在推動(dòng)數(shù)字智能技術(shù)與公共服務(wù)深度融合的數(shù)字政務(wù)2.0時(shí)代，關(guān)鍵在于緊扣民生痛點(diǎn)，讓AI讀懂“急難愁盼”，實(shí)現(xiàn)政策、技術(shù)、需求的三方協(xié)同。

數(shù)字智能技術(shù)與公共服務(wù)深度融合發(fā)展要以解決民生痛點(diǎn)為導(dǎo)向。融合發(fā)展不是簡(jiǎn)單的資源疊加，而是要通過(guò)數(shù)字智能技術(shù)創(chuàng)新，精準(zhǔn)對(duì)接群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。只有牢牢抓住民生痛點(diǎn)這個(gè)“牛鼻子”，才能真正實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、服務(wù)效能提升，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。這是融合發(fā)展的價(jià)值所在，也是檢驗(yàn)其成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。

技術(shù)研發(fā)與場(chǎng)景需求適配是融合發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前，數(shù)字智能技術(shù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用仍存在“水土不服”現(xiàn)象，如部分智能設(shè)備操作復(fù)雜，難以適配老年群體等，這就要求技術(shù)研發(fā)立足場(chǎng)景需求，加強(qiáng)適老化改造、算法優(yōu)化和功能升級(jí)，讓技術(shù)既“聰明”又“貼心”。

推動(dòng)政策、技術(shù)、需求三方協(xié)同是融合發(fā)展的必然要求。政策層面，需加快完善數(shù)據(jù)共享、隱私保護(hù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等制度體系，破除部門(mén)壁壘，為技術(shù)應(yīng)用營(yíng)造良好環(huán)境；技術(shù)供給方要主動(dòng)對(duì)接民生需求，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，推動(dòng)技術(shù)迭代升級(jí)；服務(wù)需求端應(yīng)積極反饋使用體驗(yàn)，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的良性循環(huán)。只有三方協(xié)同發(fā)力，才能打通數(shù)字智能技術(shù)融入公共服務(wù)的“最后一公里”。

數(shù)字智能技術(shù)與公共服務(wù)的深度融合，是一場(chǎng)“以人民為中心”的服務(wù)變革，唯有錨定民生需求，推動(dòng)政策保障、技術(shù)創(chuàng)新以及場(chǎng)景優(yōu)化協(xié)同發(fā)力，才能讓數(shù)字智能技術(shù)真正為提升公共服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)民生福祉助力，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。（楊嵐）