7月22日，東航集團(tuán)為鄭州災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)2000萬，用于河南災(zāi)情救助和災(zāi)后重建工作，同時(shí)在調(diào)集人員、運(yùn)送物資、后勤保障等方面做好周密部署，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)遣運(yùn)力為保障支援受災(zāi)地區(qū)的物資運(yùn)輸做足準(zhǔn)備。

自7月20日以來，河南鄭州出現(xiàn)罕見持續(xù)強(qiáng)降水天氣過程，全市普降大暴雨、特大暴雨。截至7月22日10:15，鄭州新鄭機(jī)場大面積取消，今日已取消進(jìn)出港航班350余架次（含提前取消和當(dāng)日取消數(shù)），取消航班占比5成左右。東航第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，堅(jiān)決確保航班運(yùn)行安全，合理決策航班計(jì)劃調(diào)整，全力做好現(xiàn)場旅客服務(wù)保障，迅速發(fā)布相關(guān)航班客票退改簽政策，將極端天氣對(duì)旅客的影響降到最低。

由于當(dāng)?shù)卣寻l(fā)布防汛一級(jí)響應(yīng)，市內(nèi)所有公共交通已停運(yùn)，東航積極協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)場站及各相關(guān)業(yè)務(wù)部門、及時(shí)決策全力做好現(xiàn)場安撫工作，鄭州營業(yè)部做好大批量旅客服務(wù)保障，盡量為旅客多提供毛毯及飲料點(diǎn)心，同時(shí)確保員工人身安全健康。

7月20日晚，東航率先發(fā)布涉及鄭州相關(guān)航線免費(fèi)辦理變更或退票特殊處理的通告，東航各線上渠道、東航客服95530、營業(yè)部及場站“開足馬力”，快速有序?yàn)槁每娃k理免費(fèi)退改，為旅客提供當(dāng)前情況下的最優(yōu)解決方案，得到廣泛好評(píng)。