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以社??椤皹颉?繪就八桂民生幸福畫卷
——以金融為民初心賦能城鄉(xiāng)居民服務(wù)探索
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào):“人民政協(xié)要優(yōu)化重點協(xié)商方案生成機(jī)制,通過深入調(diào)研真切感知經(jīng)濟(jì)社會實際運(yùn)行狀況、人民群眾急難愁盼,實事求是反映情況和問題,提出具有前瞻性、針對性、可操作性的對策建議。發(fā)揮協(xié)商式監(jiān)督優(yōu)勢,增強(qiáng)民主監(jiān)督實效,助推黨和國家重大決策部署落地見效?!?/span>
作為政協(xié)委員、自治區(qū)政協(xié)特邀(黨政機(jī)關(guān))界別委員工作室負(fù)責(zé)人,我充分利用好習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)制度和委員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、“書香政協(xié)”“同心講座”等平臺載體,深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民政協(xié)工作的重要思想,始終牢記習(xí)近平總書記“人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)”的殷切囑托,推動廣西北部灣銀行以社??榧~帶,將金融服務(wù)融入民生血脈,探索出一條金融為民、服務(wù)共生的融合發(fā)展之路。
一、 初心如磐:社保卡服務(wù)中的金融情懷
社??ㄊ侨罕娚畹摹百N心卡”,更是金融與民生的“連心橋”。作為廣西唯一的省級金融平臺,北部灣銀行立足于建設(shè)國內(nèi)一流精品銀行、成為城鄉(xiāng)居民首選銀行的發(fā)展愿景,以第三代社保卡換發(fā)為契機(jī),構(gòu)建一卡多能、全鏈服務(wù)的“金融+場景”服務(wù)體系,讓“小卡片”釋放“大能量”。
攻堅克難,跑出惠民“加速度”。社保卡換發(fā)是民生工程,更是民心工程。為此,北部灣銀行實施“社??ù髸?zhàn)”專項行動,爭分奪秒,創(chuàng)新推出一站式換卡服務(wù),依托智能制卡設(shè)備實現(xiàn)立等可??;在全區(qū)設(shè)立超130個臨時便民服務(wù)點,將換卡窗口搬到社區(qū)廣場、田間地頭,讓群眾足不出村即可辦理業(yè)務(wù)。百色市德??h那溫村一位壯族阿婆握著新卡感慨:“以前換卡要去縣城,現(xiàn)在家門口就能辦,北行真是把服務(wù)送到心坎上!”北部灣銀行送卡上門的服務(wù)模式受到廣大群眾的歡迎,累計發(fā)放社??ǔ?93萬張,其中第三代社??ǔ?40萬張。
科技賦能,織密服務(wù)“智慧網(wǎng)”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升便民服務(wù)的關(guān)鍵。北部灣銀行聯(lián)合自治區(qū)社保中心開發(fā)數(shù)智人社系統(tǒng),實現(xiàn)養(yǎng)老金到賬實時提醒,累計發(fā)送短信超210萬條,讓退休老人安心在家等錢來;上線手機(jī)銀行關(guān)懷版,字體放大、功能簡化,累計服務(wù)老年客戶超15萬戶、280萬人次;遠(yuǎn)程銀行上線社??せ罘?wù),群眾可通過遠(yuǎn)程銀行呼叫線上客服辦理社??ń鹑诠δ?、社保功能激活,讓退休老人、行動不便人群足不出戶就能享受服務(wù)。
暖心守護(hù),托起特殊群體“幸福夢”。針對老年人、殘障人士等群體,北部灣銀行建立特事特辦服務(wù)機(jī)制。例如,北部灣銀行南寧分行、防城港分行、河池分行等組建“紅馬甲”志愿服務(wù)隊,為特殊群體提供“移動柜臺”,上門激活社??ǎ∪チ怂麄兊穆吠颈疾?。這些場景,正是北行人“您OK,我OK”服務(wù)理念的生動注腳。
