新華社北京1月14日電（記者白陽(yáng)）記者14日從國(guó)家信訪局召開的全國(guó)信訪局長(zhǎng)電視電話會(huì)議獲悉，國(guó)家信訪局今年將重點(diǎn)推動(dòng)信訪制度改革措施落實(shí)，特別是在信息化智能化建設(shè)、全面推進(jìn)讓群眾“最多訪一次”等方面進(jìn)一步發(fā)力，更好維護(hù)群眾合法權(quán)益。

國(guó)務(wù)院副秘書長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴表示，2019年，全國(guó)信訪系統(tǒng)聚焦打好重點(diǎn)信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，多措并舉推動(dòng)信訪突出問(wèn)題化解，信訪存量有效消減。網(wǎng)上信訪主渠道作用更加凸顯，移動(dòng)端信訪普及率快速提升，視頻信訪系統(tǒng)充分應(yīng)用，信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)研發(fā)試點(diǎn)建設(shè)應(yīng)用取得階段性成果。積極探索推廣讓群眾“最多訪一次”、開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量效率不斷提高。信訪法治化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)一步提升。

據(jù)介紹，2020年，國(guó)家信訪局將繼續(xù)深化國(guó)家信訪信息系統(tǒng)功能應(yīng)用，使網(wǎng)上信訪更加便捷暢通、權(quán)威管用。每件信訪事項(xiàng)都要做到網(wǎng)上及時(shí)回應(yīng)、網(wǎng)下面對(duì)面溝通，避免在“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”“鍵對(duì)鍵”中造成解決群眾訴求“空對(duì)空”。

同時(shí)，圍繞受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、審核、回訪等環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化工作流程，縮短辦理時(shí)限，壓實(shí)首辦責(zé)任，完善聯(lián)合接訪機(jī)制，整合資源力量，最大限度提高辦理效率。要把推進(jìn)讓群眾“最多訪一次”與深化“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，不斷改善接待場(chǎng)所條件環(huán)境，讓群眾 “只進(jìn)一門、只訪一次”就能有效解決訴求。

在信訪矛盾化解攻堅(jiān)方面，國(guó)家信訪局強(qiáng)調(diào)，各地區(qū)各部門要以清倉(cāng)見底為目標(biāo)，全面梳理重信重訪和重復(fù)投訴。對(duì)排查出的問(wèn)題，要實(shí)行項(xiàng)目管理，建立臺(tái)賬、掛圖作戰(zhàn)、推動(dòng)化解，加強(qiáng)回訪核實(shí)。責(zé)任單位要多措并舉，一體推進(jìn)解決問(wèn)題、幫扶救助、思想疏導(dǎo)等工作。對(duì)涉眾型信訪問(wèn)題和疑難復(fù)雜案件，提請(qǐng)黨政領(lǐng)導(dǎo)親自上手，帶頭推動(dòng)問(wèn)題解決。國(guó)家信訪局將對(duì)各地區(qū)各部門信訪矛盾化解攻堅(jiān)情況加強(qiáng)隨機(jī)抽查和回訪督查，確保攻堅(jiān)戰(zhàn)取得預(yù)期效果。