人民政協(xié)網(wǎng)北京1月30日電（記者 張佳琪 滿達(dá)呼）1月30日早上6點，在人聲稀微的北京大興國際機場，“指廊管家”王海雅準(zhǔn)時抵達(dá)工作區(qū)。她打起精神安靜地走著，關(guān)注著周邊旅客的需求，隨時準(zhǔn)備提供幫助。一身亮色工作服，統(tǒng)一利落的盤發(fā)，在人群中辨識度極高。

“指廊管家”為旅客服務(wù)

據(jù)了解，這是大興機場為了全方位提供特殊旅客幫扶，特地在航站樓混流區(qū)各指廊設(shè)立了專區(qū)、專崗、專人，她們與各駐場單位建立聯(lián)動機制、信息共享，共同為旅客解決難題?！奥每托枰厍樘幹谩⒍嗾Z言翻譯、失物招領(lǐng)快速返還等，都可以找我們?！蓖鹾Ｑ疟硎?，春運期間，“指廊管家”倒班工作，保證24小時“一呼即應(yīng)”。日行4萬余步，幾乎走遍機場的每一個角落。

今年，國內(nèi)疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段，大興機場遇上投運4年多來的第一個常態(tài)化“春運”。據(jù)統(tǒng)計，春運前3天，民航已累計運輸旅客611.85萬人次，較2023年同期基本翻了一番?！敖衲晏接H加旅游成為熱門出行模式。”大興機場運行管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理陳華對此了然于心，她告訴記者，“除華南、華東、西南等傳統(tǒng)假日熱點區(qū)域外，冰雪旅游目的地?zé)岫炔粶p，機場聯(lián)合各航司積極加密了航線班次、增投寬體機執(zhí)飛，確保旅客順暢出行?！?/p>

既關(guān)注“熱”，也牽掛“冷”。陳華提到，今年春運期間，預(yù)計有4次冷空氣帶來雨雪影響。因此，大興機場與各駐場單位聯(lián)合成立了春運保障領(lǐng)導(dǎo)小組，對保障工作部署實施統(tǒng)籌管理，強化了應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練，完善和細(xì)化了相關(guān)預(yù)案，加強對機場設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

“我們會盯緊降雪、霜、低能見度等特殊天氣，據(jù)實發(fā)布航班延誤預(yù)警。”她補充說道，“早一步提醒，各保障單位能及時采取應(yīng)對防范措施，也能為旅客提供更好的出行環(huán)境。”

大興機場TOCC值班大廳

在TOCC（交通綜合運行協(xié)調(diào)與應(yīng)急指揮中心）值班大廳，航站樓管理部值班經(jīng)理裴旭正和同事們緊盯屏幕，生怕錯過一點異常。裴旭所在的“智捷班組”肩負(fù)著大興機場航站樓運行效率監(jiān)控、重大運輸任務(wù)、運行資源調(diào)配等工作，24小時從不間斷。他們打趣自己是“航站樓運行管家”。哪里需要增加安保力量，哪里需要加強保潔，哪里施工帶來安全隱患……他們必須做到一清二楚，盡快解決。

春運期間，大興機場預(yù)計保障航班總量3.6萬架次、旅客總量550萬余人次。在TOCC值班大廳，25家駐樓單位的監(jiān)控、物業(yè)管理等席位十分充足?！按蛟炻?lián)動平臺，就是為了迅速響應(yīng)滿足廣大旅客的各類訴求?！迸嵝癖硎荆酉聛磉@里還會有十幾名增援人員，密切關(guān)注旅客流程效率和服務(wù)質(zhì)量，讓安全便利、舒適愉悅的美好出行體驗惠及更多旅客。

龍年宮燈景觀

行走在大興機場，中軸線景觀涵養(yǎng)城市藝術(shù)精神、龍年宮燈點亮“中國紅”，傳遞出濃濃的節(jié)日氣氛。旅客們匆匆而過，或許誰也沒留意到記者采訪的三位工作人員。

但又有什么關(guān)系呢？他們忙碌的身影，正是為了守護(hù)旅客的安心，溫暖歸家的“奔赴”……

（剪輯：劉冠雄 信鑫）