人民政協(xié)網(wǎng)2月27日電家政服務(wù)與居民家庭生活密切相關(guān)，在促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大居民消費、提高居民生活品質(zhì)、推動經(jīng)濟(jì)增長等方面具有重要意義。

為推動解決有關(guān)問題以及助力國家經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，2023年，全國政協(xié)委員、澳門街坊會聯(lián)合總會副會長何潤生向全國政協(xié)十四屆一次會議提交了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我國家政服務(wù)業(yè)的提案》。

“澳門居民普遍使用家政服務(wù)，未來融入合作區(qū)及大灣區(qū)后，必然也會對家政服務(wù)產(chǎn)生較大的需求。然而，時有澳門居民反映與母嬰照護(hù)、家居清潔等專門從事家政服務(wù)的企業(yè)產(chǎn)生合同糾紛，對行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于推動澳門居民融入合作區(qū)及大灣區(qū)生活。”談及提案緣由，何潤生說。

何潤生告訴記者，我國目前現(xiàn)有的家政服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多是地方標(biāo)準(zhǔn)，缺乏統(tǒng)一規(guī)范的國家標(biāo)準(zhǔn)。市場上多數(shù)家政從業(yè)人員服務(wù)前沒有開展集中培訓(xùn)與教育，家政服務(wù)業(yè)從業(yè)門檻較低。

此外，由于家政服務(wù)業(yè)沒有形成有序的競爭機(jī)制和健康的發(fā)展模式，很多家政服務(wù)企業(yè)存在不合規(guī)經(jīng)營、虛報價格、派單混亂等問題，阻礙家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

何潤生在提案中建議，建立家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)家政服務(wù)從業(yè)者職業(yè)化培訓(xùn)，選取一批專業(yè)、規(guī)范、領(lǐng)先的家政服務(wù)企業(yè)，加大資源傾斜和扶持力度。

商務(wù)部認(rèn)真吸納提案建議，并于2023年8月對提案進(jìn)行答復(fù)。在答復(fù)中，商務(wù)部從完善頂層設(shè)計、出臺助企紓困政策、開展信用體系建設(shè)、實施職業(yè)技能培訓(xùn)、提升標(biāo)準(zhǔn)化水平以及規(guī)范市場秩序等六方面作出詳細(xì)回應(yīng)。

商務(wù)部表示，2019年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，從采取綜合支持措施、提高家政從業(yè)人員素質(zhì)等10方面提出36條具體舉措。同年，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了由國家發(fā)展改革委、商務(wù)部共同牽頭，16個部門參與的促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容部際聯(lián)席會議制度，推動制定家政服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)政策；

2022年2月，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》提出10條普惠性支持政策，指導(dǎo)地方協(xié)助家政企業(yè)用足用好社保穩(wěn)崗、減租免租、稅費優(yōu)惠、金融信貸等支持政策；

商務(wù)部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》，明確家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)。同時，建設(shè)家政服務(wù)信用信息平臺，開發(fā)“家政信用查”應(yīng)用程序，開通家政服務(wù)員犯罪背景核查渠道，歸集家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用記錄供消費者查詢；

整合線上線下培訓(xùn)資源，引導(dǎo)家政企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員積極開展（參加）各類培訓(xùn)；

進(jìn)一步健全完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。截至2023年8月底，已發(fā)布7項家政服務(wù)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)，推動發(fā)布8項家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)地方發(fā)布200多項地方標(biāo)準(zhǔn)；

積極指導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會制訂家政服務(wù)業(yè)自律公約，引導(dǎo)企業(yè)主動公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格等信息。市場監(jiān)管部門暢通投訴舉報渠道，對家政服務(wù)價格相關(guān)投訴舉報接訴即辦。推動各地加強(qiáng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)，加大對家政服務(wù)企業(yè)的用工指導(dǎo)。

下一步，商務(wù)部等部門將繼續(xù)深入推進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，指導(dǎo)各地加大職業(yè)技能培訓(xùn)力度，加強(qiáng)信用體系建設(shè)，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。