武漢肺炎疫情牽動著每一個人的心，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，在與疫情賽跑的艱難時刻，如何發(fā)揮金融對疫情防控工作和實體經(jīng)濟的支持作用，降低金融消費主體風(fēng)險，已然成為當(dāng)前我國金融消費權(quán)益保護能力水平的試金石。

近日，中國人民銀行聯(lián)合多部委出臺《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，這為打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)、發(fā)揮金融在應(yīng)對緊急突發(fā)事件中的應(yīng)有作用提供了切入口和動員令。疫情是對相關(guān)部門壓實金融消費者保護主體責(zé)任、做好“六穩(wěn)”工作的一項特殊大考。大考面前，“防疫情，抓經(jīng)濟”需兩手抓，兩手都要硬，必須將保護金融消費者權(quán)益放在首要位置，這不僅是廣大金融消費者的現(xiàn)實需要、相關(guān)監(jiān)管部門的應(yīng)盡職責(zé)，更是我國在處里突發(fā)事件中完善金融保護制度的必然要求、推進以人民為中心和國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化相統(tǒng)一的應(yīng)有之義。積極做好金融支持疫情防控工作的各項任務(wù)，相關(guān)部門務(wù)必在政治站位和狠抓落實上下功夫。

一是以明確的任務(wù)和使命凝聚金融部門防控力量。作為金融消費權(quán)益保護的根本要求，金融部門各級黨委和黨員干部必須團結(jié)帶領(lǐng)廣大金融機構(gòu)從業(yè)人員，堅決貫徹落實習(xí)總書記重要指示精神和黨中央決策部署，堅持全國一盤棋，讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚。當(dāng)前正處在疫情防控的關(guān)鍵時期，保證金融服務(wù)順暢、維護金融消費權(quán)益的任務(wù)空前繁重，扎實做好金融工作必須樹立“以人民為中心”的使命意識，牢記人民的金融權(quán)益高于一切，將妥善解決疫情期間各種金融消費權(quán)益保護的重點問題、突出問題、復(fù)雜問題提升到戰(zhàn)略高度，各部門要樹立“權(quán)責(zé)統(tǒng)一”的金融理念，做到令行禁止、協(xié)調(diào)聯(lián)動、步調(diào)一致，不斷完善特殊時期的金融權(quán)益保護制度，形成金融與實體部門聯(lián)防聯(lián)控的強大合力。

二是以充分的金融資源推動金融政策防控部署。作為金融消費權(quán)益保護的總抓手，金融部門應(yīng)全力保證現(xiàn)金及其他金融產(chǎn)品基本供給，豐富金融消費者獲得應(yīng)急資金的渠道，支持疫情防控重點保障企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營。金融部門要在正確分析當(dāng)前金融產(chǎn)品市場矛盾的基礎(chǔ)上，加快落實對疫情防控重點保障企業(yè)的名單制管理，站在全局的高度適當(dāng)提高政府貸款支持力度，優(yōu)化服務(wù)水平，最大限度減少貸款等金融業(yè)務(wù)的時間和空間限制，降低企業(yè)或個人金融業(yè)務(wù)成本，提高資金使用效益。同時堅持具體問題具體分析，對較為偏遠(yuǎn)的疫區(qū)金融消費者加大普惠金融資金支持，對未納入名單的生產(chǎn)保障企業(yè)按照急事急辦、特事特辦原則，通過專項再貸款等方式提供優(yōu)惠利率，增加信用貸款和中長期貸款，便利防疫物資進口和接受捐贈資金，滿足疫情防控需要，做好疫情防控統(tǒng)一部署和金融后勤保障工作。

三是以嚴(yán)格的管控機制維護金融市場平穩(wěn)運行。作為金融消費權(quán)益保護的著力點，金融部門必須維護公平、公正的良好市場環(huán)境，暢通消費者投訴咨詢渠道，加強應(yīng)急保障資金和一般金融產(chǎn)品調(diào)配的監(jiān)督管理。金融部門應(yīng)加強金融資源調(diào)配審批和信貸投放程序的監(jiān)督管理，確保?？顚Ｓ?，保證人民群眾和企業(yè)日常金融服務(wù)暢通，穩(wěn)定金融消費者對信貸政策的預(yù)期，及時發(fā)現(xiàn)和糾正社會對金融市場的恐慌情緒，避免不良債務(wù)造成的金融市場失靈。對一切可能引發(fā)系統(tǒng)性金融風(fēng)險的不當(dāng)行為加大懲處力度，嚴(yán)格責(zé)任追究，堅決打擊在疫情中發(fā)國難財?shù)氖袌鲂袨?。打擊疫情期間的金融違法行為，就是穩(wěn)定金融市場；穩(wěn)定金融市場，就是穩(wěn)定情緒；穩(wěn)定情緒，就是穩(wěn)定人心；穩(wěn)定人心，就能凝聚力量。

四是以靈活的金融教育提高消費者自我保護意識。作為金融消費權(quán)益保護的突破口，金融部門須持續(xù)引導(dǎo)廣大金融消費者和企業(yè)自覺聽從疫情防控安排，行動起來、組織起來、凝聚起來，發(fā)揮金融教育對金融消費權(quán)益保護實施機制的聯(lián)動作用。通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺做好金融消費宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，幫助金融消費者第一時間知曉疫情防控期間獲取金融服務(wù)的渠道和方式，隨時掌握金融政策的變化。引導(dǎo)企業(yè)和居民線上辦理金融業(yè)務(wù)，減少金融部門公共場所的人員聚集，從生命健康的角度強化金融消費者的自我保護意識，將消費者理性應(yīng)對此類公共突發(fā)事件作為促進“金融知識普及”向“金融能力培養(yǎng)”轉(zhuǎn)變的重要實戰(zhàn)環(huán)節(jié)。

身處特殊時期，“必須充分認(rèn)識金融在經(jīng)濟發(fā)展和社會生活中的重要地位和作用，切實把維護金融安全作為治國理政的一件大事，扎扎實實把金融工作做好”。金融部門做好博“疫”工作，要站高一層、多想一步，在密切跟蹤疫情防控形勢、及時掌握金融市場波動的信息基礎(chǔ)上，踐行“金融為民”的服務(wù)理念，全力以赴夯實各項金融消費權(quán)益保護工作。“極力之所舉，則無不勝也”。堅定信心，同舟共濟，科學(xué)防治，精準(zhǔn)施策，我們完全有能力、有信心把疫情對金融消費者的影響降到最低，與廣大金融消費者合力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

（作者/郝悅沛 現(xiàn)就讀于中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院 中國人民大學(xué)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究院青年發(fā)展研究中心成員）