人民政協(xié)網(wǎng)12月20日電（記者 賈寧）日前，2024年接訴即辦改革論壇“新型——精準(zhǔn)治理與文明新形態(tài)”平行論壇在國(guó)家會(huì)議中心舉辦。論壇期間，北京市首部接訴即辦網(wǎng)絡(luò)微短劇《西城無小事》預(yù)告片亮相論壇。12月19日，該劇在快手客戶端“快手星芒”劇場(chǎng)正式上線，同時(shí)在北京廣播電視臺(tái)18:45的《生活這一刻》欄目播出，實(shí)現(xiàn)了大小屏聯(lián)動(dòng)，為短劇精品化、關(guān)注民生、弘揚(yáng)正能量進(jìn)行了有益探索。本劇的主要演員之一蔡明正式成為西城區(qū)接訴即辦形象大使。

據(jù)悉，為落實(shí)響應(yīng)國(guó)家廣播電視總局“跟著微短劇來學(xué)法”創(chuàng)作計(jì)劃的要求，今年11月，《西城無小事》正式開機(jī)。該劇由北京市廣播電視局指導(dǎo)，北京市西城區(qū)委宣傳部、西城區(qū)融媒體中心、北京快手科技有限公司出品，北京點(diǎn)眾快看科技有限公司聯(lián)合出品，西城區(qū)城市管理指揮中心、北京天橋盛世投資集團(tuán)有限責(zé)任公司給予大力支持。

取材真實(shí)案例，展現(xiàn)新時(shí)代“幸福西城”風(fēng)貌

危舊樓如何改建？知名小吃街的停車難題如何治理？“平安約定”又是什么？……故事聚焦住房、交通、噪音、尋人、愛國(guó)教育、養(yǎng)老、育兒、防汛等8個(gè)主題，由著名演員蔡明、英壯、王博文、齊如意主演，并邀請(qǐng)李金斗、李菁、曹陽(yáng)、張大禮、石小滿等一眾實(shí)力派演員參與演出，共同演繹“幸福西城”的溫暖與感動(dòng)。取景地不僅包含西城區(qū)的知名景點(diǎn)紅墻白塔、金融街、法源寺等地，還有真實(shí)的社區(qū)胡同煙火人情。

該劇以接訴即辦為主題，結(jié)合西城區(qū)接訴即辦工作實(shí)績(jī)，從西城區(qū)近30萬件辦理訴求中選取經(jīng)典案例作為故事原型，通過“接訴即辦”搭建起政府與民眾之間的溝通橋梁，將每一位市民的聲音傾聽于心，將每一份民意積極回應(yīng)，將每一個(gè)民憂切實(shí)解決，從而把民眾的訴求轉(zhuǎn)化為提升城市品質(zhì)、構(gòu)建美好生活的強(qiáng)大動(dòng)力，展現(xiàn)新時(shí)代“幸福西城”城市風(fēng)貌。同時(shí)本劇積極探索創(chuàng)新法治文化傳播路徑，將法治文化的種子融入劇情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，伴隨劇情的自然流淌，如春風(fēng)化雨般將法律法規(guī)知識(shí)傳遞給觀眾。觀眾在沉浸于劇情的精彩同時(shí)，不知不覺接受法治教育的熏陶。

為群眾解難題，西城高效辦理訴求125.3萬件

熒幕前，一眾實(shí)力派演員演繹西城幸福故事；熒幕后，西城區(qū)接訴即辦各項(xiàng)工作落地開花。“搭積木”式蓋新房，老舊小區(qū)僅用三個(gè)月蝶變“精裝房”，新街口街道樺皮廠胡同樺皮廠八號(hào)樓居民原地搬新家；18小時(shí)為椿樹街道86歲的張奶奶找到失聯(lián)40年的弟弟，老人一封感謝信“打濕”眾人眼眶；社工主動(dòng)與獨(dú)居老人結(jié)對(duì)開展一對(duì)一幫扶，長(zhǎng)達(dá)兩年時(shí)間時(shí)刻關(guān)心老人生活，以一封“平安約定”守護(hù)著老人的平安……接訴即辦故事的背后，是溫情守護(hù)，是備至關(guān)懷，是環(huán)境日益改善，是一串串帶著溫度的數(shù)字。

491條背街小巷煥然一新，加裝216部老樓電梯、新建電動(dòng)自行車充電口5萬余處……近年來，西城區(qū)以“首善之首”高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)抓好接訴即辦工作，以“紅墻先鋒”新作為解決群眾急難愁盼問題，高效辦理群眾訴求125.3萬件。三年來，全區(qū)12345熱線訴求解決率由90.66%提升至97.89%、滿意率由94.41%提升至98.22%。同時(shí)，西城區(qū)在全市率先開展“最美”系列評(píng)選，累計(jì)評(píng)選出近600位“最美辦件人”，匯集為民服務(wù)生動(dòng)案例1000余個(gè)，充分講好接訴即辦的“西城故事”。

“接訴即辦”機(jī)制是西城區(qū)城市治理的一面旗幟，彰顯著以人民為中心的發(fā)展理念。該劇緊緊圍繞幸福里社區(qū)這一關(guān)鍵窗口，深入展現(xiàn)西城在“接訴即辦”工作中的積極作為，展現(xiàn)了西城如何傾聽民聲、回應(yīng)民意、解決民憂，將每一份訴求化作提升城市品質(zhì)的動(dòng)力。下一步，西城區(qū)將堅(jiān)持在改革發(fā)展上當(dāng)先鋒，在聚焦為民服務(wù)上作表率，不斷推動(dòng)接訴即辦改革走深走實(shí)，走出一條符合首都功能核心區(qū)發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律的治理新路徑，持續(xù)推動(dòng)中國(guó)式現(xiàn)代化西城實(shí)踐行穩(wěn)致遠(yuǎn)。