新華社石家莊12月20日電（穆國清、張智廣）“我今年84歲了，兒女不在身邊，生活上有什么不方便或者身體不舒服，隨手拿起‘居家養(yǎng)老服務(wù)卡’，接通昊福智慧居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，問題很快就能解決，真是太方便了?！奔易『颖笔嬷菔行氯A區(qū)南苑小區(qū)的張福春老人滿臉堆笑地說。

隨著社會的發(fā)展變化，高齡老人社會化服務(wù)擺上各級黨委政府的工作日程。滄州市新華區(qū)按照“政策引導(dǎo)、財政扶持、社會參與、市場運(yùn)作、老人受益”的工作思路，積極探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)新模式。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，截至2018年，這個區(qū)60歲以上的老人4.6萬人，占總?cè)丝诘?9.33%；80歲以上老年人4020人，占1.75%。受養(yǎng)老觀念和經(jīng)濟(jì)收入等因素的影響，95%以上的老人選擇居家養(yǎng)老。同時，老年群體中特困、低保等困難群體也迫切需要政府和社會給予更多更好的服務(wù)。針對這種狀況，新華區(qū)引入社會機(jī)構(gòu)，以政府購買服務(wù)的形式，與昊福養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司達(dá)成合作協(xié)議，并依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，搭建起智慧居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺。通過對接各服務(wù)實體，聯(lián)通信息終端，按照養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，向老人提供涉及營養(yǎng)餐配送、居家照護(hù)、家政保潔、康復(fù)保健、精神慰藉等5個方面53項居家養(yǎng)老服務(wù)，使全區(qū)4000多名老年人享受到了便捷、高效的居家養(yǎng)老服務(wù)。

已是84歲高齡的趙俊庭老人，獨(dú)居在鐵路南樓區(qū)宿舍，領(lǐng)到居家養(yǎng)老服務(wù)卡后，激動地說，自己年紀(jì)大了，又是一個人居住，平時吃飯都是隨便湊合，有時候好幾天都吃一種菜。現(xiàn)在通過養(yǎng)老服務(wù)，每天的套餐里４個小格子菜樣不同，飯菜都是比較軟和的，平臺的服務(wù)真好。

為保證智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)運(yùn)營，新華區(qū)還從方便快捷、服務(wù)精準(zhǔn)、技術(shù)先進(jìn)幾方面強(qiáng)化監(jiān)管，出臺了《新華區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)管理辦法》，規(guī)定老年人用家庭電話或手機(jī)呼叫信息平臺話務(wù)中心預(yù)約服務(wù)，服務(wù)實體必須在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，服務(wù)完成后用“居家養(yǎng)老服務(wù)卡”結(jié)算，服務(wù)信息和評價立即回傳平臺。服務(wù)企業(yè)如不能在約定時限內(nèi)完成服務(wù)，信息平臺將自動記錄后上傳信息，督促服務(wù)企業(yè)盡快落實或啟動預(yù)案，以避免對老人生活產(chǎn)生不良影響。同時建立養(yǎng)老服務(wù)績效考核系統(tǒng)，詳細(xì)記錄服務(wù)企業(yè)服務(wù)、結(jié)算、評價等各項數(shù)據(jù)，然后系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)、平臺和滿意度考核、電話投訴核定等內(nèi)容來核定服務(wù)企業(yè)的滿意度。

與此同時，服務(wù)信息平臺配備10個座席，通過超大型LED顯示屏對居家養(yǎng)老服務(wù)實施動態(tài)管理。據(jù)統(tǒng)計，三年來新華區(qū)智慧居家養(yǎng)老上門服務(wù)達(dá)４３萬多人次，老人服務(wù)滿意率一直保持在９９．５％以上。