入境游客為服務(wù)中心點(diǎn)贊

剛過去不久的端午假期，深圳福田口岸入境客流再現(xiàn)高峰。在近來的節(jié)假日、雙休日，這種現(xiàn)象成為常態(tài)——在粵港澳大灣區(qū)加速融合的背景下，港人北上諸多便利政策陸續(xù)落地，閑暇時(shí)赴深圳享受美食、休閑娛樂、采購日用品，成為越來越多港澳居民的選擇。不少在香港生活或旅游的外籍人士，也會(huì)抽出時(shí)間到深圳打卡游玩。

境外游客入境沒有境內(nèi)電話卡、無法開通電子支付、不知道如何乘坐地鐵、想了解更多的投資政策和工作信息……原本類似的問題對(duì)赴內(nèi)地的港澳居民造成不小的困擾，但隨著今年年初，一棟亮眼的紫色建筑出現(xiàn)在深圳福田口岸，很多問題迎刃而解。

入境“?！崩?“紫盒子”來啦

走出深圳福田口岸2號(hào)門，不到10米，一幢設(shè)計(jì)漂亮、功能齊全的獨(dú)棟建筑出現(xiàn)在眼前，因主色調(diào)采用了香港特別行政區(qū)區(qū)花——紫荊花的顏色，很多人親切地稱它“紫盒子”。屋頂上的深圳市花簕杜鵑開得正艷，玫紅色的花朵簇?fù)碇杏⑽牡摹案Ｌ锟诎度刖撤?wù)中心”白色大字特別醒目。門前半人高的獼猴卡通IP是福田區(qū)的吉祥物“福氣”，可愛的它和這里的7位工作人員一樣，迎接需要幫助的入境人士?！白虾凶印蓖鈧?cè)有三塊LED大屏幕，滾動(dòng)播放著多語種的深圳及粵港澳大灣區(qū)公益宣傳片。

這便是今年1月，由福田區(qū)海外聯(lián)誼會(huì)在扎實(shí)調(diào)研的基礎(chǔ)上，以公益性為原則，發(fā)起成立由港方國際專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營的福田口岸入境服務(wù)中心，旨在進(jìn)一步提升港澳臺(tái)及境外人士融入深圳、暢享福田的便利度，打造可復(fù)制、易推廣的融合交流服務(wù)中心典范樣板，給眾多入境人士帶來各種便利。

“除了向入境人士提供政務(wù)、民生、金融、電訊、咨詢、文旅推介6大方面13項(xiàng)服務(wù)之外，我們還希望服務(wù)中心能作為粵港澳大灣區(qū)及深圳、福田的宣傳展示窗口，向入境人士宣介粵港澳大灣區(qū)發(fā)展情況，介紹深圳福田營商環(huán)境、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、熱點(diǎn)商圈、交流活動(dòng)等?！狈?wù)中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人、香港慈善援助基金會(huì)主席樊熙泰介紹，“運(yùn)行以來，深圳福田口岸入境服務(wù)中心服務(wù)中外入境游客十萬余人次。”

 多項(xiàng)服務(wù)一站搞定

“只要輸入本國的手機(jī)號(hào)碼，按照程序操作，幾秒鐘，就可以拿到數(shù)字人民幣卡片，足以應(yīng)付日常的小額支付?！痹诜?wù)中心的數(shù)字人民幣硬錢包自助發(fā)卡機(jī)前，菲律賓籍游客杰瑞·克拉維羅直呼“太便捷了！”服務(wù)中心引入了銀行機(jī)構(gòu)和通信運(yùn)營商，境外人士可現(xiàn)場快速辦理電話卡、銀行卡，開通線上支付。交通銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，游客可使用自己的信用卡向數(shù)字人民幣硬錢包里充值，離境前如果沒用完，還可以轉(zhuǎn)回信用卡。在支持?jǐn)?shù)字人民幣支付的商家“碰一碰”就可便捷完成支付。深圳目前已有三臺(tái)建行數(shù)字人民幣硬錢包自助發(fā)卡機(jī)，這種安全、便捷、高效的支付方式廣受入境游客的好評(píng)。截至目前，福田口岸的建行數(shù)字人民幣硬錢包自助發(fā)卡機(jī)已經(jīng)向入境游客發(fā)放了39張數(shù)字人民幣硬錢包卡片。

