人民政協(xié)網(wǎng)3月17日電（記者 崔呂萍）3月17日，數(shù)據(jù)顯示前一日中國本土新增確診病例僅1例。這一天距離馬上金融開始現(xiàn)場復工剛好滿一個月。這一個月來也是國內肺炎疫情最為膠著的時期，國內疫情得到了有效控制，但隨著全球疫情的蔓延，境外輸入風險日益增加，形勢依然嚴峻。

與此同時，復工復產(chǎn)、發(fā)展經(jīng)濟也已到了刻不容緩的時刻。疫情危機下的中國企業(yè)，需要進行周密的思考部署，在防疫與發(fā)展之間做好最佳平衡。正如馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶所說，肺炎疫情成為考驗企業(yè)應對危機能力的“修羅場”，面對生死考驗，企業(yè)如何自救？這是前所未有的挑戰(zhàn)。以消費金融為例，線下實體消費、服務性消費業(yè)務均受到了很大沖擊，呼叫中心、貸后管理等業(yè)務以及員工返崗復工也受到嚴重影響。

據(jù)人民政協(xié)報記者了解，馬上金融的復工之路，挑戰(zhàn)與壓力可想而知。但回顧30天的歷程，無論是在疫情防控方面，還是在科技、客服、消保以及融資等多個業(yè)務領域，馬上金融均取得了不俗的進展與成績，展現(xiàn)出了中國企業(yè)百折不撓、拼搏奮戰(zhàn)的頑強生命力，為行業(yè)帶來了提振信心的正能量。

2月17日，馬上金融正式啟動現(xiàn)場+遠程并行的辦公模式，逐步推進員工返崗復工。得益于成熟的遠程線上化辦公能力，馬上金融靈活應用遠程與現(xiàn)場辦公結合、輪班輪崗的模式，在有效防控疫情的前提下保持了業(yè)務的正常開展。

2月20日，重慶市市委常委、兩江新區(qū)黨工委書記、管委會主任段成剛等領導一行蒞臨馬上金融重慶職場調研指導公司抗擊疫情與現(xiàn)場復工工作情況，對馬上金融在抗擊疫情關鍵時期克服時艱的大局意識與責任擔當給予了高度評價，對馬上金融在保證員工安全前提下可以快速高效復工給予了充分肯定。

近日，馬上金融北京職場的防疫工作也受到了所屬轄區(qū)防疫管理部門的表揚與認可，認為公司防疫制度健全，執(zhí)行嚴格，現(xiàn)場管理井然有序，人員數(shù)量達到標準，職工座位安排合理，疫情防控主管人員盡職盡責。

為確保疫情期間服務不斷線，馬上金融早在大年初二就提前做出遠程辦公的預案，從2月3日起就啟動了全業(yè)務鏈條遠程辦公。其中關乎用戶服務最核心的呼叫中心業(yè)務，也是防疫的難點所在。馬上金融僅用不到48小時便完成呼叫中心遠程辦公全部部署。這背后，即離不開馬上金融公司上下的齊心協(xié)力和拼搏奮戰(zhàn)，也有賴于基于技術自主研發(fā)能力積累的線上辦公豐富經(jīng)驗。

馬上金融分別通過人工智能技術解決業(yè)務標準，自動化和智能化，通過云技術解決服務連續(xù)性，通過安全技術解決遠程辦公模式下的信息安全問題，以“人+ 云+機器人”遠程辦公和人機協(xié)作的模式，確保智能+人工服務7×24小時全時段覆蓋。自主研發(fā)的智能語音質檢系統(tǒng)，可在線對遠程呼叫中心坐席與用戶交互行為規(guī)范性進行實時智能檢查，實現(xiàn)100%全量AI質檢和精準情緒檢測，高效解決了呼叫中心遠程辦公條下的客服規(guī)范化管理，確保高質效的服務水平。

2月份，馬上金融獲國家高新技術企業(yè)認定，成為重慶第一家獲此認定的金融企業(yè)。作為中國高科技企業(yè)最高的榮譽之一，意味著公司在金融科技創(chuàng)新、核心自主知識產(chǎn)權、技術成果轉化等方面獲得了國家級認可。

近日，馬上金融參與共建、重慶師范大學牽頭的重慶應用數(shù)學中心也獲批成為科技部公布的首批13個國家應用數(shù)學中心之一，這是重慶市唯一獲批成立的國家級數(shù)學中心，為馬上金融深化產(chǎn)學研合作，致力基礎數(shù)學科學研究與金融科技相融合奠定了更強基礎。

此外，馬上金融還獲評國內企業(yè)信用評定最高的AAA主體信用評級，成為國內非銀機構控股消金公司中首家獲此評級的公司，標志著企業(yè)信譽度、履約能力、客戶信任等誠信水平得到了評級機構和市場的高度認可；同時，還入圍了《互聯(lián)網(wǎng)周刊》聯(lián)合eNet研究院發(fā)布的“2020未來銀行科技服務商百強榜”，位列第四位，以及獲評中國科學院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社會科學院信息化研究中心等聯(lián)合發(fā)布的“2019年度金融行業(yè)經(jīng)濟效能推動力企業(yè)”大獎。

是什么支撐馬上金融在逆境中仍能保持充滿活力與生機的高質量發(fā)展？趙國慶給出了答案，他表示，長期利好的情況下，擁有閉環(huán)能力的金融機構可能會在逆境中得到更為快速的修復，但是沒有閉環(huán)能力的公司，可能會在這個過程當中需要更長的時間。

何謂閉環(huán)能力？即在獲客、風控、科技、客服、融資等全業(yè)務流程中均具有完全自主的全能力建設，每一項能力都像齒輪一樣環(huán)環(huán)相扣，從而能在面臨危機時形成自我造血、靈活應對、快速修復的能力。

趙國慶稱，面對危機，企業(yè)要做的是保持信心，做好業(yè)務。疫情的影響是暫時的，中國消費金融行業(yè)長期利好不會因為疫情而改變。長期來看，中國一定能很好的控制住疫情，消費對經(jīng)濟拉動作用的基本面不會改變，用戶改善生活品質、提升消費的品質需求沒有改變，行業(yè)與經(jīng)濟在疫情結束后會很快得到修復。

近期，中央也出臺了給力政策提振市場信心。3月13日，國家發(fā)展改革委、財政部和工信部等23個部門聯(lián)合印發(fā)了《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，推出19條硬舉措刺激國內消費。銀保監(jiān)會方面也表示，將通過消費信貸支持新型消費和消費復蘇。