工業(yè)和信息化部日前部署開(kāi)展2024年“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)，圍繞“數(shù)字適老 溫‘心’同行”主題，推動(dòng)數(shù)字適老化服務(wù)升級(jí)，助力老年人更好地融入智慧社會(huì)。

如何讓老年人在數(shù)字時(shí)代不“掉線”？如何更好地保障老年人數(shù)字權(quán)益？為了把群眾反映的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，圍繞相關(guān)全國(guó)政協(xié)委員的關(guān)注與調(diào)研，本報(bào)記者就此展開(kāi)采訪。

跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”

“快時(shí)代”要容得下“慢權(quán)利”

近日，北京的夏天陽(yáng)光明媚，但家住海淀區(qū)中關(guān)村街道的林大爺心里卻是“烏云密布”，“最近糟心事太多了?！?/p>

林大爺今年72歲，不久前老伴兒因病住院，“出院后想給她補(bǔ)補(bǔ)身體，可我做飯實(shí)在不好吃，想點(diǎn)個(gè)外賣吧，研究了半個(gè)小時(shí)也沒(méi)整明白?！?/p>

“我們閨女嫁得遠(yuǎn)，不想讓她擔(dān)心，就沒(méi)告訴她老伴生病的事兒。”林大爺憂心地告訴記者，最近總要去醫(yī)院復(fù)查，打車也是件“難事”?！耙郧岸际亲卉?，現(xiàn)在老伴兒病了，輪椅上下車不方便。好不容易從鄰居那兒學(xué)會(huì)了打車軟件，但因?yàn)椴粫?huì)看導(dǎo)航地圖，總是找不到車，司機(jī)往往只能取消訂單?！?/p>

“醫(yī)院里掛號(hào)、拿化驗(yàn)單、繳費(fèi)現(xiàn)在也都是手機(jī)操作，雖然有人工窗口，但排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。”林大爺嘆口氣道：“平時(shí)倒沒(méi)啥，老伴兒一生病才發(fā)現(xiàn)，跟不上時(shí)代嘍?！?/p>

像林大爺這樣在數(shù)字時(shí)代“掉線”的老年人不在少數(shù)。全國(guó)政協(xié)委員、天津市婦聯(lián)副主席陳中紅一直很關(guān)注“銀發(fā)族”，她在調(diào)研中了解到，“使用技能缺乏、文化程度限制、設(shè)備不足和年齡因素是很多老年人不上網(wǎng)的主要原因。”

“一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)老年人的‘?dāng)?shù)字困境’更甚，他們需要被看見(jiàn)、被理解。”如何幫助老年人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”？陳中紅建議，手機(jī)軟件應(yīng)充分考慮老年群體需求，去除繁復(fù)設(shè)計(jì)、關(guān)閉廣告彈窗、設(shè)置智能語(yǔ)音等?！耙恍├先艘?yàn)榉N種原因，還不愿、不敢、不會(huì)用智能產(chǎn)品，我們不妨等一等。”

“如今越來(lái)越多的社會(huì)公共服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上辦理，這會(huì)導(dǎo)致老年人參與社會(huì)生活、享受社會(huì)公共服務(wù)權(quán)利的弱化。”全國(guó)政協(xié)委員、中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)副監(jiān)事長(zhǎng)遲日大呼吁：“‘快時(shí)代’，要容得下‘慢權(quán)利’?！?/p>

遲日大建議，要在醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、生活繳費(fèi)等與老年人日常生活息息相關(guān)的行業(yè)保留一定的線下網(wǎng)點(diǎn)，“必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)設(shè)置老年人關(guān)愛(ài)窗口，滿足老年人的線下業(yè)務(wù)辦理需求?！?/p>

