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助力老年人樂(lè )享數字生活

2024年06月28日 10:50  |  作者:郭帥  |  來(lái)源:人民政協(xié)網(wǎng)-人民政協(xié)報 分享到: 

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工業(yè)和信息化部日前部署開(kāi)展2024年“數字適老中國行”活動(dòng),圍繞“數字適老 溫‘心’同行”主題,推動(dòng)數字適老化服務(wù)升級,助力老年人更好地融入智慧社會(huì )。

如何讓老年人在數字時(shí)代不“掉線(xiàn)”?如何更好地保障老年人數字權益?為了把群眾反映的“問(wèn)題清單”轉化為“履職清單”,圍繞相關(guān)全國政協(xié)委員的關(guān)注與調研,本報記者就此展開(kāi)采訪(fǎng)。

跨過(guò)“數字?zhù)櫆稀?/strong>

“快時(shí)代”要容得下“慢權利”

近日,北京的夏天陽(yáng)光明媚,但家住海淀區中關(guān)村街道的林大爺心里卻是“烏云密布”,“最近糟心事太多了?!?/p>

林大爺今年72歲,不久前老伴兒因病住院,“出院后想給她補補身體,可我做飯實(shí)在不好吃,想點(diǎn)個(gè)外賣(mài)吧,研究了半個(gè)小時(shí)也沒(méi)整明白?!?/p>

“我們閨女嫁得遠,不想讓她擔心,就沒(méi)告訴她老伴生病的事兒?!绷执鬆攽n(yōu)心地告訴記者,最近總要去醫院復查,打車(chē)也是件“難事”?!耙郧岸际亲卉?chē),現在老伴兒病了,輪椅上下車(chē)不方便。好不容易從鄰居那兒學(xué)會(huì )了打車(chē)軟件,但因為不會(huì )看導航地圖,總是找不到車(chē),司機往往只能取消訂單?!?/p>

“醫院里掛號、拿化驗單、繳費現在也都是手機操作,雖然有人工窗口,但排隊時(shí)間長(cháng)?!绷执鬆攪@口氣道:“平時(shí)倒沒(méi)啥,老伴兒一生病才發(fā)現,跟不上時(shí)代嘍?!?/p>

像林大爺這樣在數字時(shí)代“掉線(xiàn)”的老年人不在少數。全國政協(xié)委員、天津市婦聯(lián)副主席陳中紅一直很關(guān)注“銀發(fā)族”,她在調研中了解到,“使用技能缺乏、文化程度限制、設備不足和年齡因素是很多老年人不上網(wǎng)的主要原因?!?/p>

“一些欠發(fā)達地區老年人的‘數字困境’更甚,他們需要被看見(jiàn)、被理解?!比绾螏椭夏耆丝邕^(guò)“數字?zhù)櫆稀??陳中紅建議,手機軟件應充分考慮老年群體需求,去除繁復設計、關(guān)閉廣告彈窗、設置智能語(yǔ)音等?!耙恍├先艘驗榉N種原因,還不愿、不敢、不會(huì )用智能產(chǎn)品,我們不妨等一等?!?/p>

“如今越來(lái)越多的社會(huì )公共服務(wù)轉移到線(xiàn)上辦理,這會(huì )導致老年人參與社會(huì )生活、享受社會(huì )公共服務(wù)權利的弱化?!比珖f(xié)委員、中華全國律師協(xié)會(huì )副監事長(cháng)遲日大呼吁:“‘快時(shí)代’,要容得下‘慢權利’?!?/p>

遲日大建議,要在醫療、社會(huì )保險、生活繳費等與老年人日常生活息息相關(guān)的行業(yè)保留一定的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn),“必要時(shí)還應當設置老年人關(guān)愛(ài)窗口,滿(mǎn)足老年人的線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理需求?!?/p>

“近年來(lái),為了助力‘銀發(fā)族’搭上數字快車(chē),我國制定了一系列政策法規?!边t日大介紹道,“十四五規劃”中提出加強全民數字技能教育和培訓,普及提升公民數字素養。加快信息無(wú)障礙建設,幫助老年人、殘疾人等共享數字生活。無(wú)障礙環(huán)境建設法也用專(zhuān)章對“無(wú)障礙信息交流”作了規定,提出要營(yíng)造老年人友好型數字社會(huì ),提升老年人數字素養,保障老年人數字權益。

“提升老年人數字素養,需要引導多元化社會(huì )力量參與?!边t日大認為,老年大學(xué)、社區、公益組織等應針對老年人學(xué)習特點(diǎn),通過(guò)情景式教學(xué)、案例教學(xué)、經(jīng)驗交流等方式引導老年人掌握數字技術(shù),幫助老年人逐步提高信息檢索、甄別及消費等能力。

“子女對父母的‘數字反哺’也非常重要?!标愔屑t表示,“讓老人充分享受數字時(shí)代的快捷、便利和快樂(lè ),需要特別耐心和細心,不能常陪在父母身邊的年輕人,更需關(guān)注老人的‘數字困境’?!?/p>

 避開(kāi)“數字陷阱”

讓老年人數字權益保護舉措具象化

近年來(lái),工業(yè)和信息化部多措并舉推進(jìn)信息無(wú)障礙建設駛入“快車(chē)道”,組織并完成了對2660家老年人常用網(wǎng)站和手機App的適老化改造,推動(dòng)超過(guò)1.4億臺國產(chǎn)智能手機和智能電視適老化改造。

