好像就贈(zèng)完了。”一位因火車晚點(diǎn)而滯留在候車廳的云南乘客告訴北青報(bào)記者，昨日的礦泉水在下午2點(diǎn)左右就已經(jīng)發(fā)送完畢。這位乘客稱自己在天津上學(xué)，此前從天津到北京乘坐高鐵時(shí)每次都能領(lǐng)到水。

　　回應(yīng)

　　免費(fèi)礦泉水供應(yīng)已限時(shí)限量

　　多位有過乘坐高鐵經(jīng)驗(yàn)的乘客告訴北青報(bào)記者，此前在北京西站乘坐高鐵時(shí)，不分時(shí)段均可憑車票在火車站候車室內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)取一瓶礦泉水。為此，北青報(bào)記者向北京鐵路客服中心12306的客服人員進(jìn)行了咨詢。

　　“贈(zèng)送礦泉水的規(guī)定有些變化。”鐵路客服中心的客服人員表示，之前全天候贈(zèng)送礦泉水活動(dòng)的目的是為了品牌的推廣，并不是一個(gè)長(zhǎng)期不變的活動(dòng)。今年7月，贈(zèng)送礦泉水活動(dòng)已經(jīng)增加了時(shí)間和車次的限制，部分地方已停止贈(zèng)送礦泉水活動(dòng)。

　　“贈(zèng)送礦泉水的具體情況都是車站自己根據(jù)自身情況制定的。”鐵路客服中心的客服人員強(qiáng)調(diào)，贈(zèng)送礦泉水具體應(yīng)以車站的公告為準(zhǔn)。

　　北青報(bào)記者從北京西站的工作人員處得知，北京西站贈(zèng)送礦泉水的時(shí)間為早上10點(diǎn)到下午3點(diǎn)。北京西站的工作人員表示，只有在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)才能夠憑動(dòng)車組的票領(lǐng)取礦泉水，其他時(shí)間的高鐵或者動(dòng)車的車票都不能領(lǐng)取礦泉水。

　　該站的工作人員還進(jìn)一步表示，獲贈(zèng)礦泉水的旅客增加了一些限制條件。比如，乘坐時(shí)速為每小時(shí)300公里及以上速度的動(dòng)車組列車可以獲贈(zèng)，乘坐時(shí)速為每小時(shí)160公里以上跨地動(dòng)車組列車、廣深鐵路和福廈客運(yùn)專線也可以獲贈(zèng)。

　　贈(zèng)送礦泉水的規(guī)定有了變化，不少乘客表示還不知情。北京鐵路客服中心的工作人員則表示，變化是因?yàn)槭钇谑浅塑嚨母叻迤?，客流量較大，所以鐵路部門對(duì)指定車站、指定車次的乘客贈(zèng)送礦泉水，并不是所有乘坐動(dòng)車組列車的乘客都能夠憑火車票領(lǐng)取礦泉水。

　　“我們最近已經(jīng)注意到這方面的情況了。”昨日下午，北京鐵路局的工作人員告訴北青報(bào)記者，有乘客反映在某些時(shí)段無法獲取免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水，車站方面搜集了此類信息，并將信息匯總，上交給領(lǐng)導(dǎo)。“在了解清楚情況后，將告訴大家，回應(yīng)大家的關(guān)切。”該工作人員表示。