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官場秘笈:公務(wù)員揭秘怎么接大領(lǐng)導(dǎo)電話 口耳手腦高度協(xié)調(diào)

2014年10月31日 15:45 | 來源:光明網(wǎng)
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  在官場上,接到領(lǐng)導(dǎo),尤其是上上級領(lǐng)導(dǎo)的電話,有時并不是件小事。

  某地級市的王秘書長說,從小的方面來說,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)是基本職責(zé)所在,而往大的那頭講,這也是在大領(lǐng)導(dǎo)面前體現(xiàn)自己全面素養(yǎng)的一個機會。

  沒聽出大領(lǐng)導(dǎo)聲音,怎么破

  “您好,請問您找哪位?”

  近十年來,中部某市的副市長李寧宣但凡接到電話,開口總會是這句。

  “這幾乎是一種條件反射,當(dāng)然,也是當(dāng)時的一個教訓(xùn)。”11年前,李寧宣在市組織部辦公室任副主任,有一天,接到了個陌生電話。

  “我找一下小趙。”對方話說得很急。

  “哪個小趙,這里姓趙的多得很,你是哪個哦?懂不懂程序?”當(dāng)時李寧宣剛剛挨了一頓領(lǐng)導(dǎo)批評,心情很差。

  “我是陳X。”

  聽到這句話,李寧宣當(dāng)時差點叫出聲來,因為對方竟然是市委書記。“幸好我當(dāng)時靈機一動,連忙說‘陳書記,不好意思,我是其他單位到這里等著辦事的,剛好這兒沒人,電話又響了……’”

  李寧宣很“慶幸”:“其實陳書記知道我這個人,且對我是有好印象的,要是因為那次通話把這種印象弄糟了,那就是自己的低級失誤。當(dāng)然,這也提醒了自己,以后不論是上級、平級或下級打來的電話,我接通后都會客客氣氣,一視同仁。”

  不過,有的下屬在電話中沒聽出大領(lǐng)導(dǎo)的聲音,就沒這么“走運”了。李寧宣給廉政瞭望記者講了一個例子,在他老家那個縣里,有年發(fā)生了嚴(yán)重的水災(zāi),縣委書記直接拿起旁邊人一個手機打給了一個副鎮(zhèn)長,問:“我是雷XX,災(zāi)情怎么樣?”副鎮(zhèn)長聽到是一個外地口音,再一看又是個陌生來電,以為是惡作劇,便沒好氣地回答:“你是雷XX,我還是張XX(市委書記)呢。”

  縣委書記當(dāng)場就很生氣,拍了桌子。很快,該副鎮(zhèn)長也受到了處分。“雖說縣委書記大擺官威有點過了,但在災(zāi)情面前,這名副鎮(zhèn)長也太兒戲,太分不清事情的輕重緩急了。”李寧宣表示。

  “領(lǐng)導(dǎo),尤其是跨了幾級的領(lǐng)導(dǎo)打電話給下屬,有時愛用座機,且很少會自報家門,你也不好去追問他是誰,這就很難辦啊。萬一真的遇到騙子咋辦?”一些受訪官員均有同感。

  2009年,重慶豐都人馬具鑫買了一張可以將來電顯示為任意號碼的手機卡,給城口縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記王某打電話,聲稱自己是城口縣副縣長:“我為你們鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建農(nóng)業(yè)發(fā)展項目,要求預(yù)先支付5萬元資料制作等費用,馬上將錢打到指定的賬號上。”

  王某看到來電顯示確實是縣政府辦公電話,所以完全沒有懷疑,領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事豈敢不辦?王某馬上安排人將5萬元現(xiàn)金打到了“副縣長”指定的賬號上。

  馬具鑫通過同樣手段,還騙到了另一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的6萬元。“要不是騙子最終事發(fā),王某等人都還一直蒙在鼓里。”李寧宣分析,“因為他們潛意識里,早就有和領(lǐng)導(dǎo)通過非正常手段套近乎的想法,覺得這幾萬元就算真送給了副縣長,也是‘榮幸’。”同樣是懷著這樣的心思,今年4月,廣西柳州一所學(xué)校的趙老師也因為接到“領(lǐng)導(dǎo)電話”要她當(dāng)面“匯報工作”,被騙去5千元。

  那么,問題就來了。一是電話那頭可能是領(lǐng)導(dǎo),二是分不清電話那頭是哪一名領(lǐng)導(dǎo),三是你還不好意思去多問,怎么破?

  王秘書長曾在部隊服役多年,對此,他提出了自己應(yīng)對方法。言語上要吐字清楚,客客氣氣,但忌卑躬屈膝,那樣顯得不夠大氣。如果確實不方便詢問對方職務(wù)和名字的,對電話內(nèi)容和來電號碼都要作好詳細記錄,方便事后通過各種方式進行核查,尤其對涉及到私底下的財物問題,更要妥善處理。

  “其實按部隊里的做法就蠻好,以前我在部隊時,接到上級的電話,可謂是一項政治任務(wù),必須嚴(yán)肅對待。在記錄電話內(nèi)容時,反應(yīng)快是第一要素,通俗點說,就是口、耳、手、腦高度協(xié)調(diào),應(yīng)盡量記錄完整,包括來電話的具體時分。記錄完畢,還必須主動將內(nèi)容復(fù)述一遍,與對方查對核實。最后主動詢問對方還有何指示。”

編輯:牟宗娜

關(guān)鍵詞:怎么接大領(lǐng)導(dǎo)電話 官威 官場秘笈

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