金融活動(dòng)已成為我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分,從小額消費(fèi)支付到大額的投資決策,金融產(chǎn)品、金融服務(wù)無(wú)處不在。然而,隨著金融市場(chǎng)的日益復(fù)雜化和金融產(chǎn)品的多樣化,金融消費(fèi)者面臨的風(fēng)險(xiǎn)甚至“陷阱”也在不斷增加。如何保護(hù)好消費(fèi)者的“錢袋子”確保財(cái)產(chǎn)安全,成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

當(dāng)前,金融領(lǐng)域已經(jīng)基本建立了監(jiān)管引領(lǐng)、機(jī)構(gòu)為主、行業(yè)聯(lián)防、各方協(xié)同的四位一體體系,反欺詐體制機(jī)制基本健全,欺詐違法犯罪勢(shì)頭有效遏制,行業(yè)欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范化解能力顯著提升,消費(fèi)者反欺詐意識(shí)明顯增強(qiáng)。

作為金融科技領(lǐng)域的一員,也作為發(fā)詐體系主力軍的一份子,數(shù)禾科技始終秉承“金融為民”的服務(wù)理念,積極承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任,不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),提高員工反詐工作能力及合規(guī)意識(shí);持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣傳活動(dòng),切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的防詐意識(shí)和識(shí)騙能力;協(xié)同社會(huì)各界參與打擊治理工作,營(yíng)造了強(qiáng)大的發(fā)詐氛圍,對(duì)不法分子形成了震懾效果,為切實(shí)筑牢金融安全筑起新防線貢獻(xiàn)了重要的金融科技力量。

建設(shè)“大消?！惫ぷ黧w系 全方位保障消費(fèi)者權(quán)益

近年來(lái),不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式實(shí)施詐騙犯罪,作案手法層次不窮,案件呈高發(fā)態(tài)勢(shì),對(duì)金融消費(fèi)者造成極大安全隱患。加強(qiáng)金融知識(shí)普及力度,提升金融消費(fèi)者防范非法金融活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力,是做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

數(shù)禾科技以構(gòu)建金融消保新機(jī)制,建設(shè)“大消?！惫ぷ黧w系為工作重點(diǎn),堅(jiān)持用戶至上,奮力推動(dòng)金融消保工作邁上新臺(tái)階。數(shù)禾科技通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措和扎實(shí)工作,有效提升了金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)水平,有力打擊了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪行為,贏得了政府監(jiān)管和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

數(shù)禾科技深知金融消費(fèi)者保護(hù)的重要性,去年,公司進(jìn)一步夯實(shí)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)治理架構(gòu)與管理機(jī)制。通過(guò)“管理人員+專職團(tuán)隊(duì)+定期考核”的治理框架,確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有專人管、有制度可循、有考核激勵(lì)。同時(shí),公司實(shí)現(xiàn)了“審查+體驗(yàn)+投訴”的閉環(huán)管理機(jī)制,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)、投訴處理等多個(gè)環(huán)節(jié)入手,全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。

為了提升預(yù)防能力,數(shù)禾科技差異化設(shè)計(jì)了貼合業(yè)務(wù)的內(nèi)部消保指引標(biāo)準(zhǔn),確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程符合消保要求。此外,公司還個(gè)性化搭建了關(guān)鍵消保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的數(shù)據(jù)看板,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài),為決策提供有力支持,這些舉措也有效提升了金融消費(fèi)者的滿意度和信任度。

科技加持 智能反詐防線成效顯著

面對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等新型違法犯罪行為,數(shù)禾科技充分借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建了智能反詐防線,通過(guò)人機(jī)結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別與預(yù)警。數(shù)禾科技組建專門團(tuán)隊(duì)深入挖掘詐騙特征,洞察詐騙新手段,并通過(guò)圖文并茂的生動(dòng)方式推出系列海報(bào)和漫畫(huà),為用戶提供有效的防詐騙指引;同時(shí),數(shù)禾科技利用策略布局和模型迭代,提升系統(tǒng)辨別需求真實(shí)性的能力。

去年,數(shù)禾科技的智能反詐防線取得了顯著成效。實(shí)現(xiàn)了14萬(wàn)次的APP強(qiáng)制彈窗提醒、25萬(wàn)通的人工電話溫馨提醒,成功勸阻了8千人潛在被騙用戶,為用戶避免了1.3億的損失。這些數(shù)字背后,是數(shù)禾科技對(duì)金融消費(fèi)者安全的深切關(guān)懷和不懈努力。

數(shù)據(jù)安全是金融消費(fèi)者保護(hù)的重要一環(huán)。數(shù)禾科技構(gòu)建了數(shù)據(jù)安全全流程監(jiān)測(cè)鏈路,從事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)入手,全面保障數(shù)據(jù)安全。數(shù)禾科技定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)攻防演練,提升系統(tǒng)的防御能力;事中高危行為監(jiān)測(cè)則能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置潛在的安全威脅;事后情報(bào)網(wǎng)絡(luò)搭建則有助于公司追蹤攻擊源頭,提升應(yīng)對(duì)能力。

為了提升安全響應(yīng)自動(dòng)化能力與處置效率,數(shù)禾科技引入了自動(dòng)化工具編排和本地化部署一站式安全解決方案。這些舉措有效提升了數(shù)據(jù)安全事件的響應(yīng)速度和處置效率,為金融消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全提供了有力保障。

針對(duì)金融黑產(chǎn)亂象,數(shù)禾科技建立了健全的安全治理機(jī)制。公司融合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),形成了標(biāo)準(zhǔn)化打擊流程,實(shí)現(xiàn)了正向循環(huán)。同時(shí),依托“模型-策略-流程-系統(tǒng)”構(gòu)建系統(tǒng)性治理框架,進(jìn)行周期迭代,不斷提升治理效果。

在協(xié)同合作方面,數(shù)禾科技利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)循跡線索,促進(jìn)行業(yè)共享黑灰產(chǎn)名單;通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新多維取證,為警方打擊提供核心支持。這些舉措有效打擊了金融黑產(chǎn),保護(hù)了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

基于在金融消費(fèi)者保護(hù)和反詐領(lǐng)域的努力和成果,數(shù)禾科技榮膺了上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)的表彰;入選了2024上海軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)榜單;成為了上海市網(wǎng)安協(xié)會(huì)會(huì)員單位;并獲得了2023年度浦東新區(qū)民營(yíng)企業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。這些榮譽(yù)不僅是數(shù)禾科技的肯定,更是對(duì)其未來(lái)發(fā)展指明了方向。

未來(lái),數(shù)禾科技將繼續(xù)秉承“用戶至上、安全為先”的理念,持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)和反詐工作。數(shù)禾科技將不斷創(chuàng)新技術(shù)手段和管理模式,提升金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)水平和安全防范能力,為金融行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。