在剛剛結(jié)束的亞冬會(huì)中，中國(guó)隊(duì)以32金27銀26銅共85枚獎(jiǎng)牌，創(chuàng)下參賽歷史最好成績(jī)。場(chǎng)外也有一支隊(duì)伍的表現(xiàn)尤為亮眼——作為吉利亞冬服務(wù)車(chē)隊(duì)禮賓出行保障伙伴，耀出行以“零失誤”的表現(xiàn)，收獲了來(lái)自亞冬會(huì)反興奮劑指揮中心、亞冬執(zhí)委會(huì)、中國(guó)國(guó)家代表團(tuán)及各國(guó)代表團(tuán)的超百封感謝信，它是如何做到的？

“零失誤”如何煉成？標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)筑安全防線

亞冬會(huì)作為大型國(guó)際賽事，服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜多樣，涉及運(yùn)動(dòng)員的賽前接送、國(guó)家政要的高規(guī)格接待，到媒體的全天候交通保障等多重需求，且常面臨極端天氣、臨時(shí)行程調(diào)整等突發(fā)挑戰(zhàn)。耀出行服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終保持高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)。

“教科書(shū)級(jí)服務(wù)”的背后是一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系支撐。耀出行成立的耀學(xué)院在其中起到了關(guān)鍵作用。據(jù)了解，所有司機(jī)在正式上崗前，都接受了耀學(xué)院針對(duì)亞冬會(huì)打造的專項(xiàng)培訓(xùn)，完成了覆蓋服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、多語(yǔ)言溝通等多個(gè)模塊的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。從車(chē)輛調(diào)度到客戶接待，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)范。正是這種標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的培訓(xùn)，讓耀出行團(tuán)隊(duì)在面對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)，依然能夠提供穩(wěn)定、高水平的服務(wù)。

從賽場(chǎng)到市場(chǎng)：口碑與服務(wù)的雙重突破

耀出行在國(guó)際賽事服務(wù)中的高光表現(xiàn)，正在轉(zhuǎn)化為耀出行開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的動(dòng)能。中國(guó)香港代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)霍啟剛特別通過(guò)視頻向耀出行司機(jī)表達(dá)謝意：“李師傅始終熱情、認(rèn)真、專業(yè)，這份敬業(yè)態(tài)度令我們?nèi)w成員深受感動(dòng)！”值得一提的是，這已是香港代表團(tuán)與耀出行的第二次深度互動(dòng)。早在2023年杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)期間，霍啟剛就曾公開(kāi)贊揚(yáng)耀出行的服務(wù)“高效且充滿溫度”，為香港運(yùn)動(dòng)員提供了細(xì)致周到的出行保障。

今年一月，耀出行再次擴(kuò)大香港地區(qū)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)車(chē)隊(duì)，其上線的極氪009車(chē)型，已連續(xù)3個(gè)月登榜香港銷(xiāo)量第一車(chē)型。服務(wù)與產(chǎn)品的雙重認(rèn)可，進(jìn)一步加速了耀出行在香港市場(chǎng)的本地化進(jìn)程。

耀出行在亞冬會(huì)的成功實(shí)踐，讓行業(yè)再次關(guān)注禮賓出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。目前，國(guó)內(nèi)高端出行市場(chǎng)仍然呈現(xiàn)小而散的特點(diǎn)，無(wú)法形成統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)規(guī)范。而通過(guò)不斷打磨服務(wù)范式，輸出系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)，耀出行正以“軟硬兼修”的姿態(tài)，致力于打造國(guó)際化出行品牌的標(biāo)桿形象。