服務(wù)中心還配套了中英文雙語AI智能交互系統(tǒng)，方便入境游客自助查詢。“我們準(zhǔn)備了9種語言的宣傳手冊(cè)，有雙語休閑購物指南、法律咨詢、旅游景點(diǎn)介紹、地鐵路線圖、港澳青年創(chuàng)業(yè)指南……”服務(wù)中心經(jīng)理陳育華告訴記者，這里日均接待量在千人左右，遇到周末節(jié)假日，最多一天接待約2000名入境人士。體驗(yàn)過這里服務(wù)的境外人士紛紛豎起大拇指：“一站式搞定，高效！”“有困難就找‘福田口岸的萬能紫盒子’。”

服務(wù)范圍越來越廣

其實(shí)，自今年1月21日服務(wù)中心啟動(dòng)以來，“紫盒子”接到的大大小小的求助，比最先規(guī)劃的服務(wù)內(nèi)容要多得多。不少入境人士“初來乍到”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，以及他們認(rèn)為需要改善的事項(xiàng)建議都由“紫盒子”收集整理后向相關(guān)部門反饋，并第一時(shí)間得到落實(shí)。

盡管樊熙泰每天忙得“腳打后腦勺”，但記者見到他時(shí)，他依然活力滿滿、笑容可掬。樊熙泰手里拿著一張嶄新的50元人民幣說：“這是住在香港的一對(duì)烏克蘭夫婦特意來還的錢。半個(gè)月前，他們首次入境就丟了錢包，當(dāng)時(shí)還未開通電子支付，我們便協(xié)助來服務(wù)中心求助的他們支付短程交通費(fèi)用應(yīng)急?！睂?duì)雙方來說，錢的數(shù)目都不大，但足夠溫暖入境人士的心。幾個(gè)月來由服務(wù)中心借出每一筆應(yīng)急的錢，無一例外，都被專程送回來，受助人對(duì)深圳及福田政府提供的貼心便民服務(wù)深表感謝。

說起服務(wù)中心規(guī)劃外的服務(wù)成果，樊熙泰更是成就滿滿。“一位香港企業(yè)家艾先生希望在深圳投資高新芯片產(chǎn)業(yè)，于是找到服務(wù)中心咨詢政策了解情況。服務(wù)中心第一時(shí)間幫忙協(xié)調(diào)，通過福田區(qū)海外聯(lián)誼會(huì)協(xié)助香港市民招商引資的項(xiàng)目，找到相關(guān)部門有效對(duì)接?！狈跆└吲d地說，現(xiàn)在這位企業(yè)家的5000萬元投資已經(jīng)在梅林的產(chǎn)業(yè)園落地了。

還有一位暑假來游玩的美國大學(xué)生李喬（Lee Joe），想了解在中國就業(yè)的信息，恰好服務(wù)中心有這方面的資源，幾通電話后，大學(xué)生就和意向單位約定了面試時(shí)間……“這樣的例子有很多很多，比如入境人士遇到不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)；小朋友找不到父母；口岸附近小區(qū)拆建，香港業(yè)主需要進(jìn)行業(yè)權(quán)調(diào)解……他們都會(huì)第一時(shí)間想到來‘紫盒子’尋求幫助。”樊熙泰指著墻上掛著的“誠為人民謀幸福 港深創(chuàng)業(yè)暖心田”“排憂解難效率高 溫情調(diào)解暖人心”等錦旗說，服務(wù)對(duì)象的滿意，就是對(duì)大家工作最大的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

談及下一步工作計(jì)劃，福田區(qū)海聯(lián)會(huì)秘書長任思宇表示，與相關(guān)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)是重點(diǎn)方向。服務(wù)中心作為前置站點(diǎn)，已與GoGBA港商服務(wù)站（福田）等特色服務(wù)點(diǎn)建立互動(dòng)連接，根據(jù)港商的需求精準(zhǔn)對(duì)接、提供服務(wù)。接下來，福田區(qū)在各個(gè)街道設(shè)立入境服務(wù)點(diǎn)位的工作已經(jīng)在選址推進(jìn)中，投入運(yùn)行后將與福田口岸入境服務(wù)中心緊密連接互動(dòng)。此外，為更好服務(wù)入境青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，福田口岸入境服務(wù)中心還將設(shè)置專人專崗對(duì)接福田區(qū)已有的雙創(chuàng)基地?！跋ＭM快和更多平臺(tái)建立高效的互動(dòng)鏈接機(jī)制，早日實(shí)現(xiàn)入境服務(wù)全域覆蓋、資源共享、服務(wù)互通、各有側(cè)重的生動(dòng)局面?！比嗡加钚判臐M滿地說。（本報(bào)記者 白楊）