新華社合肥10月29日電題：用愛溫暖一座城——記國網(wǎng)淮北供電公司志愿者孫燕飛

新華社記者  張紫赟

10年前，齊齊總是懊惱媽媽愛著許多小朋友，無法專屬于自己；如今，齊齊早已理解媽媽，甚至開始加入她的“事業(yè)”。

齊齊的媽媽叫孫燕飛，是國網(wǎng)淮北供電公司黨委黨建部的一名職工，也是這座城市家喻戶曉的志愿者——“愛心飛揚的小燕子”。

平凡崗位演繹精彩

1999年，21歲的孫燕飛從部隊退役后，來到淮北供電公司做起電費核算員。經(jīng)過多年部隊生活的磨礪，孫燕飛做事總帶著一股“釘釘子”的勁兒。

前些年，當電費快捷交付手段還未出現(xiàn)的時候，她號召成立了“燕飛志愿者服務(wù)隊”，組織隊員們定期帶著POS機走進小區(qū)開展活動，不僅方便用戶繳費，也在答疑釋惑中拉近彼此關(guān)系，大大提升電費回收率。

“愛動腦筋”“辦法多”——同事們總是這么評價孫燕飛。在擔任電費核算員期間，她創(chuàng)新實施“電費差錯細節(jié)備忘表”，保證了每年42萬戶次電費核算準確無誤，被客戶們親切地稱為“電保姆”。

工作以來，孫燕飛始終堅持以客戶為中心，始終做到微笑服務(wù)用戶、從容解決疑難問題。

“燕飛姐對客戶投訴的看法很特別，認為客戶反映問題是好事，不僅能發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足，還可以有機會化解客戶抱怨，維護公司形象。她特別有辦法，總是能讓有氣而來的客戶，滿意而歸?！蓖聫埫吩谝黄麨椤段业摹皠谀！卑嚅L》文中如此寫到。

做實“用心公益”

10月28日上午，一群小學生來到國網(wǎng)淮北供電公司的展廳，在觀看5D電影、體驗VR“黑科技”等活動中，直觀學習了安全用電的小知識。

針對當?shù)亓羰貎和唷踩庾R薄弱等問題，孫燕飛和隊員們想了許多辦法，比如開展一些科普小課堂，制作精美有趣的動畫和課件，模擬觸電演示等，用孩子們聽得懂、愿意聽的語言來上課，提高他們的安全用電意識。由于效果顯著，“燕飛來”關(guān)注留守兒童用電安全項目，2016年榮獲第三屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽金獎。

“燕飛姐做公益特別用心。比如說幫扶留守兒童，她不是捐點東西就完了，還會帶小朋友去逛公園、看書看電影、吃美食，在潛移默化中打開他們的視野?！弊鳛椤把囡w志愿者服務(wù)隊”的一員，“90后”何寧說。

孫燕飛總是能細心捕捉到孩子們的變化。有一天，四年級的丁丁忽然冒出一句“上學沒有用，還不如打工掙錢”。孫燕飛聽了之后，心里很不是滋味，便有意多找丁丁聊天，比如說起高鐵、無人機等科技產(chǎn)品故事，還安排團隊“90后”們說起自己的故事。丁丁也在一點一滴的影響中，開始相信“知識能夠改變命運”。

10余年來，孫燕飛和隊員們先后幫助了24名貧困兒童、殘疾兒童，建立143戶重點監(jiān)護空巢老人檔案，愛心捐助資金10萬余元、圖書2000余冊。在淮北市黎苑社區(qū)空巢老人燕大爺和老伴的眼里，孫燕飛就像是親閨女，經(jīng)常來噓寒問暖，有困難更是一叫就到。

點點星光匯聚星河

“我做過什么大事嗎？其實什么都不算。只是想盡自己能力多幫助些人”。盡管孫燕飛始終覺得自己很平凡，但她已經(jīng)影響到越來越多的人。

兒子齊齊便是其中一個。齊齊小時候總覺得孫燕飛不愛自己，成了別人的媽媽。當他長大后走進留守兒童的家，近距離接觸到這些遠離父母的孩子，才明白媽媽付出的意義。如今，齊齊不僅會分享出喜愛的玩具，還會拉著同學們一起教小朋友們英語。

國網(wǎng)淮北供電公司內(nèi)，職工們紛紛申請加入“燕飛志愿者服務(wù)隊”。張梅說，直到認識孫燕飛才明白，“我們每一個普通人，只要用心，都可以幫助到很多人”。

在淮北這座城市，許多人因這位“愛心飛揚的小燕子”有所改變?；幢笔泄簿置窬彀?，在執(zhí)勤時經(jīng)常看見孫燕飛等人開展活動，深受其事跡感動，也萌生了開展志愿服務(wù)的想法。在徐邦等人倡議下，淮北市公安局結(jié)合專業(yè)所長成立了“為你說法”志愿服務(wù)隊。

“一只雁只有排列于雁隊，才能飛得更高更遠。”隨著團隊中的“90后”“00后”日漸增多，孫燕飛正琢磨著怎么發(fā)揮各自所長，將公益越做越新、越做越好。（完）