網(wǎng)購七天無理由退換貨已被納入新消法，于本周正式實(shí)施，但羊城晚報(bào)記者了解到，如今很多網(wǎng)絡(luò)電商均已進(jìn)一步完善退換貨制度，但法規(guī)中“不影響二次銷售、特殊商品不宜退貨”等說辭，仍給商家留有“自定義”空間，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨難。

　　市民投訴退貨難

　　日前，市民徐先生爆料稱，他在電商“唯品會”購買一款售價(jià)338元的康佳手機(jī)，網(wǎng)站上注明商品可七天無條件退貨，且有正品保證。但徐先生收貨后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)內(nèi)包裝盒破損嚴(yán)重，像是積壓了很久的存貨，于是他希望申請退換。然而，網(wǎng)站卻提示該手機(jī)是特殊商品，無法退貨。徐先生又聯(lián)系了唯品會客服，對方告訴他，手機(jī)是特殊商品，一旦開機(jī)就很難退貨，如果徐先生懷疑手機(jī)質(zhì)量有問題，可以到康佳的售后維修點(diǎn)進(jìn)行鑒定。

　　對此，徐先生覺得非常不合理。他質(zhì)疑說：“我不開機(jī)怎么知道手機(jī)質(zhì)量有沒有問題？”

　　律師建議謹(jǐn)慎購

　　廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所馬平川律師表示，新消法規(guī)定以下商品不適用于七天無理由退換貨：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。因此，手機(jī)不在新消法規(guī)定的范圍內(nèi)。馬律師認(rèn)為，商家拒絕退貨，實(shí)際上是剝奪了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　徐先生在3月1日撥打了廣州市工商局的電話，要求工商局協(xié)調(diào)處理此事，經(jīng)過多次溝通，唯品會最終同意了他的退貨退款要求。

　　對此，馬平川律師表示：“新消法中規(guī)定‘根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨’，這為商品經(jīng)營者留下了操作空間，也就是說，商家可以提前通過聲明告知消費(fèi)者商品不適用七天無理由退貨。在這種情況下，消費(fèi)者最好不要去買那些提前聲明無法退貨的商品。”(記者帥鵬坤、實(shí)習(xí)生郭敬靜報(bào)道)