普惠減負(fù),筑牢百姓生活“安心賬”。北部灣銀行社保卡集借記卡金融功能于一體,推出八費(fèi)全免暖心政策(年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、短信服務(wù)費(fèi)、跨行轉(zhuǎn)賬/取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)卡工本費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)、UKEY工本費(fèi)全免),實現(xiàn)群眾零成本用卡;持卡在商超、藥店等民生場景消費(fèi)享折扣普惠補(bǔ)貼;同步上線“社保存”專屬存款,利率較同類普通存款產(chǎn)品高,為中老年群體提供養(yǎng)老金穩(wěn)健增值服務(wù),讓普惠金融真正成為百姓生活的“減負(fù)助手”與“財富伙伴”。
二、 使命在肩:政協(xié)委員視角下的民生服務(wù)思考
作為政協(xié)委員,我深刻認(rèn)識到,社??ǚ?wù)不僅是金融課題,更是社會治理的綜合考卷。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),“堅持人民政協(xié)為人民”。北部灣銀行將以社保卡為“筆”,書寫協(xié)商于民、協(xié)商為民理念的一次次生動實踐。
聚焦“急難愁盼”,深化民主協(xié)商實效。我將充分發(fā)揮政協(xié)委員聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢,深入群眾傾聽民意,了解群眾對社??珙I(lǐng)域應(yīng)用需求,以及提高社??ㄔ诮煌ǔ鲂?、旅游觀光、文化體驗、民生消費(fèi)、公益服務(wù)等各類場景使用頻率的建議,結(jié)合銀行的職能,通過建言、提案、社情民意等方式積極為社保部門獻(xiàn)計獻(xiàn)策,讓政策制定更接地氣、服務(wù)設(shè)計更暖人心。
構(gòu)建“協(xié)同生態(tài)”,釋放政協(xié)平臺優(yōu)勢。社保卡服務(wù)需要跨部門、跨領(lǐng)域協(xié)同。我將依托自治區(qū)政協(xié)以及自治區(qū)政協(xié)特邀(黨政機(jī)關(guān))界別委員工作室平臺,聯(lián)合各界別委員提出進(jìn)一步優(yōu)化完善“財政補(bǔ)貼—社保發(fā)放—銀行服務(wù)”閉環(huán)管理的意見建議。例如,與自治區(qū)財政廳、社保部門聯(lián)動,提出實現(xiàn)財政、社保、銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的建議,整合惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放渠道,通過社??▽崿F(xiàn)一人一卡、一卡統(tǒng)發(fā),讓政協(xié)搭臺、多方聯(lián)動的模式在金融領(lǐng)域樹立典范,鮮活體現(xiàn)社會主義協(xié)商民主的優(yōu)越性。
三、 奮楫揚(yáng)帆:繪就社??ǚ?wù)的“未來圖景”
在新的發(fā)展征程上,我將積極持續(xù)履行好“政協(xié)+金融”雙重職責(zé),推動社??ǚ?wù)從功能疊加向生態(tài)融合升級,打造“百事通卡”,拓展應(yīng)用場景深度,實現(xiàn)一卡通城;擴(kuò)大“金融+消費(fèi)”場景,持卡可享生活繳費(fèi)、線下消費(fèi)、旅游出行等折扣,以“小卡片”促進(jìn)大消費(fèi);構(gòu)筑數(shù)字橋梁,運(yùn)用人工智能技術(shù)為老年人社??蛻籼峁┱Z音導(dǎo)航服務(wù),優(yōu)化智能客服,進(jìn)一步提高老年人金融服務(wù)的便捷性,讓科技更有溫情。
社??m小,卻承載著人民對美好生活的向往。北部灣銀行將始終牢記國之大者,把社??ǚ?wù)作為踐行金融政治性、人民性的重要抓手,讓每一張社??ǘ汲蔀閭鬟f黨的溫暖的“紅色紐帶”,每一次服務(wù)都化作滋潤民心的及時雨,在服務(wù)壯美廣西建設(shè)的征程上,繼續(xù)書寫金融為民的溫暖篇章,共同繪就八桂大地民生幸福的新畫卷。(廣西壯族自治區(qū)政協(xié)委員、廣西北部灣銀行行長 楊育智)
編輯:周佳佳