新京報快訊 12日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，海南省委書記、省人大常委會主任沈曉明，海南省省長馮飛等人介紹海南自由貿(mào)易港政策制度建立進展情況。

發(fā)布會上，海南省省長馮飛主動回應(yīng)三亞海膽事件。他說：對旅游市場的秩序，海南省委省政府高度重視，我們在監(jiān)管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面，連續(xù)多年重拳整治。這件事情我們將深入調(diào)查，依法處置，及時回應(yīng)社會的關(guān)切。

此前新聞：

游客投訴海膽蒸蛋沒海膽遭威脅？當事人澄清，三亞發(fā)布通報

瀟湘晨報綜合

4月9日，游客張先生帶著妻子孩子一起，來到三亞游玩。當晚，一家人在三亞大東海旅游區(qū)一餐廳內(nèi)享用晚餐，在用餐過程中，卻發(fā)現(xiàn)點的6個海膽蒸蛋里面并沒有海膽，于是，張先生便去詢問服務(wù)員。此事經(jīng)媒體報道引發(fā)廣泛關(guān)注。還有媒體稱，張先生在餐廳吃海膽時遭受了威脅，文章稱，餐廳服務(wù)員稱“大哥別鬧，不然走不掉，我老板勢力很大！”“再不走，想走也走不了！”

對此，4月11日，當事人張先生回應(yīng)稱，這是媒體在報道時出現(xiàn)了一些誤解?！爱敃r并沒有什么威脅，只是我在和服務(wù)員溝通理論時，一名路過的服務(wù)員溫馨提醒了一句：你們不要鬧得太厲害了?！?/p>

同日，三亞發(fā)布官方公眾號通報了此事的調(diào)查結(jié)果。

通報稱，2021年4月10日，新浪認證用戶[點時視頻]發(fā)微博稱:游客李先生在我市某景區(qū)飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽，龍蝦被調(diào)包及價格過高，在與商家理論后，受到服務(wù)員語言威脅，因受驚報警后由警察護送至酒店，質(zhì)疑該店欺客宰客。發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)投訴后，三亞市高度重視，當即成立由公安、市場監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門組成的工作組開展調(diào)查。

據(jù)初步調(diào)查，消費者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐，現(xiàn)場共點蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個菜，費用共計2655.6元。由于菜品明碼標價，消費者對海鮮價格無異議，但認為海膽、龍蝦有調(diào)包行為，要求商家打折，雙方協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛，李先生遂報警。經(jīng)工作組認真調(diào)查，該飯店所銷售海鮮品明碼標價，三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調(diào)控價格，對海鮮銷售價格進行指導調(diào)控（按規(guī)定，大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品，由經(jīng)營者根據(jù)成本自主定價）。使用秤具符合要求計量準確，產(chǎn)品銷售加工過程公開透明（均有錄像佐證），未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。

經(jīng)工作組調(diào)查，就餐期間，消費者就海膽蒸蛋內(nèi)沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產(chǎn)生爭執(zhí)。據(jù)了解，當季本地海膽汁多肉少，與其他地區(qū)口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當季海膽情況，糾紛發(fā)生時，涉事商家現(xiàn)場宰殺了一只海膽供消費者查實。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后，商店免除了消費者消費海膽的費用，消費者實際支付2427.6元。

針對消費者微博中所稱飯店女服務(wù)員語言威脅，經(jīng)警方核查，并非涉事商家人員所說，可能是消費者上廁所時一名路過的女性對其所說，目前警方正尋找該女性進一步核實。民警現(xiàn)場協(xié)調(diào)結(jié)束后，在返回警務(wù)室途中遇見消費者，見當時無來往車輛而幫助其返程，不存在消費者受威脅后由民警護送其返店的情況。

三亞市旅游監(jiān)管部門表示，三亞市對欺客宰客行為零容忍，全力維護消費者合法權(quán)益。有關(guān)部門正就此事作進一步深入調(diào)查。