在服務貿易和服務貿易化之間，有一條轉換路徑，那就是服務能力手段與需求之間的匹配度。服貿會現(xiàn)場人來人往，展區(qū)里商務接洽不斷，大家坐在一起討論的，絕非你有錢我有貨這么簡單的事。據(jù)報道組記者觀察，無論是傳統(tǒng)的旅游業(yè)、金融業(yè)、體育市場，還是新興的信息通訊行業(yè)、人工智能領域，一套答案用到底的服務提供商在服貿會上已經絕跡，只有為客戶需求定制、優(yōu)化服務模式、甚至不惜讓自身快速變形的企業(yè)，才能笑到最后。

全球旅游業(yè)復蘇已經在路上！

旅途“變身”：分散化、個性化、定制化、預約化

長達8天的2020年十一“黃金周”，真香！服貿會上，各省市為了吸引觀眾，紛紛使出渾身解數(shù)。

“武漢滿血復活，歡迎大家打卡大武漢！武漢市副市長陳紅輝的世界旅游合作與發(fā)展大會上當起了武漢旅游宣傳員；作為北京旅游消費的新“名片”，首旅集團將北京環(huán)球度假區(qū)的展牌被放在展廳最明顯的位置，已經為明年開啟在預熱；好客的山東擺出了精巧的紡車、古老的織布,吸引了不少觀眾上前互動;祖國正北方內蒙古通過現(xiàn)場發(fā)放旅游宣傳冊、地圖、環(huán)保袋等資料，來加深首都市民對內蒙古的認知與向往；海南則用的免稅購物、康養(yǎng)旅游、鄉(xiāng)村旅游吸引著參展的觀眾……

記者在現(xiàn)場看到一個科技感十足的高鐵模擬駕駛艙，這列高鐵是從北京到新疆和田的“京和號”，從2015年9月起“京和號”旅游專列，輸送旅客8000多人，開創(chuàng)了和田旅游的先河；“歡迎光臨，我是機器人云帆，請點擊‘連續(xù)講解’我將為您講解帶路?！痹谥袊糜渭瘓F前沿技術應用展區(qū)游客不僅可以了解世界之窗全國首個5G主題公園，還可以當一會主賓體驗酒店機器人智能指引；“永定河,出西山,碧水環(huán)繞北京灣……”在豐臺展區(qū)，伴隨著《盧溝謠》聲音響起，一幅3D演示的“盧溝運筏圖”展現(xiàn)在參觀者面前，營造沉浸式的“曉月盧溝千年韻”意境。

疫情以來，可以說旅游業(yè)是受疫情影響最嚴重的行業(yè)之一，據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織預測，2020年，全球國際游客將比去年減少約80%，旅游收入損失超過1萬億美元。

“疫情雖然阻隔相聚，但阻隔不了合作共贏的決心。”我們在此次服貿上看見了游客期待重啟與復蘇的熱情，從世界旅游合作與發(fā)展大會上看見了全球從業(yè)者加強旅游業(yè)的多邊合作，共同推動世界旅游業(yè)的重啟，再創(chuàng)繁榮的決心。

“疫情沒有改變人們對旅游的熱愛，反而催生了分散化、個性化、定制化、預約化的旅游新模式，為旅游業(yè)重啟和經濟復蘇打開新的機遇之門。”北京市市長陳吉寧看好復蘇中的旅游業(yè)。他在世界旅游合作與發(fā)展大會說，旅游業(yè)是富有韌性的綜合性產業(yè)，大規(guī)模疫情的發(fā)生，往往會引發(fā)旅游消費和旅游服務的重大變革。

“新冠病毒的長期存在已成全球共識，在這個背景下要重啟旅游業(yè)，就必須高度依賴國際間的合作?！标惣獙幷f，旅游業(yè)的重啟不是簡單地從頭再來，轉型和升級是大勢所趨。旅游城市應積極建立疫情防控信息的快速收集反饋機制，實施嚴格的篩查和管控措施，推廣便捷高效的個人健康安全信息共享系統(tǒng)，推出更多安全便捷的邊境檢測措施，加強風險點管控。他希望各國政府采取積極措施，支持旅游企業(yè)轉型發(fā)展，幫助企業(yè)采用新技術、新手段，提高運行效率，更加注重人員培訓，為廣大旅游從業(yè)者盡快適應新業(yè)態(tài)新模式的新要求提供有力支持。

