新華社長(zhǎng)沙12月11日電 題：把心始終貼近人民——追記湖南永州信訪干部雷杰

新華社記者柳王敏

碼放整齊的材料，攤開(kāi)著的記錄本，墻壁上張貼著的信訪事項(xiàng)交辦清單表，以及電腦旁的工位牌——在雷杰離開(kāi)80余天后，他的工位上一如往常那樣布置，只是同事們?cè)僖部床坏侥莻€(gè)熟悉的身影了。

湖南省永州市信訪局接訪一科原科長(zhǎng)雷杰，在今年9月18日，突發(fā)重病，倒在了工作崗位上，永遠(yuǎn)告別了他專注的信訪事業(yè)，年僅45歲。

赤膽忠誠(chéng)

比正常上班時(shí)間早到10分鐘，這是雷杰工作的一個(gè)常態(tài)。自2009年從武警部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到永州市信訪局負(fù)責(zé)接訪工作后，雷杰對(duì)人民群眾信訪的“緊急呼叫”，從未停止應(yīng)答。

“他時(shí)常跟我們說(shuō)，要能夠站在對(duì)方角度思考問(wèn)題，來(lái)信訪的人一定是有理由的，能給他們端杯茶，早點(diǎn)讓他們填上表，群眾心里都會(huì)舒坦些?！崩捉苌巴锣囄闹壅f(shuō)。

永州市信訪局副局長(zhǎng)宋友林表示，信訪工作最苦、最累、最煩的崗位之一就是接訪一科科長(zhǎng)，“雷杰把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)和追求，一直任勞任怨無(wú)私奉獻(xiàn)著。”

在同事們眼里，雷杰是個(gè)“工作狂”，同時(shí)又是“百事通”。群眾來(lái)訪問(wèn)題涉及多方面，處理這些繁難復(fù)雜的問(wèn)題又需要對(duì)接多個(gè)部門(mén)，對(duì)相關(guān)政策法規(guī)要熟悉?！袄捉懿粌H工作熱心，又很專注，我們有問(wèn)題，就找他?！崩捉苌巴绿瓶←愓f(shuō)。

參加信訪工作以來(lái)，雷杰先后多次受到表彰，連續(xù)多年年度考核“優(yōu)秀”等次。在永州市信訪局工作的10年時(shí)間里，雷杰共接待群眾來(lái)訪16892人次，直接辦理重大疑難信訪事項(xiàng)326件，化解積壓多年的信訪事項(xiàng)268件，在人民群眾中收獲了良好口碑。

“接訪崗位是直接與人民群眾打交道，在一定程度上代表了信訪部門(mén)的形象。雷杰真正是把老百姓的事當(dāng)作天大的事，十年如一日，赤膽忠誠(chéng)，為民解難，為黨分憂?！庇乐菔行旁L局局長(zhǎng)劉建能說(shuō)。

敢于擔(dān)當(dāng)

信訪干部告訴記者，信訪部門(mén)并不是直接解決問(wèn)題的地方，人民群眾來(lái)訪問(wèn)題厘清后，還需要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)，要督查督辦，推動(dòng)問(wèn)題解決。

“群眾反映的部分問(wèn)題可能涉及到某些政府部門(mén)不作為，這就需要信訪干部敢于亮劍，敢于得罪人，迎難而上，直面問(wèn)題，雷杰‘敢’字當(dāng)頭，敢督、敢查、敢辦。”曾與雷杰共事多年的陳卓韜說(shuō)。

陳卓韜表示，和雷杰共事期間，有時(shí)遇到群眾集體訪，雷杰會(huì)主動(dòng)走到人群中去，傾聽(tīng)群眾訴求，努力化解矛盾，從事接訪工作，他始終沖鋒在前。

雷杰生前的接訪對(duì)象劉某告訴記者，2015年因?yàn)橥锨忿r(nóng)民工工資問(wèn)題而認(rèn)識(shí)了雷杰，“當(dāng)時(shí)我們不懂法律，不知道怎么辦，只想到去政府堵門(mén)，雷杰跟我們說(shuō)這種方式不妥，并告訴我們?nèi)绾巫叻稍V訟程序，他持續(xù)跟進(jìn)到2018年，想了很多辦法，最終幫我們解決了問(wèn)題?！?/p>

“事事有著落，件件有回音”是雷杰接訪過(guò)的群眾對(duì)他的評(píng)價(jià)?！靶旁L群眾多帶著怨氣、悶氣、不平之氣而來(lái)，語(yǔ)氣稍有不慎就會(huì)吵鬧，雷杰從不動(dòng)怒，總是笑臉相迎，對(duì)每一個(gè)人都特別有耐心。對(duì)有理的信訪訴求，能辦的他立即去辦，不能辦的也努力想辦法給予回應(yīng)，從不推諉、拖延、搪塞，不讓信訪群眾多跑冤枉路?！崩捉苌暗囊幻抡f(shuō)。

心系群眾

唐俊麗告訴記者，雷杰倒在工作崗位后，仍有一些信訪群眾來(lái)找他，“有一次一位老奶奶過(guò)來(lái)，我們說(shuō)雷杰已經(jīng)走了，她愣了一下，然后坐在那里哭了起來(lái)?！?/p>

“把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把來(lái)訪群眾當(dāng)家人，把群眾事情當(dāng)家事”，在同事們眼里，雷杰一心撲在工作上，始終把心貼近人民群眾。分析問(wèn)題、權(quán)衡利弊、疏導(dǎo)情緒、提出建議、協(xié)調(diào)調(diào)度，想方設(shè)法讓信訪工作落在實(shí)處、見(jiàn)著實(shí)效。

“雷杰平易近人，主動(dòng)幫我們解決問(wèn)題。”雷杰生前的接訪對(duì)象桂某告訴記者，“他接訪后認(rèn)真對(duì)待我們的訴求，前后兩三年時(shí)間里，他收集的資料比我們的還要多，可以說(shuō)真正把群眾的事放在了心上?！?/p>

“‘信訪群眾滿意了沒(méi)有？’這是雷杰對(duì)信訪工作的最大心愿?！崩捉苌耙幻卤硎荆旁L工作本質(zhì)上是群眾工作，是黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的紐帶和重要渠道，在他的心里，永遠(yuǎn)是群眾至上。

在妻子胡芳眼里，雷杰是個(gè)溫暖的人?！坝袝r(shí)他下班回到家，因?yàn)楣ぷ魈鬯麜?huì)躺在客廳沙發(fā)上先休息，我說(shuō)你可以進(jìn)房間去睡，他說(shuō)想等兒子下晚自習(xí)回到家，好能及時(shí)跟他說(shuō)上幾句話?！焙颊f(shuō)。

“雷杰是個(gè)工作狂，同時(shí)是個(gè)很孝順的人，是個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h。感謝黨、感謝組織培養(yǎng)了一位這么優(yōu)秀的戰(zhàn)士、這么優(yōu)秀的人民公仆，我們只有做好本職工作才是對(duì)他最好的懷念。”雷杰的岳父胡曉寶說(shuō)。