“近年來(lái)，為了助力‘銀發(fā)族’搭上數(shù)字快車，我國(guó)制定了一系列政策法規(guī)?！边t日大介紹道，“十四五規(guī)劃”中提出加強(qiáng)全民數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，普及提升公民數(shù)字素養(yǎng)。加快信息無(wú)障礙建設(shè)，幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活。無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法也用專章對(duì)“無(wú)障礙信息交流”作了規(guī)定，提出要營(yíng)造老年人友好型數(shù)字社會(huì)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，保障老年人數(shù)字權(quán)益。

“提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，需要引導(dǎo)多元化社會(huì)力量參與?！边t日大認(rèn)為，老年大學(xué)、社區(qū)、公益組織等應(yīng)針對(duì)老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，通過(guò)情景式教學(xué)、案例教學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式引導(dǎo)老年人掌握數(shù)字技術(shù)，幫助老年人逐步提高信息檢索、甄別及消費(fèi)等能力。

“子女對(duì)父母的‘?dāng)?shù)字反哺’也非常重要?！标愔屑t表示，“讓老人充分享受數(shù)字時(shí)代的快捷、便利和快樂(lè)，需要特別耐心和細(xì)心，不能常陪在父母身邊的年輕人，更需關(guān)注老人的‘?dāng)?shù)字困境’?！?/p>

 避開(kāi)“數(shù)字陷阱”

讓老年人數(shù)字權(quán)益保護(hù)舉措具象化

近年來(lái)，工業(yè)和信息化部多措并舉推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)駛?cè)搿翱燔嚨馈保M織并完成了對(duì)2660家老年人常用網(wǎng)站和手機(jī)App的適老化改造，推動(dòng)超過(guò)1.4億臺(tái)國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)和智能電視適老化改造。

全國(guó)政協(xié)委員、貴州省文史研究館副館長(zhǎng)蒙愛(ài)軍發(fā)現(xiàn)，很多手機(jī)App和小程序確實(shí)推出了“關(guān)懷版”“長(zhǎng)輩模式”等?！斑@很好?！钡蓯?ài)軍也發(fā)現(xiàn)，“一些軟件要找到適老版模式并不容易，或者是在打開(kāi)適老版模式后變化不明顯，廣告等關(guān)閉按鈕仍較為隱蔽、在非必要時(shí)還會(huì)要求獲取個(gè)人信息、位置信息等?！?/p>

“適老化改造不能止步于放大字體等簡(jiǎn)單操作，還應(yīng)充分考慮老年人需求，打造更加周到細(xì)致、切合老年人需要的適老化數(shù)字環(huán)境，在操作流程、使用程度、使用習(xí)慣等方面進(jìn)行根本性改造?！泵蓯?ài)軍表示，“這就需要相關(guān)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)過(guò)程中注入更多愛(ài)心和溫度，從老年人視角出發(fā)，以提升老年人數(shù)字社會(huì)的獲得感、幸福感、安全感為目標(biāo)，全方位改造適合老年人使用便利化的終端產(chǎn)品，促進(jìn)老年人融入數(shù)字社會(huì)。”

蒙愛(ài)軍建議，要為企業(yè)提供相應(yīng)的政策支持，如提供稅收優(yōu)惠和資金等，提升企業(yè)適老化建設(shè)的參與度，并激發(fā)其建設(shè)的內(nèi)生動(dòng)力。

遲日大在調(diào)研中了解到，“一些不敢接觸數(shù)字產(chǎn)品的老年人，還存在害怕被騙的顧慮?！睘榇?，他建議，適時(shí)對(duì)《老年人權(quán)益保障法》進(jìn)行修訂，同時(shí)在個(gè)人信息保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法等數(shù)字時(shí)代新興立法的修改完善過(guò)程中，加入老年人權(quán)益保障的相關(guān)內(nèi)容，形成數(shù)字時(shí)代老年人權(quán)益保障的法治矩陣。

“數(shù)字社會(huì)適老化改造目前仍處于起步階段，健全的政策法規(guī)是落實(shí)數(shù)字技術(shù)適老化建設(shè)的重要保障?！边t日大認(rèn)為，應(yīng)進(jìn)一步完善老年人法律援助體系，探索建立老年人維權(quán)綠色通道，從而有效控制針對(duì)老年人的電信詐騙犯罪的發(fā)生率，真正解決老年人融入數(shù)字生活的后顧之憂。