值得欣喜的是，大會還發(fā)布了《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復蘇與振興行動指南》，呼吁各國政府采取稅費減免、資金補貼、金融支持等救助政策，幫助旅游企業(yè)度過難關，最大程度保持旅游產業(yè)和服務體系的基本完整。

這個信號也再次說明，全球旅游業(yè)復蘇已經在路上。

為什么找不到老朋友了？

老朋友：不想當運動員的網(wǎng)紅不是好銀行家

雖然我們的報道形式叫“服貿會蹲點日記”，實際上，我們幾位記者每天都在不同的區(qū)域活動。就拿原本跑財經口的記者來說，我們不能每天都只守在金融展，周邊的綜合展、體育展、國別省市區(qū)展也是我們需要關注的范疇。

“我們做的不只是運動數(shù)據(jù)跟蹤?！边@不，在體育展的“S365”展臺前，記者看了一圈展板和樣式機具，懷著一些歉意地問了展臺負責人：“請問您，這家平臺是主打什么業(yè)務的??？”

之所以有此疑問，是因為這家平臺既有運動監(jiān)測系統(tǒng)，也有專門為企事業(yè)單位員工開設的黨建系統(tǒng)、電商系統(tǒng)和普惠醫(yī)療系統(tǒng)。

“的確，我們從監(jiān)測員工的運動數(shù)據(jù)出發(fā)，現(xiàn)在已經打通了工會系統(tǒng)和普惠醫(yī)療系統(tǒng)，這么說吧，為了您作為職工的身心健康，我們能做很多事?！盨365職工運動健康平臺市場總監(jiān)韓向明這樣對人民政協(xié)報記者表示。

以點帶面的創(chuàng)新，讓原本的體育平臺變得不一樣了。而另一種跨界，出現(xiàn)在工業(yè)信息企業(yè)在文化領域的試水。

“我其實沒明白，為什么貴公司被分在文化服務展區(qū)了？”面對記者的追問，視聯(lián)動力信息技術股份有限公司相關負責人表示，他們期待，在服貿會這樣的優(yōu)質平臺上，讓更多的人了解到由我國擁有自主知識產權的下一代通信網(wǎng)絡技術——“V2V視聯(lián)網(wǎng)”。

文化與知識產權之間的聯(lián)系，會產生化學反應，并激勵創(chuàng)新者敢于走得更遠。據(jù)記者了解，今年疫情期間，視聯(lián)網(wǎng)為全國31個省、自治區(qū)、直轄市的近8萬個黨政機關、衛(wèi)生醫(yī)療機構、教育機構等單位提供近2.5萬次服務?！耙暵?lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡發(fā)展的重要里程碑，是互聯(lián)網(wǎng)的更高級形態(tài)，是一個實時網(wǎng)絡，將眾多互聯(lián)網(wǎng)應用推向高清視頻化，高清面對面。

兜兜轉轉，記者又回到了金融展區(qū)。在建設銀行展臺，“全球撮合家”只能撮合平臺又有點讓我們看不懂了。

“去年底我們搭建了這個平臺，目的是為了解決跨境交易場景中信息不對稱和交易成本高的痛點、難點問題，為具備跨境貿易、投資、合作訴求的境內外企業(yè)搭建數(shù)字化平臺，支持跨境項目、服務和商品的商機發(fā)布和精準匹配?！睋?jù)建行北京市分行相關負責人介紹，建立這一平臺伊始，他們的想法是延長為客戶服務的半徑，但沒想到平臺剛建好，就趕上了疫情。

“疫情對‘全球撮合家’是一次全方位的壓力測試。但我們還是積極投身到了跨境撮合當中，通過對接政府、產業(yè)園區(qū)、防疫物資生產企業(yè)延伸跨境撮合平臺業(yè)務觸角，通過平臺發(fā)布713家注冊企業(yè)的各類進出口信息1690條，成功撮合海外急需的防疫物資848萬件、交易金額超過1億元。另外，我們還充分調動社會資源，為更多外貿企業(yè)打開對外拓展的大門，降低跨境交易成本之外，我們還為企業(yè)配套提供支付、結算、匯兌、融資在內的一攬子綜合化金融服務解決方案，擴展全球‘朋友圈’?！苯ㄐ斜本┦蟹中猩鲜鲐撠熑诉@樣表示。

