發(fā)布會現(xiàn)場

人民政協(xié)網(wǎng)北京3月18日電（記者 張佳琪）18日下午，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開新聞發(fā)布會，介紹促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放有關(guān)情況。

市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司副司長白京華回答記者提問時表示，疫情期間12315平臺發(fā)揮了非常重要的作用，消費(fèi)者在投訴舉報的時候除了可以撥打12315的熱線電話之外，12315平臺24小時為消費(fèi)者提供投訴舉報服務(wù)。這個平臺支持網(wǎng)頁、APP、微信、支付寶、百度小程序等等便捷登錄方式，消費(fèi)者可以隨時隨地選擇這些方式提出訴求，直達(dá)所在地的市場監(jiān)管部門來辦理。

在疫情期間，各地還積極地探索運(yùn)用即時通信工具進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻調(diào)解。截至目前，共引導(dǎo)了6135家企業(yè)入住12315平臺，消費(fèi)者遇到了消費(fèi)糾紛可以直接在這個平臺上與經(jīng)營者在線解決消費(fèi)糾紛，降低消費(fèi)維權(quán)的成本。