近日，深圳市政協(xié)委員、電子政務(wù)云計(jì)算應(yīng)用技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室主任連樟文接受采訪時(shí)表示，《意見》直擊群眾在居住、生活、工作中的急難愁盼問題，為基層治理現(xiàn)代化指明了方向。

5月2日，《關(guān)于持續(xù)推進(jìn)城市更新行動(dòng)的意見》印發(fā)，其中提出“推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)整治改造”主要任務(wù)?！叭欢壳拔覈?guó)建成超20年的老舊小區(qū)眾多，電梯老化、消防設(shè)施故障、管網(wǎng)漏水等安全問題較為普遍。這些問題背后，是設(shè)施數(shù)據(jù)分散在開發(fā)商、物業(yè)、市政等部門，導(dǎo)致居民反映問題需多頭跑腿；維修響應(yīng)依賴人工巡查，隱患難以提前預(yù)警。”連樟文說(shuō)。

連樟文認(rèn)為，數(shù)字智能技術(shù)為破解這些難題提供了新的思路與方法，在發(fā)展群眾家門口的社區(qū)服務(wù)方面，數(shù)字平臺(tái)為整合各類便民服務(wù)資源提供了便利，能夠更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施復(fù)合利用，實(shí)現(xiàn)一站式便民服務(wù)。深圳作為全國(guó)數(shù)字政府建設(shè)標(biāo)桿城市，以小區(qū)設(shè)施設(shè)備數(shù)字化改造為切入點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)互通共享與AI技術(shù)融合，探索出一條“科技賦能、數(shù)據(jù)跑路、服務(wù)提質(zhì)”的民生改善新路徑，為落實(shí)《意見》提供了鮮活實(shí)踐樣本。

連樟文舉例，去年，深圳龍崗區(qū)萬(wàn)科城小區(qū)部署“靈石”AI邊緣服務(wù)器，整合近600個(gè)攝像頭、出入通行設(shè)備、消防傳感器等多種智能設(shè)備的數(shù)據(jù)，24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)人員、車輛、安全、環(huán)境、客戶服務(wù)等動(dòng)態(tài)。一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)能迅速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并發(fā)出預(yù)警，人工確認(rèn)后，通過(guò)智能工單系統(tǒng)精準(zhǔn)調(diào)度最近的人員處置，實(shí)現(xiàn)火災(zāi)、人員跌倒、電動(dòng)車入梯等18類風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景秒級(jí)預(yù)警，編織成一張高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而在過(guò)去，人工巡檢可能需要30分鐘才能發(fā)現(xiàn)問題。

“此外，光明區(qū)則結(jié)合‘智慧光明’總體規(guī)劃，打造全天不打烊的社區(qū)‘政務(wù)e站’，可供居民辦理社保、無(wú)犯罪記錄證明、出入境證照等政務(wù)服務(wù)?；凇甶深圳’光明子門戶和微家園小程序，為居民提供周邊社康、學(xué)校、消防站、健身器材等設(shè)施信息查詢和技能知識(shí)培訓(xùn)資訊服務(wù)；建設(shè)‘四點(diǎn)半’課堂、服務(wù)信息公開、通知公告資訊、居民福利推薦服務(wù)等便民服務(wù)；通過(guò)居民議事廳、服務(wù)團(tuán)、投票、問卷調(diào)查等服務(wù)，吸引居民參與社區(qū)共建共治?！边B樟文介紹。

連樟文表示，深圳的實(shí)踐表明，落實(shí)《意見》需樹立“系統(tǒng)思維”，要打破部門壁壘，打通住建、應(yīng)急、民政等部門數(shù)據(jù)接口，構(gòu)建全流程管理體系，同時(shí)實(shí)現(xiàn)共建共治，居民可通過(guò)平臺(tái)投票決策改造項(xiàng)目，推動(dòng)對(duì)社區(qū)“一老一小”、智慧通行、便民服務(wù)整合等群眾“急難愁盼”問題的解決。

為了進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字智能技術(shù)在小區(qū)治理中的作用，連樟文建議，強(qiáng)化數(shù)據(jù)整合與共享，建立統(tǒng)一的小區(qū)治理數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合開發(fā)商、物業(yè)、市政等多部門的數(shù)據(jù)資源，打破數(shù)據(jù)“孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享與動(dòng)態(tài)更新。例如，將電梯維護(hù)記錄、消防設(shè)施檢查數(shù)據(jù)等集中管理，方便相關(guān)部門和物業(yè)及時(shí)掌握設(shè)施狀況，快速響應(yīng)故障維修等需求。

在提升居民參與度方面，連樟文認(rèn)為，可以利用數(shù)字技術(shù)搭建更多居民參與小區(qū)治理的渠道，開發(fā)功能完善的社區(qū)App，除了現(xiàn)有的問題反饋功能外，還可增加線上投票、議事等板塊，讓居民充分參與到小區(qū)事務(wù)的決策過(guò)程中，提高居民對(duì)小區(qū)治理的認(rèn)同感與責(zé)任感。

此外，連樟文表示，還要推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，鼓勵(lì)研發(fā)針對(duì)小區(qū)治理的特色數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品，利用人工智能技術(shù)對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)預(yù)警，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)設(shè)施的遠(yuǎn)程監(jiān)控與智能管理，提升小區(qū)治理的智能化水平。

“數(shù)字技術(shù)在小區(qū)治理中具有不可替代的優(yōu)勢(shì)，能夠切實(shí)解決群眾在小區(qū)生活中的‘急難愁盼’問題。通過(guò)不斷完善數(shù)字技術(shù)應(yīng)用體系，加強(qiáng)各方協(xié)同合作，必將為小區(qū)治理帶來(lái)新的活力與成效，推動(dòng)民生建設(shè)朝著更加公平、均衡、普惠、可及的方向發(fā)展?！边B樟文說(shuō)。（本報(bào)記者 白楊）