“只有從法律層面將數(shù)字生活與老年人權(quán)益保護(hù)銜接到位，將‘適老化’理念引入立法，才能讓老年人數(shù)字權(quán)益保護(hù)舉措具象化?！边t日大說(shuō)。

 跳出“數(shù)字沉迷”

“適老”之后更要“護(hù)老”

“我媽前兩天因?yàn)樗⒍桃曨l太投入了，熬粥的鍋差點(diǎn)燒出一個(gè)大洞。”家住天津市和平區(qū)的王女士近日對(duì)自己68歲的“網(wǎng)癮”母親頗有“怨言”，“每天看短視頻都要看六七個(gè)小時(shí)，還喜歡在直播間買些‘三無(wú)產(chǎn)品’。每次勸她出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，她就特別不耐煩?！蓖跖空f(shuō)。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，為父母“數(shù)字沉迷”發(fā)愁的年輕人不在少數(shù)。

復(fù)旦大學(xué)目前發(fā)布的《中老年人用網(wǎng)情況及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)調(diào)研報(bào)告》中顯示，63.2%的被訪中老年人認(rèn)為需要約束自己的上網(wǎng)時(shí)間，更有17.8%表示“非常需要”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)適老化改造不斷推進(jìn)，不少老年人前腳剛越過(guò)“數(shù)字鴻溝”，后腳卻又陷入“數(shù)字沉迷”的“沼澤”。全國(guó)政協(xié)委員、南方科技大學(xué)副校長(zhǎng)金李發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上諸如“毒雞湯”“養(yǎng)生偽科學(xué)”等粗制濫造的內(nèi)容大量存在，侵蝕著老年人的精神健康，甚至一些老年人被誘導(dǎo)充值或購(gòu)物，直接損害經(jīng)濟(jì)利益。

“目前真正從關(guān)愛(ài)老人角度出發(fā)的電視節(jié)目?jī)?nèi)容和新媒體內(nèi)容少之又少，很難起到正面引導(dǎo)的作用。”金李說(shuō)。

“缺少家人陪伴是老年人‘?dāng)?shù)字沉迷’的重要原因之一?！苯鹄畋硎荆俺思胰说呐惆橥?，助力老人跳出‘沼澤’，還需要家庭、社會(huì)、平臺(tái)等多方共同努力?！?/p>

“‘適老’之后更要‘護(hù)老’?！苯鹄罱ㄗh，針對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)知識(shí)少、防范意識(shí)弱等特點(diǎn)，相關(guān)軟件要為老年用戶提供防沉迷等相關(guān)設(shè)置，控制屏幕使用時(shí)間。此外，除了適老化改造外，老年大學(xué)、社區(qū)、公益組織等應(yīng)積極幫助教育引導(dǎo)老人，理性看待手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，避免他們和現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、沉迷網(wǎng)絡(luò)。“同時(shí)短視頻等平臺(tái)要加大監(jiān)管力度，避免強(qiáng)娛樂(lè)、輕內(nèi)容的導(dǎo)向，為老年人創(chuàng)設(shè)更加清朗安全的網(wǎng)絡(luò)空間?！苯鹄钫f(shuō)。

“數(shù)字時(shí)代下，新技術(shù)不斷更新迭代，老年人‘觸網(wǎng)’也會(huì)遇到更多新的問(wèn)題?！边t日大表示，數(shù)字技術(shù)適老化是一個(gè)需要不斷完善的過(guò)程，“只有多方參與、持續(xù)發(fā)力，才能建立起圍繞老年群體的信息監(jiān)管和保障體系，助力老年人樂(lè)享數(shù)字生活，守護(hù)老年人的數(shù)字權(quán)益。”（記者 郭帥）