不想當運動員的網(wǎng)紅不是好銀行家，當老朋友變了模樣，新朋友形象豐富，我們發(fā)現(xiàn)，一切都剛剛好。

服貿會上機器人“比武”：

你會做手術我能做蛋糕，你扶著人走我能扛大包

如果有人問，這屆服貿會上什么給你留下的印象最深？私以為，機器人的故事講不完。

在這屆服貿會上，集中展示的機器人數(shù)量、種類和精密程度都令人嘆為觀止。綜合館里有不少機器人在觀眾中往來穿行，售賣飲料、介紹展覽、導引觀眾，而最為集中的還是在服務機器人專題展區(qū)。這個面積達10800平方米的展區(qū)內設有“智慧家庭”“智慧物流”“智慧健康”“智慧商業(yè)”“智慧環(huán)境”五大板塊，展示了我國服務機器人產業(yè)的最新成果。

在這里形態(tài)各異一、作用不一的機器人，令人驚詫。這邊會做飯的機器人正在將烘焙好的蛋糕出爐，那邊送快遞的機器人就已經將您需要的材料帶到了您跟前；工作累了，您還可以一邊跟機器人聊天，一邊享受它為您帶來的全身按摩……機器人似乎成為了無所不能的神存在。

長沙行深智能科技有限公司就如它的名字一樣，在物流機器人領域深耕了多年。這次服貿會上行深無人車“全家”都來了：具有室內外無界通行能力的小“布衣”，適用于末端物流場景中的標準化產品“絕地”，專為柔性生產方式打造，能夠與AGV、無人叉車、自動載臺實現(xiàn)無縫對接實現(xiàn)無人化裝卸“奔霄”。

據(jù)企業(yè)負責人介紹，行深無人車機器人具有自動駕駛能力、智能控制決策、融合導航技術，能夠暢行多種場景，在很大程度上確保生產安全，提升工作效率。

與行深智能不同，來自遼寧的新松機器人則在運動康養(yǎng)領域頗有建樹。在新松的展區(qū)里，一位觀眾正在與機器人為伴練習乒乓球，而與此同時，另一只可愛的毛絨大熊正代替人體接受著從輔助運動到直立行走的康復訓練。

據(jù)了解，新松自主研發(fā)的外骨骼機器人適用于步行困難、身體虛弱或行走肌力較弱的人群，這款機器人不僅可以輔助康復運動，增強肌肉耐力，恢復關節(jié)協(xié)調能力和靈活性，還可以作為不能獨立行走人群的行走輔助器。

新松公司總裁曲道奎告訴記者，不久前，百余臺新松行走輔助機器人從新松智慧園出發(fā)，正式交付給遼寧省殘疾人聯(lián)合會，為廣大殘疾人士帶來了便利與希望?！霸谶|寧省，陸續(xù)還將有400多臺同款機器人走向服務殘疾人的‘特殊崗位’?！?/p>

機器人不僅能用于康復，還能做手術，不論是骨科還是眼科，中瑞福寧研發(fā)的機器人都可以勝任。公司營運總監(jiān)林昱向記者介紹了此次亮相服貿會的PinTrace 骨科手術機器人首款商用機。他說，這款手術機器人的導航精度在0.5毫米以下，無需CT設備實時輔助，大幅減少醫(yī)患輻射暴露時間?！斑@款機器人不僅簡單易用，其使用和維護成本都更加低廉?！?/p>

此次，中瑞福寧亮出的機器人可不是一臺而是“一群”，家政服務、清潔消殺、輔助位移、智能手術乃至實驗室操作都可以由參展機器人完成。林昱說：“近年來，中瑞福寧針對醫(yī)養(yǎng)等服務領域的機器人研發(fā)和應用加速布局，用AI賦能產業(yè)，用科技造福社會?！?/p>

“機器人可不都長得人樣兒” ，與機器人的深入接觸讓記者感覺似乎穿越了時空。在那個并不遙遠的時空里，如何與機器人相處或將是人類的必修課。