全國政協(xié)委員、貴州省文史研究館副館長(cháng)蒙愛(ài)軍發(fā)現,很多手機App和小程序確實(shí)推出了“關(guān)懷版”“長(cháng)輩模式”等?!斑@很好?!钡蓯?ài)軍也發(fā)現,“一些軟件要找到適老版模式并不容易,或者是在打開(kāi)適老版模式后變化不明顯,廣告等關(guān)閉按鈕仍較為隱蔽、在非必要時(shí)還會(huì )要求獲取個(gè)人信息、位置信息等?!?/p>

“適老化改造不能止步于放大字體等簡(jiǎn)單操作,還應充分考慮老年人需求,打造更加周到細致、切合老年人需要的適老化數字環(huán)境,在操作流程、使用程度、使用習慣等方面進(jìn)行根本性改造?!泵蓯?ài)軍表示,“這就需要相關(guān)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)過(guò)程中注入更多愛(ài)心和溫度,從老年人視角出發(fā),以提升老年人數字社會(huì )的獲得感、幸福感、安全感為目標,全方位改造適合老年人使用便利化的終端產(chǎn)品,促進(jìn)老年人融入數字社會(huì )?!?/p>

蒙愛(ài)軍建議,要為企業(yè)提供相應的政策支持,如提供稅收優(yōu)惠和資金等,提升企業(yè)適老化建設的參與度,并激發(fā)其建設的內生動(dòng)力。

遲日大在調研中了解到,“一些不敢接觸數字產(chǎn)品的老年人,還存在害怕被騙的顧慮?!睘榇?,他建議,適時(shí)對《老年人權益保障法》進(jìn)行修訂,同時(shí)在個(gè)人信息保護法、網(wǎng)絡(luò )安全法等數字時(shí)代新興立法的修改完善過(guò)程中,加入老年人權益保障的相關(guān)內容,形成數字時(shí)代老年人權益保障的法治矩陣。

“數字社會(huì )適老化改造目前仍處于起步階段,健全的政策法規是落實(shí)數字技術(shù)適老化建設的重要保障?!边t日大認為,應進(jìn)一步完善老年人法律援助體系,探索建立老年人維權綠色通道,從而有效控制針對老年人的電信詐騙犯罪的發(fā)生率,真正解決老年人融入數字生活的后顧之憂(yōu)。

“只有從法律層面將數字生活與老年人權益保護銜接到位,將‘適老化’理念引入立法,才能讓老年人數字權益保護舉措具象化?!边t日大說(shuō)。

 跳出“數字沉迷”

“適老”之后更要“護老”

“我媽前兩天因為刷短視頻太投入了,熬粥的鍋差點(diǎn)燒出一個(gè)大洞?!奔易√旖蚴泻推絽^的王女士近日對自己68歲的“網(wǎng)癮”母親頗有“怨言”,“每天看短視頻都要看六七個(gè)小時(shí),還喜歡在直播間買(mǎi)些‘三無(wú)產(chǎn)品’。每次勸她出去轉轉,她就特別不耐煩?!蓖跖空f(shuō)。

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現,為父母“數字沉迷”發(fā)愁的年輕人不在少數。

復旦大學(xué)目前發(fā)布的《中老年人用網(wǎng)情況及網(wǎng)絡(luò )素養調研報告》中顯示,63.2%的被訪(fǎng)中老年人認為需要約束自己的上網(wǎng)時(shí)間,更有17.8%表示“非常需要”。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)適老化改造不斷推進(jìn),不少老年人前腳剛越過(guò)“數字?zhù)櫆稀?,后腳卻又陷入“數字沉迷”的“沼澤”。全國政協(xié)委員、南方科技大學(xué)副校長(cháng)金李發(fā)現,網(wǎng)上諸如“毒雞湯”“養生偽科學(xué)”等粗制濫造的內容大量存在,侵蝕著(zhù)老年人的精神健康,甚至一些老年人被誘導充值或購物,直接損害經(jīng)濟利益。

“目前真正從關(guān)愛(ài)老人角度出發(fā)的電視節目?jì)热莺托旅襟w內容少之又少,很難起到正面引導的作用?!苯鹄钫f(shuō)。

“缺少家人陪伴是老年人‘數字沉迷’的重要原因之一?!苯鹄畋硎?,“除了家人的陪伴外,助力老人跳出‘沼澤’,還需要家庭、社會(huì )、平臺等多方共同努力?!?/p>

“‘適老’之后更要‘護老’?!苯鹄罱ㄗh,針對老年人網(wǎng)絡(luò )知識少、防范意識弱等特點(diǎn),相關(guān)軟件要為老年用戶(hù)提供防沉迷等相關(guān)設置,控制屏幕使用時(shí)間。此外,除了適老化改造外,老年大學(xué)、社區、公益組織等應積極幫助教育引導老人,理性看待手機和互聯(lián)網(wǎng),避免他們和現實(shí)脫節、沉迷網(wǎng)絡(luò )?!巴瑫r(shí)短視頻等平臺要加大監管力度,避免強娛樂(lè )、輕內容的導向,為老年人創(chuàng )設更加清朗安全的網(wǎng)絡(luò )空間?!苯鹄钫f(shuō)。

“數字時(shí)代下,新技術(shù)不斷更新迭代,老年人‘觸網(wǎng)’也會(huì )遇到更多新的問(wèn)題?!边t日大表示,數字技術(shù)適老化是一個(gè)需要不斷完善的過(guò)程,“只有多方參與、持續發(fā)力,才能建立起圍繞老年群體的信息監管和保障體系,助力老年人樂(lè )享數字生活,守護老年人的數字權益?!保?span style="text-indent: 2em; font-family: inherit;">記者 郭帥

編輯:秦云