近期事件

日前，“汪涵帶貨疑似造假刷單”的話題引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)絡中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵“順德專場直播”中，有商家繳納10萬元開播費后，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導致店鋪收到了平臺虛假交易警告。

紅星資本局查看當天直播發(fā)現(xiàn)，觀看量460.3萬，其中推薦了30多件家電產(chǎn)品。有參與活動的商家告訴記者，“被汪涵直播坑了”，刷單后進行了撤銷，最終沒有發(fā)貨。關(guān)于此前朋友圈截圖，有商家稱是美的電器在某電商平臺上的一家店鋪發(fā)的。

針對汪涵疑似 “刷單”行為，汪涵簽約方銀河眾星回應稱“這是假的”，公司沒有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為，只是幫該電商平臺賬號做一次直播執(zhí)行，沒有必要去刷單，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。

汪涵直播帶貨被曝翻車

這些天，網(wǎng)上流傳著一張朋友圈截圖，稱11月6日，一公司店鋪參加銀河眾星直播機構(gòu)旗下藝人汪涵‘順德專場直播’。開播費10萬元，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率76.4%。

該朋友圈內(nèi)容還稱，直播進行中出現(xiàn)大批多臺退款單的刷單行為，導致店鋪收到平臺的虛假交易警告。當天直播其他順德商家也有同樣遭遇，至今銀河眾星未給出解決方案。

紅星資本局查看當天直播發(fā)現(xiàn)，11月6日18：51汪涵直播帶貨順德專場開播，截至目前觀看量460.3萬，直播過程中推薦了30多件家電產(chǎn)品，包括養(yǎng)生壺、干衣機、頸椎按摩儀等。

記者聯(lián)系到當時的合作商家時，小熊電器官方旗艦店、奧克斯海迅專賣店、樂爾康超域?qū)Ｙu店和云米凈水旗艦店稱，直播中沒有遇到大量退貨的情況，目前訂單狀態(tài)和發(fā)貨都是正常的。德爾瑪旗艦店對相關(guān)情況不清楚。

當記者以商家名義聯(lián)系到美的微波電器旗艦店時，客服人員說：“我們也被汪涵直播坑了！數(shù)據(jù)不好就算了，還做假搞什么刷單，然后再退了。”同時客服向記者證實，網(wǎng)上流傳的朋友圈截圖是另外一家美的店鋪人員發(fā)布的。

參與直播活動的布谷旗艦店還表示，很多客戶訂貨后又聯(lián)系撤銷了，第二天就退貨了，根本就沒有發(fā)貨。這位客服稱，當天退了50臺洗碗機，退貨率已經(jīng)超過了70%，具體發(fā)貨情況不方便透露。對于平臺處理情況，客服稱，淘寶對本次訂單異常沒有處罰，但10萬元的開播費是不會退還的。

相關(guān)資料顯示，汪涵直播帶貨節(jié)目名稱為《向美好出發(fā)》，于今年5月17日開播，汪涵擔任推廣大使(即主播)。而銀河眾星旗下簽約主播除汪涵外，還有吉杰、龍梓嘉、黃英等十幾位明星。

簽約方回應：

懷疑遭到惡意攻擊

針對網(wǎng)上流傳的朋友圈截圖，紅星資本局聯(lián)系到汪涵經(jīng)紀人范先生，其稱直播事宜需聯(lián)系銀河眾星，他對具體情況不是很清楚。

隨后紅星資本局聯(lián)系到銀河眾星公司，其工作人員對汪涵直播刷單表示了否定，“這是假的”，并稱銀河眾星只是幫某電商平臺賬號做一次直播執(zhí)行，所以沒必要去刷單，也不存在這種行為動機?！叭绻写罅刻摷儆唵?，這時候平臺是會管控的。銀河眾星當天只是做了次執(zhí)行，只收平臺服務費，沒有和商家直接接觸?！?/p>

銀河眾星工作人員還稱，所有直播的傭金必須是真實成交以后，商家才會付給直播賬號，而且這個傭金是打在平臺官方頻道賬上，與汪涵、銀河眾星沒什么關(guān)系?！叭绻素浐鬀]有真實成交，是沒有傭金的。”

另外11月12日晚，上海銀河眾星電子商務有限公司也發(fā)布聲明稱：2020年11月7日，有自稱是品牌方工作人員發(fā)布朋友圈稱我司在直播過程中存在刷單行為，經(jīng)我司調(diào)查了解，此人并非品牌方工作人員，且后續(xù)該發(fā)布者已經(jīng)再次發(fā)布朋友圈對自己的言論作出更正。

銀河眾星在聲明中表示，公司一直秉承誠信經(jīng)營的理念，從未有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為。直播過程中爆發(fā)的大量刷單后退單行為具有惡意攻擊的特征，目前平臺已經(jīng)介入調(diào)查，合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當競爭行為。

銀河眾星工作人員告訴紅星資本局，目前平臺方正在介入調(diào)查，經(jīng)初步判斷，這個行為屬于惡意攻擊。但具體攻擊源頭在哪里還沒有查清楚。

還有其他明星直播帶貨

被指“流量數(shù)據(jù)造假”

紅星資本局注意到，目前直播帶貨亂象頻出，特別是流量數(shù)據(jù)造假比較嚴重。很多明星通過刷流量來避免人氣冷清的尷尬，主播和MCN機構(gòu)也希望用漂亮的數(shù)據(jù)來收取更高的坑位費。

據(jù)騰訊新聞報道，當紅脫口秀演員李雪琴雙11期間，在當天結(jié)束時的311萬的觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評論區(qū)與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論，絕大部分也是機器刷出來的。

也有某電商平臺商家告訴紅星資本局，其曾參與其他明星直播坑位費20萬，最后銷售額只有2萬。

專家解讀

互聯(lián)網(wǎng)直播新規(guī) 治理直播電商行業(yè)潛規(guī)則

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務所嚴哲瑀律師表示，刷單是直播電商行業(yè)的潛規(guī)則，這次國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務管理規(guī)定》征求意見稿，就是強調(diào)對于這種潛規(guī)則的治理，實際上對于刷單的規(guī)范在電子商務法等之前的法律法規(guī)里已經(jīng)有相關(guān)的規(guī)定，《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務管理規(guī)定》征求意見稿也是結(jié)合了相關(guān)的法律法規(guī)建議，直播電商也屬于電子商務法可規(guī)制的情形。

成都商報-紅星新聞記者 盧燕飛