新華社西寧10月19日電 題：督查組暗訪：平臺已上線依然排長隊，辦個社保咋還得兜圈圈繞彎彎？

新華社記者張斌

近年來，國務(wù)院多次出臺政策要求加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。

今年9月起，青海省社會保險政務(wù)服務(wù)一體化平臺正式上線運行。按照設(shè)計初衷，這一平臺要實現(xiàn)“讓信息多跑路，市民少跑腿”。但不少群眾卻反映平臺并不好用，一網(wǎng)難通辦，不見面難辦，而且圈圈彎彎也多。

羅先生是甘肅蘭州一家服裝企業(yè)的財務(wù)負(fù)責(zé)人，在西寧市城東區(qū)設(shè)有門店。為了給公司一名員工補繳養(yǎng)老保險，他近期沒少往西寧跑。

“到大廳柜臺被告知要在網(wǎng)上平臺辦，回家后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上根本辦不了，打了20多個咨詢電話始終沒搞清?！倍刀缔D(zhuǎn)轉(zhuǎn)好幾圈，這讓在西寧城東區(qū)市民服務(wù)中心補繳社保的羅先生徹底“蒙了圈”。

無奈之下，他通過國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺訴說了自己的遭遇。

14日9時許，國務(wù)院第七次大督查第十三督查組工作人員陪同羅先生再次前往城東區(qū)市民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。在這個中心三樓大廳，企業(yè)申報窗口前排起了長隊，取號后羅先生開始等待。

督查組隨機暗訪發(fā)現(xiàn)，不少人和羅先生有類似的遭遇：

——系統(tǒng)不穩(wěn)定，只能干著急。在一個名為“西寧人社網(wǎng)上辦事注冊咨詢?nèi)骸钡?00人群里，不斷有人反映“登錄不上”“提交不成”“刷新不了”，工作人員叮囑再試一次，一名群眾無奈地說“我試了7次了”。

羅先生說：“網(wǎng)上填報時，早上試一次不行，晚上再試一次還是不行，公司員工不斷催問是否已經(jīng)繳納，這真的讓人頭疼?！?/p>

——填報成功后，還得到現(xiàn)場催。專門為多家公司代辦社保的張先生說，他在這個平臺上提交了繳費基數(shù)核定申報，但是一直顯示“待辦理”，也沒有辦理時限要求。實在等不及了，他就到大廳現(xiàn)場來催促工作人員審核通過，這才完成了業(yè)務(wù)辦理。

——系統(tǒng)欠完善，只得再跑腿。在大廳，一名企業(yè)主說，網(wǎng)上填報后下載的單據(jù)并沒有電子印章，他只得再跑到大廳專門蓋章，然后才能拿著單據(jù)辦理其他業(yè)務(wù)?！翱此票憬?，實際上還是費事，還得跑?！边@名企業(yè)主說。

督查組在現(xiàn)場了解到，原本提供便利化的網(wǎng)上平臺不但遭到諸多“吐槽”，而且現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾和網(wǎng)上沒辦成業(yè)務(wù)“帶著疑問”前來咨詢的群眾疊加，將隊伍排得更長。有的群眾等了一上午還是沒排上，只好失望而歸。

在等了3個小時后，羅先生終于在柜臺辦理完業(yè)務(wù)。“繞了一圈，還是回到柜臺辦?！彼懿唤?，“先進(jìn)化的系統(tǒng)為啥難享便利，反而將業(yè)務(wù)辦理變得復(fù)雜？”

督查組將暗訪情況反饋至青海省和西寧市相關(guān)部門。他們表示，青海社保平臺上線運行剛一個多月，系統(tǒng)功能確實還不夠完善，業(yè)務(wù)辦理人員對相關(guān)業(yè)務(wù)還不夠熟悉，尚處于線上線下雙軌制并行的磨合期，他們也收到很多群眾的投訴和意見。同時，大廳服務(wù)管理和窗口配置、人員設(shè)置還存在疏漏，多方面原因?qū)е氯罕娹k理業(yè)務(wù)排長隊、難辦理。對督查組指出的問題，相關(guān)部門表示照單全收，并立即整改。

19日上午，督查組再次來到大廳看到，根據(jù)實際情況，企業(yè)申報窗口已經(jīng)由原來的4個增加至7個，并設(shè)置有專職電話接聽業(yè)務(wù)解答人員一個，大廳內(nèi)排隊情況緩解明顯，秩序井然。大廳工作人員表示，17日和18日他們還進(jìn)行了針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

青海省及西寧市相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志表示，根據(jù)督查組指出的問題和群眾反映的情況，他們還將結(jié)合現(xiàn)實舉一反三，盡快完善社保平臺，進(jìn)一步提高服務(wù)效能，讓群眾能真真正正享受便利。