原標題：央視曝光京東出售蘋果翻新機 京東回應翻新機風波

　　央視《每周質(zhì)量報告》日前報道稱，在京東商城上出現(xiàn)了蘋果翻新機。對此，京東方面昨天回應稱，所售出的iPhone商品均有正規(guī)可靠的供貨來源，在商品入庫、倉儲存放、配送等環(huán)節(jié)有著嚴格的管理流程規(guī)范，確保全流程都能保障“正品行貨”。針對報道中所出現(xiàn)的問題，京東將和相關單位部門一起，繼續(xù)深入調(diào)查。

　　京東自營被曝賣蘋果翻新機

　　在上述報道中，吳女士自稱在京東自營上買了一部價值3000多元的蘋果5C手機，用了一個多月后，手機頻繁死機，直至后來完全不能開機。

　　2014年2月16日，吳女士來到一家蘋果特約維修站——神州數(shù)碼科捷(王府井)新東安店進行了檢測，工作人員在把其手機殼打開看到屏幕背面后，告訴吳女士這個背面有燒過的痕跡。工作人員用蘋果特有的維修設備打開手機主板，并發(fā)現(xiàn)吳女士的手機主板對應的是一部16G的藍色iPhone5C手機，早在2013年的10月，就已經(jīng)在英國注冊過。

　　上述蘋果維修站給吳女士出具了一份檢測報告：“機內(nèi)主板掃碼序列號與機身外的序列號不符。”按照這個序列號，蘋果官方客服在進行查詢后也確認這個序列號注冊的是一部蘋果5C手機，藍色，16G。但按照吳女士的iPhone手機上背面的IMEI進行查詢，顯示應該是一部32G粉紅色的5C。蘋果公司客服表示，只有主板序列號、手機卡托以及手機包裝外的序列號三號一致，才能證明是完好的蘋果手機。這部機器的三個碼都不一樣的話，有可能被改裝過。

　　央視《每周質(zhì)量報告》的記者還找到了一位有著與吳女士幾乎同樣遭遇的趙先生(化名)。2014年3月8日，趙先生在京東商城買了一部蘋果白色4S手機。買完手機之后，斷續(xù)出現(xiàn)死機、無信號，接聽電話的時候滑不動等情況。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，全球每天有5萬到6萬部舊iPhone通過正當途徑被回收，其中有80%會流入香港手機拍賣行，通過拍賣競價的形式流入內(nèi)地和其他東南亞國家。

　　按照上述蘋果公司客服的表述，雖然電商可以銷售他們的產(chǎn)品，但是不能確保電商的進貨渠道正規(guī)。

　　京東回應：所售iPhone供貨來源正規(guī)

　　京東官方昨天對翻新機事件回應，稱近日媒體報道的所謂“京東售翻新蘋果手機”事件，京東內(nèi)部高度重視，已經(jīng)成立專門的調(diào)查組進行徹底調(diào)查。

　　經(jīng)查，媒體報道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別于2013年12月21日和2014年3月8日在京東購買iPhone 5C 32GB手機（串碼：358027057986110）和iPhone 4S 8GB手機（串碼：013150004045785），兩部手機的供貨商為中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，供貨來源正規(guī)可靠。

　　聯(lián)通華盛是蘋果公司在中國大陸的首家iPhone授權經(jīng)銷商。蘋果公司專門在2013年3月6日出具過相關證明：“證明聯(lián)通華盛為iPhone授權經(jīng)銷商，并批準聯(lián)通華盛關于京東在網(wǎng)站上銷售iPhone的申請。”京東還出具了聯(lián)通華盛針對相關蘋果產(chǎn)品的證明函和蘋果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函。

　　京東方面強調(diào)，所售出的iPhone商品均有正規(guī)可靠的供貨來源，在商品入庫、倉儲存放、配送等環(huán)節(jié)有著嚴格的管理流程規(guī)范，確保全流程都能保障“正品行貨”。針對媒體報道中所出現(xiàn)的問題，京東將和相關單位部門一起，繼續(xù)深入調(diào)查。

　　不過，蘋果客服人員接受央視記者采訪時表示，京東售賣的蘋果手機雖然有可能從官方授權的經(jīng)銷商處拿到貨，但這中間轉了幾手才賣給消費者，中間環(huán)節(jié)可能已經(jīng)出現(xiàn)問題。同時，蘋果方面強調(diào)，消費者在京東買到翻新蘋果手機并不是個案，“京東出售的蘋果手機，常被投訴”。報道稱，在京東商城上，一款蘋果手機已經(jīng)銷售出9萬多部，其中至少超過3000位消費者打了“差評”，639位消費者更是直接在銷售網(wǎng)頁底下發(fā)出質(zhì)疑這款蘋果就是翻新機。

　　網(wǎng)絡購物維權難 消費者如何舉證？

　　值得關注的是，報道中提到，檢測之后吳女士希望能夠退貨賠償。但當時京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。于是她撥打了北京當?shù)氐?15投訴熱線，可協(xié)調(diào)后的結果仍然是京東只能給吳女士換新機。工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，京東終于同意給吳女士退貨，但是明確表示不能賠償。對于吳女士提出的這半個月的損失，京東表示用50塊錢的“京券”做一個電話費的補償。

　　而趙先生則沒有這么幸運，他的購物經(jīng)歷最后變成了一次艱難的維權。據(jù)趙先生講，他第一次聯(lián)系上京東的售后服務人員后，對方同意將手機返廠進行檢測，但當他在京東商城網(wǎng)站上提交完申請之后，又有另一位工作人員聯(lián)系他稱該手機不能返廠，無法進行退貨。“各種各樣的理由，最終拒絕給我退換貨。”

　　由此案例也能看出，網(wǎng)絡購物維權比較難。消費者受限于商家或生產(chǎn)廠家不配合、商品真假鑒定專業(yè)性知識太強、商品鑒定成本過高等因素，維權通常很難成功。那么如果消費者遇到類似問題應如何舉證？

　　中國電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所趙占領表示，消費者在舉證艱難的情況下除留存商品真假鑒定報告之外，也可收集其他證據(jù)提交執(zhí)法單位維權。比如根據(jù)該商品廠家發(fā)布的真?zhèn)巫R別方法進行初步鑒別，并公證留存證據(jù)，也可將商品送至專賣店及售后服務中心等機構進行真?zhèn)巫R別，并錄音錄像作為證據(jù)。一般來說，這些證據(jù)都可幫助消費者維權。（記者 吳琳琳）